Per il tuo settoreBanche, cooperative e finanziarie

Numero virtuale per banche, cooperative e finanziarie

I tuoi soci e clienti chiamano per chiedere del loro credito, della rata o di un addebito che non riconoscono. Servili da numeri cellulari e fissi con capacità, registrazione e ordine.

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Ti spiegoLinee di assistenza con capacità e ordine per banche, cooperative e finanziarie.

Spiegato in modo semplice

Perché un numero virtuale per banche, cooperative e finanziarie?

In una cooperativa o in una finanziaria, il telefono è la porta d'ingresso di quasi tutto: la signora che chiede quanto le manca per finire di pagare, il socio che vuole un prestito personale, il commerciante a cui hanno rifiutato una carta. Nei giorni di paga, di pagamento delle tredicesime o di chiusura del mese le linee si saturano, e chi non riesce a mettersi in contatto finisce a fare la fila in filiale o a cercare un altro ente che gli risponda.

Con un numero virtuale di 19 80 TIC Cloud hai linee cellulari +57 3xx e fisse per città che ricevono molte chiamate contemporaneamente. Un menu vocale separa chi vuole un credito, chi chiede informazioni sulla sua rata e chi segnala un problema, e porta ogni chiamata al reparto giusto. Le conversazioni possono essere registrate e i report mostrano quante chiamate sono entrate, quante sono andate perse e quanto ha atteso ogni persona prima di essere servita.

Nel settore finanziario la fiducia e le norme pesano molto. Se chiami o invii messaggi per ricordare le rate, la Ley 2300 de 2023 fissa orari e limiti per contattare le persone, e le campagne audio e SMS si possono programmare solo in quelle fasce. I dati dei tuoi clienti devono essere trattati secondo la Ley 1581 de 2012 sulla protezione dei dati personali, quindi conviene avvisare che la chiamata viene registrata e a quale scopo. Così guadagni agilità senza trascurare la conformità.

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Casi d'uso

Cosa risolvi per banche, cooperative e finanziarie

Richieste di credito

Un numero o un'opzione del menu porta chi vuole un prestito direttamente a un consulente commerciale, senza passare dalla coda dei reclami.

Promemoria rate

Audio e SMS avvisano giorni prima della data di pagamento, negli orari consentiti dalla Ley 2300 de 2023, per ridurre la morosità precoce.

Carte bloccate o addebiti non riconosciuti

Un'opzione del menu passa subito all'area sicurezza, perché il cliente in ansia non aspetti nella coda generale.

Assistenza ai soci in più città

Numeri fissi locali in ogni città in cui hai uffici, tutti gestiti da un unico centralino in cloud.

Domande frequenti automatiche

Un agente IA risponde su orari, requisiti e documenti per un credito, e passa a una persona quando la richiesta riguarda informazioni del conto.

Un giorno normale

Giorno di paga in una cooperativa

Per esempio, il 15 del mese alle 8 del mattino una cooperativa di risparmio e credito riceve la solita valanga: soci che chiedono se possono già pagare con bonifico, altri che vogliono sapere quanto devono e alcuni che hanno bisogno di un prestito per la scuola dei figli. Il menu vocale smista: le domande generali su date e requisiti le gestisce l'agente IA; i prestiti passano ai consulenti commerciali; i reclami vanno in una coda separata. Nel pomeriggio, la supervisora rivede le registrazioni e vede nel report a che ora c'è stata più attesa.

Cosa useresti

Gli strumenti che ti servono

PBX e call centerIl centralino in cloud offre menu vocale, code per area, registrazione e report per misurare il servizio nei giorni di paga.Numero di cellulare virtualeNumeri di cellulare e fissi con molte chiamate simultanee, e portabilità per mantenere il numero che i tuoi soci già conoscono.SMS e audioPromemoria delle rate via SMS e audio con risposta tramite tasto, programmati negli orari previsti dalla Ley 2300 de 2023.Intelligenza artificialeUn agente IA risponde a qualsiasi ora alle domande ripetute su requisiti e date e passa a un consulente le questioni delicate.CRM ed ERP QTbrainQTbrain mostra al consulente chi chiama e il suo storico, per assisterlo senza fargli ripetere i dati.

Chi decide

Cosa guadagna ogni persona del team

Direttore generale o d'ufficio

Offre un servizio rapido che fidelizza soci e clienti rispetto ad altri enti.

Direttore rischi e compliance

Dispone di registrazioni, log e campagne programmate negli orari della Ley 2300 de 2023.

Responsabile del servizio clienti

Misura attese e chiamate perse per fascia oraria e adegua il personale per i giorni di paga.

Risolviamo i tuoi dubbi

Domande frequenti: banche, cooperative e finanziarie

Le chiamate con i clienti vengono registrate?

Sì, il centralino telefonico in cloud può registrare le chiamate e conservarle per la consultazione. Ricorda di informare all'inizio che la chiamata viene registrata, come previsto dal trattamento dei dati personali della Ley 1581 de 2012.

Come mi aiuta con la Ley 2300 de 2023?

Le campagne di promemoria audio o SMS si possono programmare solo nei giorni e negli orari in cui la legge consente di contattare le persone. Così eviti messaggi fuori orario che generano reclami e possibili sanzioni.

Posso avere numeri fissi nelle città in cui ho uffici?

Sì. Oltre al numero di cellulare +57 3xx, puoi avere numeri fissi di diverse città, e tutte le chiamate arrivano allo stesso centralino per essere gestite ovunque si trovino i tuoi consulenti.

Posso mantenere il numero che i miei soci conoscono già?

Sì. Con la portabilità porti il tuo numero attuale senza cambiare estratti conto, tessere né pubblicità. I tuoi soci continuano a chiamare lo stesso numero di sempre.

L'agente di intelligenza artificiale sostituisce i miei consulenti?

No. Si occupa delle domande ripetitive, come orari, requisiti o date di pagamento, a qualsiasi ora. Quando il cliente ha bisogno di qualcosa di delicato o chiede di parlare con una persona, passa la chiamata a un consulente.

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