Áudio de preparo para exames
Ao escolher uma opção, o paciente ouve quantas horas de jejum precisa e o que deve levar, por exemplo para uma glicemia ou um perfil lipídico.
Para o seu setorLaboratórios clínicos
Número virtual para laboratórios clínicos: tire dúvidas de jejum e resultados sem filas
Uma linha que atende muitas ligações ao mesmo tempo para explicar preparos, agendar coletas em domicílio e avisar quando os resultados estão prontos.
Eu explicoMenos filas para perguntar se os resultados já saíram.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para laboratórios de análises clínicas?
Em um laboratório clínico quase todas as chamadas se repetem: quantas horas de jejum preciso, se posso tomar água antes do exame, a que horas abre a coleta, se meus resultados já saíram. Entre seis e nove da manhã a unidade está cheia de pacientes em jejum e o telefone não para. Quem atende precisa escolher entre o paciente que está à sua frente e o que está ligando.
Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud, seu laboratório tem uma linha celular ou fixa que recebe várias chamadas simultâneas e as organiza. Um menu de voz com opções claras responde às dúvidas de preparo com um áudio curto, e quem precisa de algo mais passa a uma pessoa. Um agente de inteligência artificial pode atender a qualquer hora para agendar coletas domiciliares ou informar se os resultados já estão disponíveis para baixar ou retirar.
Os resultados são informações sensíveis, então o sistema não os lê por telefone: confirma a identidade com dados básicos e indica ao paciente por qual canal retirá-los. As conversas são tratadas de acordo com a Ley 1581 de 2012 de proteção de dados pessoais. E se os médicos que encaminham pacientes ou as empresas que os enviam já conhecem seu número, ele vem com portabilidade e você não precisa avisar ninguém.
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Casos de uso
O que você resolve em laboratórios clínicos
Coleta de exames em domicílio
Um agente de IA agenda a visita, anota o endereço e confirma a faixa de horário, mesmo à noite ou no fim de semana.
Aviso de resultados prontos
Um SMS avisa que os resultados já estão disponíveis e como baixá-los, o que evita ligações e deslocamentos desnecessários.
Linha para médicos que encaminham
Um ramal exclusivo atende médicos e empresas que precisam confirmar um resultado crítico ou fazer um encaminhamento.
Exames ocupacionais para empresas
As empresas que enviam grupos de trabalhadores têm uma opção própria para coordenar datas e quantidade de pacientes.
Um dia normal
O horário de pico das 6h30 em um laboratório de bairro
Imagine uma quarta-feira às 6h30. A sala já tem quinze pacientes em jejum e a recepcionista está registrando pedidos. Na hora seguinte entram trinta chamadas. Doze são de pessoas que perguntam se podem tomar café antes do exame: ouvem o áudio de preparo e desligam satisfeitas. Oito querem saber se seus resultados já saíram: o agente de IA verifica o documento e confirma que podem baixá-los com seu usuário. Cinco agendam coletas domiciliares para idosos. Só as chamadas que realmente precisam de uma pessoa chegam à recepção.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
PBX e call centerOrganize um menu de voz com áudios de preparo, filas por unidade e um ramal separado para médicos e empresas.Inteligência artificialAgende coletas domiciliares e informe se um resultado está pronto, a qualquer hora e sem ocupar a recepção.SMS e áudiosAvisa que os resultados estão disponíveis e lembra as orientações de jejum na noite anterior ao exame.Número celular virtualTenha um número que recebe muitas chamadas ao mesmo tempo nos horários de coleta, com portabilidade se você já tem um.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Gerente ou dono do laboratório
Atenda mais pacientes com a mesma equipe e pare de perder pedidos porque ninguém atendeu.
Biomédico coordenador
Tem uma linha direta para médicos solicitantes e resultados críticos, separada das perguntas gerais.
Gerente de atendimento ao cliente
Reduz a fila de pessoas que vão só para perguntar se os resultados já saíram.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: laboratórios clínicos
O sistema informa os resultados ao paciente por telefone?
Não. Por privacidade, o agente só confirma se os resultados estão prontos e explica como baixá-los ou retirá-los. A interpretação sempre cabe ao médico responsável.
Posso gravar os áudios com as orientações de cada exame?
Sim. Você pode gravar mensagens curtas com os preparos mais consultados, como jejum, coleta de urina ou suspensão de medicamentos conforme indicação médica, e alterá-las quando quiser.
Tenho várias unidades, cada uma tem seu próprio número?
Você pode ter um único número para todas, com um menu para escolher a unidade, ou um número por unidade. Tudo é gerenciado em um mesmo painel na nuvem.
Como as informações dos pacientes são protegidas?
As gravações e registros são tratados de acordo com a Ley 1581 de 2012. Você decide quem no laboratório tem acesso a eles e por quanto tempo são guardados.
Posso atender pelo WhatsApp os pedidos médicos que me enviam em foto?
Sim. Com a caixa de entrada do WhatsApp Business o paciente envia a foto do pedido médico e sua equipe o recebe em um só lugar para orçar ou agendar.
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