Pedidos de crédito
Um número ou uma opção do menu leva quem quer um empréstimo direto a um consultor comercial, sem passar pela fila de reclamações.
Para o seu setorBancos, cooperativas e financeiras
Número virtual para bancos, cooperativas e financeiras
Seus associados e clientes ligam para perguntar sobre seu crédito, sua parcela ou uma cobrança que não reconhecem. Atenda-os com números de celular e fixos com capacidade, gravação e organização.
Eu explicoLinhas de atendimento com capacidade e organização para bancos, cooperativas e financeiras.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para bancos, cooperativas e financeiras?
Em uma cooperativa ou uma financeira, o telefone é a porta de entrada de quase tudo: a senhora que pergunta quanto falta para terminar de pagar, o associado que quer um crédito pessoal, o comerciante que teve um cartão recusado. Nos dias de pagamento, de 13º ou de fechamento de mês as linhas ficam saturadas, e quem não consegue falar acaba fazendo fila na agência ou procurando outra instituição que atenda.
Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud você tem linhas celulares +57 3xx e fixas por cidade que recebem muitas chamadas ao mesmo tempo. Um menu de voz separa quem quer um crédito, quem consulta sua parcela e quem relata um problema, e leva cada chamada à área certa. As conversas podem ficar gravadas, e os relatórios mostram quantas chamadas entraram, quantas se perderam e quanto cada pessoa esperou até ser atendida.
No setor financeiro, a confiança e a norma pesam muito. Se você liga ou envia mensagens para lembrar parcelas, a Ley 2300 de 2023 fixa horários e limites para contatar as pessoas, e as campanhas de áudio e SMS só podem ser programadas dentro dessas faixas. Os dados dos seus clientes devem ser tratados conforme a Ley 1581 de 2012 de proteção de dados pessoais, por isso convém avisar que a chamada é gravada e para quê. Assim você ganha agilidade sem descuidar do compliance.
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Casos de uso
O que você resolve em bancos, cooperativas e financeiras
Lembrete de parcelas
Áudios e SMS avisam dias antes da data de pagamento, dentro dos horários permitidos pela Ley 2300 de 2023, para reduzir a inadimplência inicial.
Cartões bloqueados ou cobranças não reconhecidas
Uma opção do menu passa imediatamente para a área de segurança, para que o cliente aflito não espere na fila geral.
Atendimento a associados em várias cidades
Números fixos locais em cada cidade onde você tem escritórios, todos atendidos a partir de uma só central na nuvem.
Perguntas frequentes automáticas
Um agente de IA responde sobre horários, requisitos e documentos para um crédito, e passa para uma pessoa quando a consulta envolve informações da conta.
Um dia normal
Dia de pagamento em uma cooperativa
Por exemplo, no dia 15 às 8 da manhã uma cooperativa de crédito recebe a avalanche de sempre: associados que perguntam se já podem pagar por transferência, outros que querem saber quanto devem e alguns que precisam de um crédito para a escola dos filhos. O menu de voz distribui: as perguntas gerais sobre datas e requisitos são respondidas pelo agente de IA; os créditos passam aos consultores comerciais; as reclamações vão para uma fila separada. À tarde, a supervisora revisa gravações e vê no relatório em que horário houve mais espera.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
PBX e call centerA central na nuvem oferece menu de voz, filas por área, gravação e relatórios para medir o atendimento nos dias de pagamento.Número celular virtualNúmeros celulares e fixos com muitas chamadas simultâneas, e portabilidade para manter o número que seus associados já conhecem.SMS e áudiosLembretes de parcelas por SMS e áudio com resposta por tecla, programados dentro dos horários da Ley 2300 de 2023.Inteligência artificialUm agente de IA responde a perguntas repetidas sobre requisitos e datas a qualquer hora e passa para um atendente o que é delicado.CRM e ERP QTbrainO QTbrain mostra ao atendente quem está ligando e seu histórico, para atender sem fazer o cliente repetir os dados.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Gerente geral ou de escritório
Oferece um atendimento ágil que retém associados e clientes frente a outras instituições.
Diretor de risco e compliance
Conta com gravações, registros e campanhas programadas dentro dos horários da Ley 2300 de 2023.
Gerente de atendimento ao cliente
Meça esperas e chamadas perdidas por faixa horária e ajuste a equipe para os dias de pagamento.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: bancos, cooperativas e financeiras
As ligações com os clientes ficam gravadas?
Sim, a central telefônica na nuvem pode gravar as ligações e guardá-las para consulta. Lembre de informar no início que a ligação é gravada, como exige o tratamento de dados pessoais da Ley 1581 de 2012.
Como ajuda com a Ley 2300 de 2023?
As campanhas de lembrete por áudio ou SMS podem ser programadas só nos dias e horários em que a lei permite contatar as pessoas. Assim você evita mensagens fora de horário que geram reclamações e possíveis sanções.
Posso ter números fixos nas cidades onde tenho escritórios?
Sim. Além do número de celular +57 3xx, você pode ter números fixos de diferentes cidades, e todas as ligações chegam à mesma central para serem atendidas onde quer que estejam seus atendentes.
Posso manter o número que meus associados já conhecem?
Sim. Com a portabilidade você traz seu número atual sem trocar extratos, cartões nem publicidade. Seus associados continuam discando o mesmo número de sempre.
O agente de inteligência artificial substitui meus atendentes?
Não. Ele cuida das perguntas repetitivas, como horários, requisitos ou datas de pagamento, a qualquer hora. Quando o cliente precisa de algo delicado ou pede para falar com uma pessoa, passa a chamada a um atendente.
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