大面积故障支持
号码能承受来电高峰，开头的提示语会告知该区域的故障，减少需要等待顾问的人数。
适合您的行业互联网服务提供商（ISP）
互联网服务提供商与电信企业虚拟号码
应对服务中断，不让支持热线瘫痪；并将电话、号码和 WhatsApp 加入产品组合，转售给您自己的客户。
为您讲解每次故障都能服务好您的用户，并把电话服务加入产品组合进行转售。
通俗讲解
互联网服务商（ISP）为什么需要虚拟号码？
社区或城镇的互联网服务商对这种时刻再熟悉不过：一个节点宕机、路上的光纤被切断或暴风雨刮倒天线，五分钟内数百名用户同时拨打客服。如果线路只是一部手机或几条中继，大多数人会听到占线，更加生气，并在社交媒体上发帖。与此同时，技术人员浪费时间回答同一个问题，而不是去修复故障。
借助 19 80 TIC Cloud，您的 ISP 可以拥有 +57 3xx 手机号码和固话号码，同时接听从几通到数百通的来电。发生大规模故障时，语音菜单可以一开始就告知您已知晓某区域的故障及预计修复时间，AI 智能体则处理基础问题，例如引导用户重启路由器，或记录带地址的故障报告。这样，只有真正需要技术人员的电话才会转到技术人员那里。
此外，作为电信企业，您还可以把它当作一门生意。19 80 TIC Cloud 是虚拟移动运营商，Suma Móvil 的合作伙伴，与转售其服务的企业合作：您可以在已经销售的互联网服务之外，向企业客户提供虚拟号码、云端电话交换机、WhatsApp Business 或批量短信。我们自 2017 年起就是 IP 电话集成商，和您说同一种技术语言。
互联网服务商客服热线ISP 呼叫中心哥伦比亚 IP 电话转售ISP 云总机互联网服务商批量短信
应用场景
互联网服务提供商（ISP）：我们帮您解决的问题
自动化一线服务
AI 智能体引导用户重启调制解调器或检查线缆，问题仍未解决时记录报告。
销售与新装
菜单选项把想签约的客户直接转给销售部门，预约技术上门勘察。
维护与付款通知
通过批量短信或语音通知计划维护时段，或提醒账单付款日期。
语音和消息转售
您可以把号码、电话交换机、WhatsApp 和短信作为产品组合的一部分提供给企业客户，多开一项服务的账单。
平常的一天
周二早上被切断的光纤
设想上午 9 点，一台挖掘机挖断了您的主干光纤，两个社区断网。几秒钟内，支持热线开始接到大量同时来电。语音菜单已经在播报这些区域出现故障、抢修队正在路上；其他社区的来电者则转给 AI 智能体，由它引导重启设备。批量短信会通知受影响用户预计修复时间，您的技术人员则专心熔接光纤。
决策者
团队中每个人的收获
ISP 经理或合伙人
在故障时保护声誉，并通过转售语音和消息服务增加收入。
技术支持主管（NOC）
故障期间减少重复来电，让技术人员专注于解决问题。
销售总监
以电话、WhatsApp 和短信扩充产品组合，向每个企业客户销售更多。
为您答疑解惑
常见问题：互联网服务提供商（ISP）
可以转售 19 80 TIC Cloud 的服务吗？
可以，我们与希望为客户提供电话和消息服务的互联网服务商和电信企业合作。欢迎与我们沟通您的情况，确定如何与您现有的产品打包销售。
发生大面积故障时来电怎么处理？
根据签约容量，号码可同时接听大量来电，您可以设置提示语告知故障情况和预计修复时间。这样，许多人在了解情况后挂断，不会占用顾问。
可以服务多个城镇的用户吗？
可以。您可以拥有一个全国手机号码和不同城市的固话号码，全部进入由支持团队接听的同一个云端交换机。
AI 智能体能做基础技术支持吗？
可以，它能引导用户完成简单步骤，如重启路由器或检查设备指示灯，问题仍未解决时记录报告。必要时将电话转给技术人员。
我需要购买电话交换机吗？
不需要。交换机、队列、录音和报表都在云端。您的团队可以在电脑上或通过手机应用接听，即使是在外勤的技术人员也可以。
