批量语音，按键回复
一条录音消息提醒还款义务，债务人按键即可付款、申请协议或与催收员通话。
为您讲解通过电话、语音和 WhatsApp 提高回款，始终在法律允许的范围内进行。
通俗讲解
催收公司为什么需要虚拟号码？
在催收中，问题很少是缺少账款，而是债务人不接电话。他看到陌生号码或已被标记为骚扰的号码就会忽略。等他终于回电时，却没人接听，因为催收员正在另一通对话中，于是错过了当天最好的机会：对方想要协商的那一刻。把这些来回的电话管理有序，就是收回一笔欠款与将其视为坏账之间的区别。
借助 19 80 TIC Cloud，您的催收员使用 +57 3xx 手机号码外呼，这些号码也能同时接听大量回电，因此回电的人总能找到人接听或找到付款选项。您可以发送支持按键回复的批量语音和短信，例如按 1 与顾问通话、按 2 接收付款链接；AI 智能体还可以提醒日期并登记还款承诺。
这一切都必须依法进行。Ley 2300 de 2023 仅允许在周一至周五早 7 点至晚 7 点、周六早 8 点至下午 3 点联系债务人，周日和节假日不得联系，并限制每周的联系次数。营销活动需安排在这些时段内，Ley 1581 de 2012 则要求保护每位债务人的个人数据，并仅用于授权的催收工作。
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应用场景
催收公司：我们帮您解决的问题
不漏接任何回电
债务人回电时，电话会进入队列，并转给空闲的催收员或原本负责该案件的催收员。
录音存档的还款协议
每通电话都有录音；如果出现投诉或对约定内容有争议，您可以准确听到当时说了什么。
预防性催收
分期款到期之前，通过短信或 WhatsApp 告知日期和金额，让客户在逾期前付款。
按逾期账龄划分的队列
每组催收员处理各自 30、60 或 90 天账龄的账款，主管在看板上查看每人的有效联系量。
平常的一天
账款催收的周一
设想一家催收公司以一批逾期 60 天的账款开始新的一周。早上 8 点，在 Ley 2300 de 2023 允许的时段内，发出一个支持按键回复的语音活动。按 1 的人进入队列，由催收员接听；按 2 的人通过短信收到付款链接。白天，未接电话的债务人回拨同一个手机号码，不会遇到占线。活动设定在晚上 7 点前结束，主管查看录音存档的还款协议。
决策者
团队中每个人的收获
催收公司经理
漏回的电话更少、每小时联系的人更多，每位催收员能收回更多欠款。
催收主管
回听录音，查看每个人的有效联系量，并按逾期账龄分配账款。
合规官或律师
掌握每次联系的时间和内容证据，便于回应投诉或询问。
为您答疑解惑
常见问题：催收公司
在哥伦比亚几点可以给债务人打电话？
根据 Ley 2300 de 2023，周一至周五早 7 点至晚 7 点，周六早 8 点至下午 3 点。周日和节假日不得联系。
批量语音可以用于催收吗？
可以，它非常适合同时提醒大量人员履行义务。债务人按键回复，例如与催收员通话或获取付款链接，您的顾问则专注于真正想协商的人。
债务人回拨时会怎样？
他会打到您联系他时使用的同一个手机号码，该号码可同时接听大量来电。来电进入队列并转给空闲的催收员，不会错过达成协议的机会。
如何处理债务人的个人数据？
Ley 1581 de 2012 要求数据只能用于获授权的目的并加以保护。仅将信息用于催收管理，告知通话将被录音，并限制可以收听录音的人员。
可以用 WhatsApp 催收吗？
可以，借助 WhatsApp Business API 发送提醒，并在共享收件箱中处理对话。请注意，消息也算作联系，必须遵守法律规定的时段和限制。
