Audio massivi con risposta da tastiera
Un messaggio registrato ricorda l'obbligazione e il debitore preme un tasto per pagare, chiedere un accordo o parlare con un operatore.
Per il tuo settoreSocietà di recupero crediti
Numero virtuale per società di recupero crediti
Contatta più debitori in meno tempo, con numeri di cellulare che ricevono le richiamate, audio con risposta da tastiera e campagne che rispettano la Ley 2300 de 2023.
Ti spiegoIncassa di più con chiamate, audio e WhatsApp, sempre nei limiti consentiti dalla legge.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per società di recupero crediti?
Nel recupero crediti, il problema raramente è la mancanza di crediti da recuperare; è che il debitore non risponde. Vede un numero sconosciuto o uno che ha già segnato come molesto e lo ignora. Quando finalmente richiama, nessuno gli risponde perché l'operatore è in un'altra conversazione, e si perde la migliore occasione della giornata: il momento in cui la persona vuole negoziare. Mettere ordine in quel via vai di chiamate fa la differenza tra recuperare un credito o darlo per perso.
Con 19 80 TIC Cloud i tuoi operatori chiamano da numeri di cellulare +57 3xx che ricevono a loro volta molte chiamate contemporaneamente, così chi richiama trova sempre qualcuno o un'opzione per pagare. Puoi lanciare audio massivi e SMS con risposta da tastiera, per esempio premere 1 per parlare con un consulente o 2 per ricevere il link di pagamento, e un agente di intelligenza artificiale può ricordare le scadenze e registrare gli impegni di pagamento.
Tutto questo deve avvenire nel rispetto della legge. La Ley 2300 de 2023 consente di contattare i debitori solo dal lunedì al venerdì dalle 7 del mattino alle 7 di sera e il sabato dalle 8 del mattino alle 3 del pomeriggio, senza domeniche né festivi, e limita quante volte possono essere contattati a settimana. Le campagne si programmano entro queste fasce, e la Ley 1581 de 2012 obbliga a proteggere i dati personali di ogni debitore e a usarli solo per la gestione autorizzata.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per le società di recupero crediti
Richiamate senza perderne nessuna
Quando il debitore richiama, la chiamata entra in coda e passa all'operatore libero o a quello che già seguiva il suo caso.
Accordi di pagamento registrati
Ogni chiamata viene registrata; se c'è un reclamo o una discussione su quanto concordato, ascolti esattamente cosa è stato detto.
Recupero crediti preventivo
Prima della scadenza della rata, un SMS o un WhatsApp comunica data e importo, così il cliente paga senza andare in mora.
Code per anzianità della morosità
Ogni gruppo di operatori lavora i suoi crediti a 30, 60 o 90 giorni, e il supervisore vede sulla dashboard i contatti utili di ciascuno.
Un giorno normale
Un lunedì di gestione dei crediti
Immagina una società di recupero crediti che inizia la settimana con un portafoglio a 60 giorni di morosità. Alle 8 del mattino parte una campagna audio con risposta da tastiera, nell'orario consentito dalla Ley 2300 de 2023. Chi preme 1 entra in coda e viene servito dagli operatori; chi preme 2 riceve via SMS il link di pagamento. Durante il giorno, i debitori che non avevano risposto richiamano lo stesso numero di cellulare e non trovano occupato. La campagna è programmata per terminare prima delle 7 di sera, e il supervisore rivede gli accordi registrati.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
SMS e audioAudio e SMS massivi con risposta da tastiera, programmati negli orari consentiti dalla Ley 2300 de 2023.PBX e call centerCode per portafoglio crediti, registrazione degli accordi e report per operatore per misurare i contatti utili.Numero di cellulare virtualeNumeri di cellulare +57 3xx che ricevono molte richiamate contemporaneamente senza risultare occupati.Intelligenza artificialeUn agente IA ricorda le scadenze, registra gli impegni di pagamento e passa a un operatore quando il debitore vuole negoziare.WhatsApp e chatWhatsApp Business API in una casella condivisa per inviare promemoria e chiudere accordi via chat.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Direttore della società di recupero crediti
Recupera più crediti per operatore perché si perdono meno richiamate e si contattano più persone all'ora.
Supervisore degli operatori di recupero crediti
Ascolta le registrazioni, vede i contatti utili per persona e distribuisce i crediti in base all'anzianità della morosità.
Compliance officer o avvocato
Ha la prova dell'orario e del contenuto di ogni contatto per rispondere a reclami o richieste.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: società di recupero crediti
A che ora posso chiamare un debitore in Colombia?
Secondo la Ley 2300 de 2023, dal lunedì al venerdì tra le 7 del mattino e le 7 di sera, e il sabato tra le 8 del mattino e le 3 del pomeriggio. Non è consentito contattare la domenica né nei festivi.
I messaggi vocali massivi servono per il recupero crediti?
Sì, sono molto utili per ricordare le scadenze a molte persone contemporaneamente. Il debitore risponde con un tasto, ad esempio per parlare con un operatore o ricevere il link di pagamento, e i tuoi consulenti si concentrano su chi vuole davvero negoziare.
Cosa succede quando il debitore richiama?
Arriva allo stesso numero di cellulare da cui lo hai contattato, che riceve molte chiamate contemporaneamente. Entra in coda e passa all'operatore disponibile, così non si perde quell'occasione di accordo.
Come gestisco i dati personali dei debitori?
La Ley 1581 de 2012 impone di trattare i dati solo per la finalità autorizzata e di proteggerli. Usa le informazioni per la gestione del recupero, informa che la chiamata viene registrata e limita chi può ascoltare le registrazioni.
Posso usare WhatsApp per il recupero crediti?
Sì, con WhatsApp Business API invii promemoria e gestisci le conversazioni da una casella condivisa. Tieni presente che anche i messaggi contano come contatto e devono rispettare gli orari e i limiti di legge.
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