“Avete questo prodotto?”
Le richieste di disponibilità arrivano alla sede che ha la merce o a un consulente centrale, invece di squillare su una cassa occupata.
Per il tuo settoreNegozi e retail
Numero virtuale per negozi e catene retail
Un numero perché i tuoi clienti chiedano la disponibilità, richiedano la consegna a domicilio o facciano un cambio, e la chiamata arrivi alla sede o al consulente che può risolvere.
Ti spiegoTutte le tue sedi con un unico numero che vende anche in alta stagione.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per negozi e retail?
Chi ha un negozio sa che molte vendite iniziano con una chiamata: “avete il frullatore nero?”, “fino a che ora siete aperti domenica?”, “me lo consegnate a domicilio?”. Se il telefono del punto vendita è occupato o nessuno lo sente per il rumore del locale, quel cliente compra da un altro. Con un numero virtuale di 19 80 TIC Cloud la tua catena o il tuo negozio ha un'unica linea che riceve più chiamate insieme e le indirizza alla sede o al venditore disponibile.
Funziona con un semplice menu vocale: il cliente sceglie la sede più vicina o il tipo di richiesta, come ordini, cambi e garanzie o vendite alle aziende. Se le chiamate si accumulano, entrano in attesa con un messaggio e si distribuiscono tra più consulenti. Le domande di sempre, come orari, indirizzo o stato di una consegna, può gestirle un agente di intelligenza artificiale a voce o in chat, a qualsiasi ora, e passare a una persona ciò che richiede un'attenzione particolare.
Il retail in Colombia si muove per stagioni: la tredicesima di giugno, il rientro a scuola, il Black Friday e dicembre. In quei giorni il numero gestisce più chiamate contemporaneamente e gli ordini via WhatsApp arrivano a una casella condivisa da tutto il team. Inoltre puoi inviare promozioni via SMS ai clienti che hanno accettato di riceverle e, se vendi a credito, fare promemoria di pagamento rispettando orari e regole della Ley 2300 de 2023.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per negozi e retail
Ordini a domicilio via WhatsApp
I clienti scrivono a un unico numero e gli ordini si distribuiscono tra i venditori di ogni sede da una casella condivisa.
Cambi e garanzie
Un'opzione del menu solo per cambi e garanzie, che arriva all'area assistenza e non interrompe i venditori in negozio.
Promozioni stagionali
Avvisi via SMS di sconti per la tredicesima, Black Friday o dicembre ai clienti che hanno autorizzato a riceverli.
Promemoria delle rate
Se vendi a credito, promemoria di pagamento via SMS o audio, inviati negli orari consentiti dalla Ley 2300 de 2023.
Un giorno normale
Un pomeriggio di stipendio a dicembre
Immagina un venerdì di paga a dicembre in una catena di negozi di elettrodomestici con quattro sedi a Cali. Alle 5 del pomeriggio, quando la gente esce dal lavoro, entrano sullo stesso numero decine di chiamate che chiedono dei televisori in promozione. Il menu le distribuisce in base alla sede scelta e, se tutti i venditori sono occupati, l'agente IA comunica gli orari e raccoglie i dati del cliente per richiamarlo. Contemporaneamente, gli ordini a domicilio arrivano via WhatsApp alla casella condivisa e ogni sede spedisce i propri.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
Numero di cellulare virtualeTi dà un numero +57 3xx unico per tutta la catena, che gestisce molte chiamate insieme e si può portare in qualsiasi sede.WhatsApp e chatRiunisce WhatsApp, Instagram e Facebook in un'unica casella per prendere ordini e rispondere alle richieste da più sedi.Intelligenza artificialeUn agente IA risponde su orari, indirizzi e stato degli ordini giorno e notte, e prende ordini semplici.SMS e audioInvia promozioni ai clienti autorizzati e promemoria delle rate nel rispetto della Ley 2300 de 2023.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Titolare o direttore della catena
Vedi quante chiamate arrivano per sede e per ora, e smetti di perdere vendite per telefoni occupati.
Responsabile del negozio
I venditori seguono il negozio con tranquillità perché le domande ripetute le risolve il menu o l'IA.
Responsabile marketing
Lancia promozioni via SMS e WhatsApp ai clienti autorizzati e misura quanti rispondono.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: negozi e retail
Posso avere un unico numero per tutte le mie sedi?
Sì. Il cliente compone un numero e sceglie la sede in un menu, oppure la chiamata viene distribuita automaticamente. Ogni sede può anche avere il suo numero locale, se ti serve.
Posso inviare promozioni via SMS?
Sì, ai clienti che hanno autorizzato la ricezione di messaggi dal tuo marchio. Così proteggi la tua reputazione e rispetti le norme sulla protezione dei dati.
Cosa dice la Ley 2300 de 2023 sulla riscossione delle rate?
Questa legge regola gli orari e la frequenza dei messaggi e delle chiamate di recupero crediti. La piattaforma di 19 80 TIC Cloud permette di programmare i promemoria entro questi limiti.
Gli ordini WhatsApp possono essere visti da più persone?
Sì. Con WhatsApp Business API tutti i venditori autorizzati vedono e rispondono alle chat da una casella condivisa. Puoi assegnare ogni conversazione a una sede o a un consulente.
Cosa succede al numero che i miei clienti conoscono già?
Lo porti con la portabilità e resta lo stesso. La differenza è che ora può ricevere molte chiamate contemporaneamente e distribuirle tra le tue sedi.
Siamo pronti
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