Solicitação de serviços
Comércios e pessoas pedem um entregador escolhendo uma opção, e a chamada chega a quem distribui os serviços.
Para o seu setorEntregas e mensageria
Número virtual para empresas de entregas e mensageria
Uma linha para que os clientes peçam serviços, os entregadores relatem ocorrências e o despachante não viva grudado em cinco celulares.
Eu explicoClientes, entregadores e despacho em uma só linha organizada.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para entregas e logística de encomendas?
Em uma empresa de entregas ou mensageria, o telefone trabalha em duas direções. De um lado ligam os clientes: uma loja que precisa mandar um pacote urgente, uma farmácia que pede um entregador, uma pessoa perguntando por que sua entrega não chegou. Do outro ligam os entregadores: «não encontro o endereço», «o cliente não atende», «furou o pneu da moto». Se tudo isso entra em um só celular, o despachante vive sobrecarregado e os serviços atrasam.
Um número virtual da 19 80 TIC Cloud separa e organiza esse tráfego. O cliente disca o número principal e um menu o leva a «solicitar serviço», «status do meu envio» ou «faturamento». Os entregadores podem ter sua própria linha ou um ramal direto com o despacho. As ligações podem ficar gravadas, e os relatórios mostram em que horários entram mais, para saber quantas pessoas você precisa na central. Pode ser um celular +57 3xx ou um fixo, e você pode trazer o que já usa.
Além disso, os clientes podem receber avisos automáticos por SMS ou WhatsApp, como «seu entregador chegou» ou «seu pacote foi entregue», e um agente de inteligência artificial pode responder a qualquer hora as perguntas repetidas sobre o status de uma entrega. Se você atua em várias cidades, pode ter um número fixo local em cada uma, e todos tocam na mesma central. Assim o cliente de Cali e o de Pereira sentem que ligam para uma empresa da sua cidade.
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Casos de uso
O que você resolve em entregas e mensageria
Linha direta para entregadores
Os entregadores comunicam ocorrências por uma linha ou ramal próprio, sem competir com as chamadas dos clientes.
Status da entrega sem ocupar ninguém
Um agente de IA informa em que pé está o serviço e, se o caso se complicar, passa a ligação para uma pessoa.
Avisos de coleta e entrega
SMS ou WhatsApp automáticos avisam o cliente quando o entregador está a caminho ou quando o pacote foi entregue.
Gravação de ocorrências
As chamadas ficam gravadas para esclarecer depois quem autorizou uma entrega ou uma mudança de endereço.
Um dia normal
Segunda-feira na central de despacho
Pense em uma empresa de mensageria em Barranquilla com 30 motoboys. Segunda-feira, 10 da manhã: as lojas do centro pedem coletas, uma loja virtual pergunta por cinco envios do fim de semana e um entregador liga porque o endereço não existe. Antes, tudo entrava no mesmo celular. Agora os comércios teclam 1 e são atendidos pela pessoa que distribui os serviços; quem pergunta por um envio é atendido pelo agente de inteligência artificial com o código de rastreio; e o entregador usa sua linha direta com o despachante, que o atende sem fazer ninguém esperar.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
Número celular virtualLinhas celulares para a central e para os entregadores, com capacidade para muitas chamadas ao mesmo tempo.PBX e call centerMenu de opções, filas de espera, gravação e relatórios de quantas chamadas entram por hora.Inteligência artificialResponde «onde está meu pedido?» 24 horas por dia e só passa para uma pessoa os casos que precisam.SMS e áudiosAvisos automáticos de coleta e entrega por SMS ou por chamada com áudio.WhatsApp e chatUma caixa de entrada compartilhada para atender comércios e clientes pelo WhatsApp a partir da central.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Gerente ou dono
Atende mais serviços com a mesma equipe e tem relatórios reais de quantas chamadas a central recebe.
Chefe de despacho
Separa as ligações de clientes e de entregadores, e resolve ocorrências sem que as linhas se cruzem.
Coordenador de atendimento ao cliente
Reduz as ligações repetidas sobre o status de um envio e tem gravações para esclarecer reclamações.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: entregas e mensageria
Os entregadores podem ter sua própria linha?
Sim. Cada entregador pode ter uma linha de celular ou um ramal para falar direto com o despacho. Assim suas ligações não se misturam com as dos clientes.
Como o agente de IA sabe em que pé está um envio?
Pode ser conectado ao sistema onde você registra seus serviços para consultar o status pelo código de rastreio ou pelo telefone do cliente. Se não encontrar a informação ou o cliente estiver irritado, passa a ligação para uma pessoa.
Posso saber em que horários entram mais ligações?
Sim. Os relatórios da central mostram quantas ligações entram por hora, quantas foram atendidas e quantas se perderam. Com isso você decide quantas pessoas colocar em cada turno.
Serve se opero em várias cidades?
Sim. Você pode ter números fixos locais de cada cidade ou um único número de celular nacional, e todas as ligações chegam à mesma central ou ao escritório de cada cidade.
Os avisos de entrega por SMS estão de acordo com a lei?
A plataforma ajuda você a respeitar os horários e autorizações que a Ley 2300 de 2023 exige para contatar as pessoas. Os avisos vão para clientes que pediram seu serviço e falam da própria entrega.
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