Numeri locali in altri paesi
Un viaggiatore negli Stati Uniti o in Spagna chiama un numero locale del suo paese e la chiamata squilla nella tua agenzia in Colombia.
Per il tuo settoreTurismo e agenzie di viaggio
Numero virtuale per turismo e agenzie di viaggio
I tuoi viaggiatori chiamano da Bogotá, Madrid o Miami, prima, durante e dopo il viaggio: un numero per ogni paese che squilla nella tua agenzia.
Ti spiegoI tuoi viaggiatori ti chiamano da qualsiasi paese come se fosse una chiamata locale.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per turismo e agenzie di viaggio?
Un'agenzia di viaggi o un tour operator riceve chiamate in tre momenti molto diversi. Prima del viaggio, quando qualcuno confronta pacchetti per San Andrés, Cartagena o l'Eje Cafetero e vuole parlare con un consulente. Durante il viaggio, quando un passeggero chiama dall'aeroporto perché gli hanno cambiato il volo o il transfer non è arrivato. E dopo, quando la famiglia vuole ripetere il viaggio l'anno successivo. Se in uno di questi momenti nessuno risponde, la fiducia si perde in fretta.
Con un numero virtuale di 19 80 TIC Cloud hai un numero di cellulare +57 3xx o un fisso della tua città che riceve più chiamate contemporaneamente e le distribuisce tra i tuoi consulenti, che siano in ufficio o lavorino da casa. Se vendi a turisti stranieri o a colombiani che vivono all'estero, puoi avere numeri locali di Stati Uniti, Spagna, Argentina e oltre 90 paesi. Chi ti chiama da Miami paga una chiamata locale.
Per l'assistenza durante il viaggio, una linea di assistenza può passare di notte al consulente di turno o a un agente di intelligenza artificiale che risponde alle domande frequenti: a che ora passa il transfer, cosa include il pacchetto, dove si parte per l'escursione. Su WhatsApp invii i voucher, l'itinerario e la posizione dell'hotel, e le chiamate possono essere registrate nel caso in cui serva chiarire quanto concordato con il cliente.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per turismo e agenzie di viaggio
Linea di assistenza durante il viaggio
I passeggeri con voli modificati o transfer in ritardo hanno un numero che di notte passa al consulente di turno.
Stagione delle vacanze
A dicembre, nella Settimana Santa e a metà anno, la linea riceve molte chiamate contemporaneamente e le distribuisce tra tutti i consulenti.
Voucher e itinerari via WhatsApp
Conferme, itinerari e posizioni si inviano via WhatsApp, e i dubbi del viaggiatore arrivano a una casella condivisa.
Registrazione di quanto concordato
Quando un cliente dice che gli era stata promessa un'altra camera o un altro orario, ascolti la chiamata e chiarisci cosa è stato detto.
Un giorno normale
Un transfer che non arriva una domenica sera
Immagina un'agenzia di Cartagena che vende pacchetti a colombiani che vivono negli Stati Uniti. Una domenica alle 11 di sera, una coppia atterra all'aeroporto Rafael Núñez e il transfer non si presenta. Chiamano il numero di assistenza che hanno sul voucher; la chiamata passa al cellulare del consulente di turno, che contatta il trasportatore e scrive loro su WhatsApp la targa dell'auto in arrivo. Il lunedì, una loro cugina a Miami chiama il numero locale statunitense dell'agenzia per un preventivo sullo stesso pacchetto, pagando solo una chiamata locale.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
InternazionaleNumeri di Stati Uniti, Spagna, Argentina e oltre 90 paesi perché i viaggiatori ti chiamino come se fosse una chiamata locale.Numero di cellulare virtualeUn numero di cellulare colombiano che riceve più chiamate contemporaneamente in alta stagione.PBX e call centerCode per distribuire le chiamate tra i consulenti, linea di assistenza a turni e registrazione di ogni conversazione.WhatsApp e chatInvio di voucher e itinerari e assistenza ai viaggiatori su WhatsApp, Instagram e Facebook in un'unica casella.Intelligenza artificialeRisponde a qualsiasi ora alle domande frequenti dei passeggeri e passa a un consulente ciò che richiede assistenza personale.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Titolare o direttore dell'agenzia
Vende a viaggiatori in altri paesi con numeri locali e trasmette l'immagine di un'agenzia seria e sempre disponibile.
Responsabile dei consulenti o delle vendite
Distribuisce le chiamate in alta stagione e mostra nei report quanti preventivi gestisce ogni consulente.
Coordinatore delle operazioni
Risolve le emergenze dei passeggeri con una linea di assistenza organizzata a turni.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: turismo e agenzie di viaggio
Posso avere un numero degli Stati Uniti o della Spagna che squilla nella mia agenzia in Colombia?
Sì. Forniamo numeri locali di Stati Uniti, Spagna, Argentina e oltre 90 paesi. Chi chiama paga una chiamata locale del suo paese e la chiamata squilla nel tuo ufficio o sul cellulare del consulente.
Come gestisco le emergenze dei passeggeri fuori dall'orario d'ufficio?
Puoi avere una linea di assistenza che di notte e nei festivi passa al cellulare del consulente di turno. Puoi anche aggiungere un agente di intelligenza artificiale che risponde alle domande semplici e passa quelle urgenti a una persona.
I miei consulenti possono lavorare da casa?
Sì. Si può rispondere alle chiamate dal cellulare o dal computer con un'app, ovunque ci sia internet. Per il cliente resta lo stesso numero dell'agenzia.
Posso inviare i voucher e l'itinerario via WhatsApp?
Sì, dal WhatsApp Business dell'agenzia. Tutto resta in una casella condivisa, così qualsiasi consulente può vedere la conversazione se il cliente riscrive.
Posso chiamare hotel e operatori in Ecuador, Perù o altri paesi?
Sì. Abbiamo un'interconnessione diretta con Ecuador e Perù, e puoi chiamare qualsiasi destinazione nel mondo. Questo serve per parlare con hotel, operatori e fornitori all'estero.
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