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Numero virtuale per cliniche e ospedali: il paziente trova sempre la linea libera

Un unico numero di cellulare o fisso per appuntamenti, autorizzazioni, risultati e orientamento, che riceve molte chiamate contemporaneamente e le distribuisce tra le aree giuste della tua struttura.

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Ti spiegoChe nessun paziente resti appeso in attesa per prenotare la sua visita.

Spiegato in modo semplice

Perché un numero virtuale per cliniche e ospedali?

In una clinica il telefono inizia a squillare prima dell'apertura. Alle sei e mezza del mattino ci sono già pazienti che cercano di prenotare una visita di medicina interna, familiari che chiedono di un ricoverato e persone che vogliono sapere se sono arrivati i loro esami. Se la linea è occupata, molti si stancano, vanno in un'altra struttura o arrivano di persona a fare la fila, e questo congestiona la reception e la sala d'attesa.

Con un numero virtuale di 19 80 TIC Cloud, la tua clinica o il tuo ospedale ha una linea cellulare +57 3xx o un fisso della tua città che riceve più chiamate contemporaneamente, da due fino a centinaia, senza che nessuno senta il segnale di occupato. Un semplice menu vocale chiede al paziente di cosa ha bisogno, per esempio appuntamenti, referti, fatturazione o informazioni sui ricoveri, e la chiamata passa direttamente a chi sa rispondere. Se hai già un numero conosciuto dai tuoi pazienti, lo porti con la portabilità e non cambi nulla su tessere e avvisi.

Nella sanità conta anche la fiducia. Le conversazioni possono essere registrate per verificare la qualità del servizio, avvisando il paziente all'inizio della chiamata, e i dati personali si gestiscono tenendo conto della Ley 1581 de 2012 sulla protezione dei dati. I coordinatori vedono su una dashboard quante chiamate sono entrate, quante sono andate perse e in quali orari serve rafforzare il team, per decidere con numeri reali e non con supposizioni.

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Casi d'uso

Cosa risolvi per cliniche e ospedali

Linea appuntamenti mai occupata

Quando si apre l'agenda del mese, decine di pazienti chiamano insieme e tutti entrano in una coda ordinata invece di sentire il segnale di occupato.

Menu per specialità

Il paziente sceglie un'opzione per pediatria, ginecologia o laboratorio e arriva direttamente al reparto, senza passare per tre trasferimenti.

Consultazione dei referti

Un agente IA conferma l'identità con dati di base e informa se i risultati sono pronti per il ritiro o il download, senza leggere diagnosi al telefono.

Promemoria appuntamenti

Un SMS o una chiamata con audio ricorda l'appuntamento del giorno dopo e permette di confermare o annullare con un tasto, per liberare posti di cui un altro paziente ha bisogno.

Informazioni ai familiari

Un interno dedicato per ricoveri e orari di visita evita che i familiari saturino la linea degli appuntamenti.

Un giorno normale

Un lunedì alle 7:00 a.m. in una clinica di media complessità

Immagina che sia lunedì e alle sette del mattino si apra l'agenda degli specialisti. In dieci minuti entrano quaranta chiamate sullo stesso numero. Il menu vocale separa chi cerca un appuntamento, chi chiede dei referti e i familiari dei pazienti ricoverati. Gli appuntamenti si distribuiscono tra sei consulenti e, mentre attendono, i pazienti ascoltano la loro posizione in coda. Le richieste sui referti le risolve un agente IA che verifica l'identità e avvisa se sono già disponibili. A fine mattinata, la coordinatrice rivede il report e vede che nessuno ha riagganciato per aver trovato la linea occupata.

Cosa useresti

Gli strumenti che ti servono

PBX e call centerOrganizza la linea con menu per specialità, code di attesa, registrazione con avviso e report delle chiamate perse per fascia oraria.Numero di cellulare virtualeOffre un numero di cellulare o fisso che riceve molte chiamate contemporaneamente e che puoi portare se è già conosciuto dai tuoi pazienti.Intelligenza artificialeRisponde di notte e nelle ore di punta per fissare, riprogrammare o annullare appuntamenti e passa a una persona quando il caso lo richiede.SMS e audioRicorda appuntamenti e preparazioni agli esami con conferma tramite tasto, riducendo le assenze.WhatsApp e chatPermette di inviare prescrizioni, autorizzazioni e posizione delle sedi via WhatsApp da una casella condivisa da tutto il team.

Chi decide

Cosa guadagna ogni persona del team

Direttore amministrativo

Smette di perdere pazienti che si stancano di chiamare e ha dati chiari per decidere quanto personale mettere nel call center.

Coordinatore dell'assistenza utenti

Vede in tempo reale la coda delle chiamate, ascolta le registrazioni per la formazione e riduce i reclami per i tempi d'attesa sulla linea.

Responsabile IT

Gestisci interni e sedi dal cloud, senza mantenere un centralino telefonico fisico nella sala apparati.

Risolviamo i tuoi dubbi

Domande frequenti: cliniche e ospedali

Posso mantenere il numero che i miei pazienti conoscono già?

Sì. Con la portabilità del numero porti il tuo numero attuale e inizi a ricevere le chiamate sulla nuova piattaforma. I tuoi pazienti continuano a chiamare come sempre e non devi cambiare tessere, insegne né sito web.

Quante chiamate può ricevere contemporaneamente la linea degli appuntamenti?

Dipende dalla capacità che contratti, da due chiamate simultanee fino a centinaia su un unico numero. Un cliente reale di 19 80 TIC Cloud gestisce fino a 400 chiamate contemporaneamente, quindi si può dimensionare per i giorni di apertura dell'agenda.

Come vengono protetti i dati dei pazienti?

Le chiamate e le registrazioni si gestiscono tenendo conto della Ley 1581 de 2012 sulla protezione dei dati personali. Si consiglia di avvisare all'inizio della chiamata che può essere registrata e di definire chi nel tuo istituto può ascoltare quelle registrazioni.

L'IA può fare diagnosi o leggere risultati per telefono?

Non è consigliabile. L'agente IA serve per fissare appuntamenti, ricordare, confermare se un referto è pronto e indicare come ritirarlo; qualsiasi questione clinica passa a una persona del team sanitario.

Serve per più sedi?

Sì. Uno stesso numero può distribuire le chiamate tra le sedi e ogni sede può avere i propri interni, orari e menu, gestiti da un unico pannello in cloud.

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