“¿Tienen ese producto?”
Las consultas de disponibilidad llegan a la sede que tiene el inventario o a un asesor central, en vez de timbrar en una caja registradora ocupada.
Para su sectorTiendas y retail
Número virtual para tiendas y cadenas de retail
Un número para que sus clientes pregunten por disponibilidad, pidan domicilio o hagan un cambio, y la llamada llegue a la sede o al asesor que puede resolver.
Le explicoTodas sus sedes con un solo número que vende también en temporada alta.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para tiendas y retail?
Quien tiene una tienda sabe que muchas ventas empiezan con una llamada: “¿tienen la licuadora en color negro?”, “¿hasta qué hora abren el domingo?”, “¿me la mandan a domicilio?”. Si el teléfono de la sede está ocupado o nadie lo oye por el ruido del local, ese cliente le compra a otro. Con un número virtual de 19 80 TIC Cloud su cadena o su almacén tiene una sola línea que recibe varias llamadas al tiempo y las dirige a la sede o al vendedor disponible.
Funciona con un menú de voz sencillo: el cliente elige la sede más cercana o el tipo de consulta, como pedidos, cambios y garantías o ventas empresariales. Si las llamadas se acumulan, entran en espera con un mensaje y se reparten entre varios asesores. Las preguntas de siempre, como horarios, dirección o estado de un domicilio, las puede responder un agente de inteligencia artificial por voz o por chat, a cualquier hora, y pasarle a una persona lo que necesite atención especial.
El retail en Colombia se mueve por temporadas: la prima de junio, el regreso a clases, el Black Friday y diciembre. En esos días el número atiende más llamadas a la vez y los pedidos por WhatsApp llegan a una bandeja que comparte todo el equipo. Además puede enviar promociones por SMS a clientes que aceptaron recibirlas y, si vende a crédito, hacer recordatorios de pago respetando los horarios y reglas de la Ley 2300 de 2023.
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Casos de uso
Lo que resuelve en tiendas y retail
Pedidos a domicilio por WhatsApp
Los clientes escriben a un solo número y los pedidos se reparten entre los vendedores de cada sede desde una bandeja compartida.
Cambios y garantías
Una opción del menú solo para cambios y garantías, que llega al área de servicio y no interrumpe a los vendedores del piso.
Promociones de temporada
Avisos por SMS de descuentos de prima, Black Friday o diciembre a clientes que autorizaron recibirlos.
Recordatorios de cuotas
Si vende a crédito, recordatorios de pago con SMS o audio, enviados en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023.
Un día normal
Una tarde de quincena en diciembre
Imagine un viernes de quincena en diciembre en una cadena de tiendas de electrodomésticos con cuatro sedes en Cali. A las 5 de la tarde, cuando la gente sale del trabajo, entran al mismo número decenas de llamadas preguntando por televisores en promoción. El menú las reparte según la sede elegida y, si todos los vendedores están ocupados, el agente de IA informa horarios y toma los datos del cliente para devolverle la llamada. Al mismo tiempo, los pedidos a domicilio llegan por WhatsApp a la bandeja compartida y cada sede despacha los suyos.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Número celular virtualLe da un número +57 3xx único para toda la cadena que atiende muchas llamadas a la vez y se puede llevar a cualquier sede.WhatsApp y chatReúne WhatsApp, Instagram y Facebook en una bandeja para tomar pedidos y responder consultas desde varias sedes.Inteligencia artificialUn agente de IA responde horarios, direcciones y estados de pedidos día y noche, y toma pedidos sencillos.SMS y audiosEnvía promociones a clientes autorizados y recordatorios de cuotas cumpliendo la Ley 2300 de 2023.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Dueño o gerente de la cadena
Ve cuántas llamadas entran por sede y por hora, y deja de perder ventas por teléfonos ocupados.
Administrador de tienda
Sus vendedores atienden el piso tranquilos porque las consultas repetidas las resuelve el menú o la IA.
Jefe de mercadeo
Lanza promociones por SMS y WhatsApp a clientes autorizados y mide cuántos responden.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: tiendas y retail
¿Puedo tener un solo número para todas mis sedes?
Sí. El cliente marca un número y elige la sede en un menú, o la llamada se reparte automáticamente. Cada sede también puede tener su número local si lo necesita.
¿Puedo enviar promociones por SMS?
Sí, a los clientes que hayan autorizado recibir mensajes de su marca. Así cuida su reputación y cumple con las normas de protección de datos.
¿Qué dice la Ley 2300 de 2023 sobre cobrar cuotas?
Esa ley regula los horarios y la frecuencia de los mensajes y llamadas de cobranza. La plataforma de 19 80 TIC Cloud permite programar los recordatorios dentro de esos límites.
¿Los pedidos de WhatsApp los pueden ver varias personas?
Sí. Con WhatsApp Business API todos los vendedores autorizados ven y responden los chats desde una bandeja compartida. Puede asignar cada conversación a una sede o a un asesor.
¿Qué pasa con el número que mis clientes ya conocen?
Lo trae con portabilidad y sigue siendo el mismo. La diferencia es que ahora puede recibir muchas llamadas a la vez y repartirlas entre sus sedes.
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