Áudios em massa com resposta por tecla
Uma mensagem gravada lembra a obrigação e o devedor digita uma tecla para pagar, pedir um acordo ou falar com um operador.
Para o seu setorEmpresas de cobrança
Número virtual para empresas de cobrança
Contate mais devedores em menos tempo, com números celulares que recebem os retornos de ligação, áudios com resposta por tecla e campanhas que respeitam a Ley 2300 de 2023.
Eu explicoCobre mais com chamadas, áudios e WhatsApp, sempre dentro do que a lei permite.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para empresas de cobrança?
Na cobrança, o problema raramente é a falta de carteira; é que o devedor não atende. Ele vê um número desconhecido ou um que já marcou como incômodo e o ignora. Quando enfim retorna a ligação, ninguém atende porque o cobrador está em outra conversa, e se perde a melhor oportunidade do dia: o momento em que a pessoa quer negociar. Organizar esse vai e vem de ligações é a diferença entre recuperar uma dívida ou dá-la por perdida.
Com a 19 80 TIC Cloud, seus cobradores ligam de números celulares +57 3xx que recebem de volta muitas chamadas ao mesmo tempo, então quem retorna a ligação sempre encontra alguém ou uma opção para pagar. Você pode disparar áudios e SMS em massa com resposta por tecla, por exemplo tecle 1 para falar com um atendente ou 2 para receber o link de pagamento, e um agente de inteligência artificial pode lembrar datas e registrar promessas de pagamento.
Tudo isso precisa ser feito dentro da lei. A Ley 2300 de 2023 permite contatar os devedores só de segunda a sexta, das 7h às 19h, e aos sábados, das 8h às 15h, sem domingos nem feriados, e limita quantas vezes eles podem ser contatados por semana. As campanhas são programadas dentro dessas faixas, e a Ley 1581 de 2012 obriga a proteger os dados pessoais de cada devedor e a usá-los só para a cobrança autorizada.
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Casos de uso
O que você resolve em empresas de cobrança
Retornos de ligação sem perder nenhum
Quando o devedor retorna a ligação, a chamada entra em uma fila e passa ao cobrador livre ou ao que já cuidava do caso.
Acordos de pagamento gravados
Cada chamada fica gravada; se houver uma reclamação ou uma discussão sobre o combinado, você ouve exatamente o que foi dito.
Cobrança preventiva
Antes do vencimento da parcela, um SMS ou um WhatsApp avisa a data e o valor, para que o cliente pague sem entrar em atraso.
Filas por tempo de atraso
Cada grupo de cobradores trabalha sua carteira de 30, 60 ou 90 dias, e o supervisor vê no painel os contatos efetivos de cada um.
Um dia normal
Uma segunda-feira de gestão de cobrança
Imagine uma empresa de cobrança que começa a semana com uma carteira de 60 dias de atraso. Às 8 da manhã sai uma campanha de áudio com resposta por tecla, dentro do horário que a Ley 2300 de 2023 permite. Quem tecla 1 entra em uma fila e é atendido pelos cobradores; quem tecla 2 recebe por SMS o link de pagamento. Durante o dia, os devedores que não atenderam retornam a ligação para o mesmo número celular e não encontram ocupado. A campanha está programada para terminar antes das 19h, e o supervisor revisa os acordos gravados.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
SMS e áudiosÁudios e SMS em massa com resposta por tecla, programados dentro dos horários permitidos pela Ley 2300 de 2023.PBX e call centerFilas por carteira, gravação de acordos e relatórios por cobrador para medir contatos efetivos.Número celular virtualNúmeros celulares +57 3xx que recebem muitos retornos de ligação ao mesmo tempo sem dar ocupado.Inteligência artificialUm agente de IA lembra datas, registra promessas de pagamento e passa para um operador quando o devedor quer negociar.WhatsApp e chatWhatsApp Business API em uma caixa de entrada compartilhada para enviar lembretes e fechar acordos pelo chat.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Gerente da empresa de cobrança
Recupera mais cobranças por operador porque se perdem menos retornos de ligação e se contata mais pessoas por hora.
Supervisor de cobrança
Ouça gravações, veja contatos efetivos por pessoa e distribua a carteira conforme o tempo de atraso.
Responsável por compliance ou advogado
Tem evidência do horário e do conteúdo de cada contato para responder a reclamações ou solicitações.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: empresas de cobrança
Em que horários posso ligar para um devedor na Colômbia?
Conforme a Ley 2300 de 2023, de segunda a sexta entre 7h e 19h, e aos sábados entre 8h e 15h. Não é permitido contatar aos domingos nem nos feriados.
Os áudios em massa servem para cobrar?
Sim, são muito úteis para lembrar obrigações a muitas pessoas ao mesmo tempo. O devedor responde com uma tecla, por exemplo para falar com um operador ou receber o link de pagamento, e seus atendentes se concentram em quem realmente quer negociar.
O que acontece quando o devedor retorna a ligação?
Chega ao mesmo número celular do qual você o contatou, que recebe muitas chamadas ao mesmo tempo. Entra em uma fila e passa ao cobrador disponível, assim não se perde essa oportunidade de acordo.
Como lido com os dados pessoais dos devedores?
A Ley 1581 de 2012 exige tratar os dados só para a finalidade autorizada e protegê-los. Use as informações para a gestão de cobrança, informe que a chamada é gravada e limite quem pode ouvir as gravações.
Posso usar o WhatsApp para cobrar?
Sim, com a WhatsApp Business API você envia lembretes e atende conversas em uma caixa de entrada compartilhada. Lembre-se de que as mensagens também contam como contato e devem respeitar os horários e limites da lei.
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