Pedidos de entrega sem ocupado
Na hora do almoço e no fim da tarde entram vários pedidos ao mesmo tempo e todos ficam na fila até que alguém os atenda.
Para o seu setorFarmácias e drogarias
Número virtual para farmácias e drogarias: cada entrega conta
Uma única linha para pedidos de entrega, perguntas sobre disponibilidade e horários, que recebe várias ligações ao mesmo tempo e também conecta seu WhatsApp.
Eu explicoSua farmácia recebe todos os pedidos de entrega, mesmo que liguem ao mesmo tempo.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para farmácias e drogarias?
Em uma farmácia de bairro, o telefone é o caixa registradora invisível. A senhora que pede seu remédio de pressão, o pai que precisa de paracetamol para o filho às onze da noite, a vizinha que pergunta se chegou a fralda do tamanho dela. Se a linha está ocupada porque o atendente está anotando outro pedido, esse cliente liga para a farmácia da outra quadra e a entrega se perde.
Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud, sua farmácia tem um celular +57 3xx ou um fixo da sua cidade que recebe várias chamadas ao mesmo tempo. As chamadas podem tocar no balcão e no celular do gerente, e se todos estiverem ocupados o cliente espera sua vez em vez de ouvir sinal de ocupado. Se você tem várias lojas, um mesmo número pode distribuir os pedidos conforme o bairro ou a loja de plantão.
Muitos clientes já não ligam, mas escrevem. Com a caixa do WhatsApp Business todos os seus atendentes veem as mensagens em um só lugar, respondem pelo computador e não dependem de um único celular esquecido numa gaveta. Um agente de inteligência artificial pode receber pedidos de produtos isentos de prescrição e passar a uma pessoa quando o cliente pergunta por medicamentos com receita, que sempre exigem a orientação do farmacêutico responsável.
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Casos de uso
O que você resolve em farmácias e drogarias
Turno da noite
As chamadas noturnas são desviadas para a loja ou o atendente de plantão, sem mudar o número que o bairro conhece.
Consulta de disponibilidade
O cliente pergunta se há um produto e o atendente responde pelo WhatsApp com a foto e o preço, na mesma caixa compartilhada.
Lembrete de medicamentos de uso contínuo
Um SMS avisa os clientes que solicitaram que está chegando a data de repor o tratamento mensal.
Vários pontos com um único número
Um menu ou uma regra por horário envia a ligação ao ponto mais próximo ou ao que está aberto.
Um dia normal
Uma sexta-feira à tarde em uma farmácia de bairro
Por exemplo, numa sexta às 18h a farmácia tem dois atendentes e um entregador. Em meia hora entram nove chamadas e doze mensagens de WhatsApp. As chamadas que o balcão não consegue atender ficam na fila com uma mensagem que diz que logo serão atendidas. Os WhatsApp são respondidos pelo segundo atendente no computador, com foto e preço. Um cliente pergunta por um antibiótico e o sistema o passa ao farmacêutico responsável, que explica que é preciso receita médica. No fechamento, nenhum pedido de entrega ficou sem resposta.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
Número celular virtualTenha um número que recebe vários pedidos de entrega ao mesmo tempo e pode tocar no balcão e em celulares.WhatsApp e chatReúna os pedidos de WhatsApp de todos os clientes em uma caixa de entrada que vários balconistas atendem ao mesmo tempo.Inteligência artificialRecebe pedidos de produtos isentos de prescrição de dia e de noite e passa para uma pessoa os casos que precisam de orientação.Chamadas de WhatsAppPermite receber as chamadas de voz que chegam pelo WhatsApp na mesma central do balcão.SMS e áudiosLembra os clientes que solicitaram da reposição do tratamento mensal, respeitando a Ley 2300 de 2023.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Dono da farmácia
Vende mais entregas porque nenhuma ligação nem mensagem fica sem resposta nos horários de pico.
Administrador ou farmacêutico responsável
Acompanhe em um painel quantos pedidos entram por ponto e quem está atendendo cada conversa.
Atendente de balcão
Atenda o WhatsApp pelo computador e pare de correr entre o celular, o telefone e o caixa.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: farmácias e drogarias
Posso usar o mesmo número para ligações e WhatsApp?
Sim. Um mesmo número de celular pode receber ligações normais e funcionar com a WhatsApp Business API, e tudo fica em uma caixa de entrada compartilhada pelos seus balconistas.
Tenho duas farmácias, preciso de dois números?
Não necessariamente. Um só número pode distribuir chamadas por menu, por horário ou por loja de plantão, mas você também pode ter um número por ponto se preferir.
A IA vende medicamentos com receita?
Não. Ele é configurado para receber pedidos de produtos isentos de prescrição e passar a uma pessoa qualquer consulta sobre medicamentos com receita, que exigem orientação do farmacêutico responsável e a receita médica.
O que acontece se faltar luz ou o telefone do balcão quebrar?
Como o número vive na nuvem, as chamadas podem ser desviadas automaticamente para um celular. Seu número continua recebendo pedidos mesmo se o equipamento da loja falhar.
Posso trazer o número que tenho pintado na fachada?
Sim. Com a portabilidade você mantém seu número atual, então não precisa trocar anúncios, sacolas nem panfletos.
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