Assistenza nei guasti diffusi
Il numero regge il picco di chiamate e un messaggio iniziale informa del guasto nella zona, così meno persone devono attendere un consulente.
Per il tuo settoreProvider internet (ISP)
Numero virtuale per provider internet e aziende di telecomunicazioni
Gestisci i disservizi senza far collassare la tua linea di assistenza e aggiungi telefonia, numeri e WhatsApp al tuo portafoglio per rivenderli ai tuoi clienti.
Ti spiegoAssisti i tuoi abbonati a ogni guasto e aggiungi la telefonia al tuo portafoglio per rivenderla.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per provider internet (ISP)?
Un provider internet di quartiere o di paese conosce bene questo momento: cade un nodo, si taglia una fibra lungo la strada o un temporale abbatte l'antenna, e in cinque minuti centinaia di abbonati chiamano l'assistenza contemporaneamente. Se la linea è un cellulare o pochi trunk, la maggior parte trova occupato, si arrabbia di più e scrive sui social. Nel frattempo, i tecnici perdono tempo a rispondere alla stessa domanda invece di riparare il guasto.
Con 19 80 TIC Cloud il tuo ISP ha numeri di cellulare +57 3xx e fissi che ricevono da poche fino a centinaia di chiamate simultanee. Quando c'è un guasto diffuso, il menu vocale può annunciare subito che il guasto in quella zona è già noto e il tempo stimato di riparazione, e un agente di intelligenza artificiale risolve le questioni di base, come guidare l'utente a riavviare il router o raccogliere la segnalazione con il suo indirizzo. Così al tecnico arrivano solo le chiamate che ne hanno davvero bisogno.
Inoltre, come azienda di telecomunicazioni puoi vederlo come un business. 19 80 TIC Cloud è operatore mobile virtuale (MVNO), partner di Suma Móvil, e lavora con aziende che rivendono i suoi servizi: puoi offrire ai tuoi clienti aziendali numeri virtuali, centralino telefonico in cloud, WhatsApp Business o SMS massivi, insieme alla connessione internet che già vendi loro. Siamo integratori di telefonia IP dal 2017, quindi parliamo il tuo stesso linguaggio tecnico.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per i provider internet (ISP)
Primo livello automatico
Un agente IA guida l'abbonato a riavviare il modem o controllare i cavi e registra la segnalazione se il problema persiste.
Vendite e nuove installazioni
Un'opzione del menu porta chi vuole sottoscrivere un contratto direttamente all'area commerciale per fissare il sopralluogo tecnico.
Avvisi di manutenzione e di pagamento
SMS o audio massivi avvisano delle finestre di manutenzione programmata o ricordano la data di pagamento della fattura.
Rivendita di voce e messaggistica
Offri ai tuoi clienti aziendali numeri, centralino telefonico, WhatsApp e SMS come parte del tuo portafoglio e fatturi un servizio in più.
Un giorno normale
Una fibra tagliata un martedì mattina
Immagina che alle 9 del mattino un escavatore tranci la tua fibra dorsale e lasci senza servizio due quartieri. In pochi secondi iniziano a entrare chiamate sulla linea di assistenza, molte contemporaneamente. Il menu vocale annuncia già che c'è un guasto in quelle zone e che la squadra è in arrivo; chi è in un altro quartiere passa all'agente IA, che lo guida a riavviare l'apparecchio. Un SMS massivo avvisa gli interessati dell'orario stimato di riparazione, e i tuoi tecnici si concentrano sulla giunzione della fibra.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
Numero di cellulare virtualeNumeri che ricevono centinaia di chiamate simultanee perché la linea di assistenza non collassi durante un guasto.PBX e call centerMenu vocale con annuncio dei guasti, code di assistenza e vendite, e report per il tuo NOC.Intelligenza artificialeUn agente IA gestisce l'assistenza di primo livello a qualsiasi ora e passa a un tecnico quando serve.SMS e audioAvvisi massivi di guasti, manutenzioni e date di pagamento a tutti i tuoi abbonati.WhatsApp e chatUn servizio in più da rivendere e un canale in cui i tuoi abbonati segnalano guasti con foto dell'apparecchio.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Direttore o socio dell'ISP
Protegge la reputazione durante i guasti e aumenta i ricavi rivendendo servizi di voce e messaggistica.
Responsabile dell'assistenza tecnica (NOC)
Riceve meno chiamate ripetute durante un guasto e concentra i tecnici sulla soluzione.
Direttore commerciale
Amplia il portafoglio con telefonia, WhatsApp e SMS per vendere di più a ogni cliente aziendale.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: provider internet (ISP)
Posso rivendere i servizi di 19 80 TIC Cloud?
Sì, lavoriamo con provider internet e aziende di telecomunicazioni che vogliono offrire telefonia e messaggistica ai propri clienti. Parliamo del tuo caso per definire come integrarlo in un pacchetto con ciò che già vendi.
Cosa succede alle chiamate quando ho un guasto diffuso?
Il numero riceve molte chiamate simultanee, in base alla capacità contrattata, e puoi impostare un messaggio che informa del guasto e del tempo stimato. Così molte persone riagganciano informate senza impegnare un consulente.
Posso servire abbonati di più comuni?
Sì. Puoi avere un numero di cellulare nazionale e numeri fissi di diverse città, che arrivano tutti allo stesso centralino in cloud gestito dal tuo team di assistenza.
L'agente IA può fare assistenza tecnica di base?
Sì, può guidare l'abbonato in passaggi semplici come riavviare il router o controllare le spie dell'apparecchio, e registrare la segnalazione se il problema persiste. Quando serve, passa la chiamata a un tecnico.
Devo acquistare un centralino telefonico?
No. Il centralino, le code, la registrazione e i report sono nel cloud. Il tuo team risponde dal computer o da un'app sul cellulare, anche i tecnici che sono sul campo.
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