Suporte em falhas em massa
O número aguenta o pico de chamadas e uma mensagem inicial informa a falha na região, para que menos pessoas precisem esperar por um atendente.
Para o seu setorProvedores de internet (ISP)
Número virtual para provedores de internet e empresas de telecomunicações
Atenda as quedas de serviço sem sobrecarregar sua linha de suporte e some telefonia, números e WhatsApp ao seu portfólio para revender aos seus próprios clientes.
Eu explicoAtenda seus assinantes em cada falha e some telefonia ao seu portfólio para revender.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para provedores de internet (ISP)?
Um provedor de internet de bairro ou de município conhece bem este momento: cai um nó, uma fibra é cortada na estrada ou uma tempestade derruba a antena, e em cinco minutos centenas de assinantes ligam para o suporte ao mesmo tempo. Se a linha é um celular ou poucos troncos, a maioria ouve ocupado, fica mais irritada e reclama nas redes. Enquanto isso, os técnicos perdem tempo respondendo à mesma pergunta em vez de consertar a falha.
Com a 19 80 TIC Cloud, seu provedor de internet tem números celulares +57 3xx e fixos que recebem de poucas a centenas de chamadas simultâneas. Quando há uma falha em massa, o menu de voz pode anunciar logo de início que você já sabe da falha em tal região e o prazo estimado de reparo, e um agente de inteligência artificial resolve o básico, como orientar o usuário a reiniciar o roteador ou registrar a ocorrência com o endereço. Assim só chegam ao técnico as chamadas que realmente precisam dele.
Além disso, como empresa de telecomunicações, você pode ver isso como negócio. A 19 80 TIC Cloud é operadora móvel virtual, parceira da Suma Móvil, e trabalha com empresas que revendem seus serviços: você pode oferecer aos seus clientes empresariais números virtuais, central telefônica na nuvem, WhatsApp Business ou SMS em massa, junto com a internet que já vende a eles. Somos integradores de telefonia IP desde 2017, então falamos a mesma língua técnica que você.
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Casos de uso
O que você resolve em provedores de internet (ISP)
Primeiro nível automático
Um agente de IA orienta o assinante a reiniciar o modem ou verificar os cabos e registra a ocorrência se o problema continuar.
Vendas e novas instalações
Uma opção do menu leva quem quer contratar direto à área comercial para agendar a visita técnica.
Avisos de manutenção e de pagamento
SMS ou áudios em massa avisam janelas de manutenção programada ou lembram a data de pagamento da fatura.
Revenda de voz e mensagens
Você oferece aos seus clientes empresariais números, central telefônica, WhatsApp e SMS como parte do seu portfólio e fatura mais um serviço.
Um dia normal
Uma fibra cortada em uma terça de manhã
Imagine que às 9 da manhã uma retroescavadeira corta sua fibra tronco e deixa dois bairros sem serviço. Em segundos começam a entrar chamadas na linha de suporte, muitas ao mesmo tempo. O menu de voz já anuncia que há uma falha nessas regiões e que a equipe está a caminho; quem está em outro bairro passa ao agente de IA, que o orienta a reiniciar o equipamento. Um SMS em massa avisa os afetados sobre a hora estimada de reparo, e seus técnicos se concentram em emendar a fibra.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
Número celular virtualNúmeros que recebem centenas de chamadas simultâneas para que a linha de suporte não entre em colapso em uma falha.PBX e call centerMenu de voz com aviso de falhas, filas de suporte e vendas, e relatórios para seu NOC.Inteligência artificialUm agente de IA faz o suporte de primeiro nível a qualquer hora e passa para um técnico quando necessário.SMS e áudiosAvisos em massa de falhas, manutenções e datas de pagamento a todos os seus assinantes.WhatsApp e chatUm serviço a mais para revender e um canal onde seus assinantes relatam falhas com fotos do equipamento.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Gerente ou sócio do provedor
Proteja a reputação nas falhas e some receita revendendo serviços de voz e mensagens.
Chefe de suporte técnico (NOC)
Recebe menos ligações repetidas durante uma falha e concentra os técnicos na solução.
Diretor comercial
Amplie o portfólio com telefonia, WhatsApp e SMS para vender mais a cada cliente empresarial.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: provedores de internet (ISP)
Posso revender os serviços da 19 80 TIC Cloud?
Sim, trabalhamos com provedores de internet e empresas de telecomunicações que querem oferecer telefonia e mensagens aos seus clientes. Vamos conversar sobre o seu caso para definir como empacotar isso com o que você já vende.
O que acontece com as ligações quando tenho uma falha em massa?
O número recebe muitas chamadas simultâneas, conforme a capacidade contratada, e você pode colocar uma mensagem que informa a falha e o prazo estimado. Assim muitas pessoas desligam informadas sem ocupar um atendente.
Posso atender assinantes de vários municípios?
Sim. Você pode ter um número de celular nacional e números fixos de diferentes cidades, todos chegando à mesma central na nuvem atendida pela sua equipe de suporte.
O agente de IA pode fazer suporte técnico básico?
Sim, pode orientar o assinante em passos simples, como reiniciar o roteador ou verificar as luzes do equipamento, e registrar a ocorrência se o problema continuar. Quando necessário, passa a ligação para um técnico.
Preciso comprar uma central telefônica?
Não. A central, as filas, a gravação e os relatórios estão na nuvem. Sua equipe atende pelo computador ou por um aplicativo no celular, inclusive os técnicos que estão em campo.
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