Solicitudes de crédito
Un número o una opción del menú lleva a quien quiere un préstamo directo a un asesor comercial, sin pasar por la fila de reclamos.
Para su sectorBancos, cooperativas y financieras
Número virtual para bancos, cooperativas y financieras
Sus asociados y clientes llaman para preguntar por su crédito, su cuota o un cobro que no reconocen. Atiéndalos desde números celulares y fijos con capacidad, grabación y orden.
Le explicoLíneas de atención con capacidad y orden para bancos, cooperativas y financieras.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para bancos, cooperativas y financieras?
En una cooperativa o una financiera, el teléfono es la puerta de entrada de casi todo: la señora que pregunta cuánto le falta para terminar de pagar, el asociado que quiere un crédito de libre inversión, el comerciante al que le rechazaron una tarjeta. Los días de quincena, de pago de primas o de cierre de mes las líneas se saturan, y quien no logra comunicarse termina haciendo fila en la oficina o buscando otra entidad que sí le conteste.
Con un número virtual de 19 80 TIC Cloud tiene líneas celulares +57 3xx y fijas por ciudad que reciben muchas llamadas al mismo tiempo. Un menú de voz separa a quien quiere un crédito, a quien consulta su cuota y a quien reporta un problema, y lleva cada llamada al área correcta. Las conversaciones pueden quedar grabadas, y los reportes muestran cuántas llamadas entraron, cuántas se perdieron y cuánto esperó cada persona antes de ser atendida.
En el sector financiero la confianza y la norma pesan mucho. Si llama o envía mensajes para recordar cuotas, la Ley 2300 de 2023 fija horarios y límites para contactar a las personas, y las campañas de audio y SMS se pueden programar solo dentro de esas franjas. Los datos de sus clientes deben tratarse según la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales, por eso conviene avisar que la llamada se graba y para qué. Así gana agilidad sin descuidar el cumplimiento.
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Casos de uso
Lo que resuelve en bancos, cooperativas y financieras
Recordatorio de cuotas
Audios y SMS avisan días antes de la fecha de pago, dentro de los horarios que permite la Ley 2300 de 2023, para bajar la mora temprana.
Tarjetas bloqueadas o cobros no reconocidos
Una opción del menú pasa de inmediato al área de seguridad, para que el cliente angustiado no espere en la fila general.
Atención a asociados en varias ciudades
Números fijos locales en cada ciudad donde tiene oficinas, todos atendidos desde una sola central en la nube.
Preguntas frecuentes automáticas
Un agente de IA responde horarios, requisitos y documentos para un crédito, y pasa a una persona cuando la consulta toca información de la cuenta.
Un día normal
Día de quincena en una cooperativa
Por ejemplo, el día 15 a las 8 de la mañana una cooperativa de ahorro y crédito recibe la avalancha de siempre: asociados que preguntan si ya pueden pagar por transferencia, otros que quieren saber cuánto deben y algunos que necesitan un crédito para el colegio de los hijos. El menú de voz reparte: las preguntas generales sobre fechas y requisitos las responde el agente de IA; los créditos pasan a los asesores comerciales; los reclamos van a una cola aparte. Por la tarde, la supervisora revisa grabaciones y ve en el reporte a qué hora hubo más espera.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
PBX y call centerLa central en la nube da menú de voz, colas por área, grabación y reportes para medir la atención en días de quincena.Número celular virtualNúmeros celulares y fijos con muchas llamadas simultáneas, y portabilidad para conservar el número que sus asociados ya conocen.SMS y audiosRecordatorios de cuotas por SMS y audio con respuesta por tecla, programados dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023.Inteligencia artificialUn agente de IA atiende preguntas repetidas sobre requisitos y fechas a cualquier hora y pasa a un asesor lo delicado.CRM y ERP QTbrainQTbrain muestra al asesor quién llama y su historial, para atender sin hacer repetir los datos.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Gerente general o de oficina
Ofrece una atención ágil que retiene asociados y clientes frente a otras entidades.
Director de riesgo y cumplimiento
Cuenta con grabaciones, registros y campañas programadas dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023.
Jefe de servicio al cliente
Mide esperas y llamadas perdidas por franja horaria y ajusta el personal para los días de quincena.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: bancos, cooperativas y financieras
¿Las llamadas con los clientes quedan grabadas?
Sí, la central telefónica en la nube puede grabar las llamadas y guardarlas para consulta. Recuerde informar al inicio que la llamada se graba, como corresponde al tratamiento de datos personales de la Ley 1581 de 2012.
¿Cómo me ayuda con la Ley 2300 de 2023?
Las campañas de recordatorio por audio o SMS se pueden programar solo en los días y horas en que la ley permite contactar a las personas. Así evita mensajes fuera de horario que generan quejas y posibles sanciones.
¿Puedo tener números fijos en las ciudades donde tengo oficinas?
Sí. Además del número celular +57 3xx, puede tener números fijos de distintas ciudades, y todas las llamadas llegan a la misma central para atenderlas desde donde estén sus asesores.
¿Puedo conservar el número que mis asociados ya conocen?
Sí. Con la portabilidad trae su número actual sin cambiar extractos, tarjetas ni publicidad. Sus asociados siguen marcando al mismo número de siempre.
¿El agente de inteligencia artificial reemplaza a mis asesores?
No. Se encarga de las preguntas repetitivas, como horarios, requisitos o fechas de pago, a cualquier hora. Cuando el cliente necesita algo delicado o pide hablar con una persona, le pasa la llamada a un asesor.
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