Linha de agendamento sem ocupado
Quando a agenda do mês abre, dezenas de pacientes ligam ao mesmo tempo e todos entram em uma fila organizada em vez de ouvir sinal de ocupado.
Para o seu setorClínicas e hospitais
Número virtual para clínicas e hospitais: que o paciente sempre encontre a linha livre
Um único número de celular ou fixo para consultas, autorizações, resultados e orientação, que recebe muitas ligações ao mesmo tempo e as distribui entre as áreas certas da sua instituição.
Eu explicoQue nenhum paciente fique pendurado esperando para marcar sua consulta.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para clínicas e hospitais?
Em uma clínica o telefone começa a tocar antes de as portas abrirem. Às seis e meia da manhã já há pacientes tentando marcar consulta com clínica médica, familiares perguntando por um internado e pessoas querendo saber se seus exames chegaram. Se a linha dá ocupado, muitos desistem, vão para outra instituição ou chegam pessoalmente para fazer fila, e isso congestiona a recepção e a sala de espera.
Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud, sua clínica ou hospital tem uma linha celular +57 3xx ou um fixo da sua cidade que recebe várias chamadas ao mesmo tempo, de duas a centenas, sem que ninguém ouça sinal de ocupado. Um menu de voz simples pergunta ao paciente o que ele precisa, por exemplo consultas, resultados, faturamento ou informações de internação, e a chamada vai direto para quem sabe responder. Se seus pacientes já conhecem seu número, ele vem com portabilidade e você não muda nada nas carteirinhas nem nos avisos.
Na saúde, a confiança também importa. As conversas podem ser gravadas para revisar a qualidade do serviço, avisando o paciente no início da chamada, e os dados pessoais são tratados de acordo com a Ley 1581 de 2012 de proteção de dados. Os coordenadores veem em um painel quantas chamadas entraram, quantas se perderam e em que horários é preciso reforçar a equipe, para tomar decisões com números reais e não com suposições.
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Casos de uso
O que você resolve em clínicas e hospitais
Menu por especialidade
O paciente escolhe uma opção para pediatria, ginecologia ou laboratório e chega direto à área, sem passar por três transferências.
Consulta de resultados
Um agente de IA confirma a identidade com dados básicos e informa se os resultados já estão prontos para retirar ou baixar, sem ler diagnósticos por telefone.
Lembrete de consultas
Um SMS ou uma ligação com áudio lembra a consulta do dia seguinte e permite confirmar ou cancelar com uma tecla, para liberar vagas de que outro paciente precisa.
Informações a familiares
Um ramal exclusivo para internação e horários de visita evita que os familiares sobrecarreguem a linha de consultas.
Um dia normal
Uma segunda-feira às 7h em uma clínica de média complexidade
Imagine que é segunda-feira e às sete da manhã abre a agenda de especialistas. Em dez minutos entram quarenta chamadas no mesmo número. O menu de voz separa quem busca consulta, quem pergunta por resultados e os familiares de pacientes internados. As consultas são distribuídas entre seis atendentes e, enquanto esperam, os pacientes ouvem sua posição na fila. As consultas de resultados são resolvidas por um agente de IA que verifica a identidade e avisa se já estão disponíveis. No fim da manhã, a coordenadora revisa o relatório e vê que ninguém desligou por encontrar a linha ocupada.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
PBX e call centerOrganize a linha com menu por especialidade, filas de espera, gravação com aviso e relatórios de chamadas perdidas por faixa horária.Número celular virtualTenha um número celular ou fixo que recebe muitas chamadas ao mesmo tempo e que você pode portar se seus pacientes já o conhecem.Inteligência artificialAtende à noite e nos horários de pico para agendar, remarcar ou cancelar consultas e passa a uma pessoa quando o caso exige.SMS e áudiosLembra consultas e preparos de exames com confirmação por tecla, o que reduz as faltas.WhatsApp e chatPermite enviar pedidos médicos, autorizações e localização das unidades pelo WhatsApp a partir de uma caixa compartilhada por toda a equipe.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Gerente ou diretor administrativo
Para de perder pacientes que se cansam de ligar e tem números claros para decidir quanta equipe colocar no call center.
Coordenador de atendimento ao usuário
Vê em tempo real a fila de ligações, ouve gravações para treinar e reduz as reclamações por demora na linha.
Líder de TI
Gerencie ramais e unidades pela nuvem, sem manter uma central telefônica física na sala de equipamentos.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: clínicas e hospitais
Posso manter o número que meus pacientes já conhecem?
Sim. Com a portabilidade numérica você traz seu número atual e começa a receber ligações na nova plataforma. Seus pacientes continuam discando igual e você não precisa trocar carteirinhas, placas nem o site.
Quantas ligações a linha de agendamento pode receber ao mesmo tempo?
Depende da capacidade que você contratar, de duas chamadas simultâneas a centenas em um único número. Um cliente real da 19 80 TIC Cloud atende até 400 chamadas ao mesmo tempo, então dá para dimensionar para os dias de abertura de agenda.
Como os dados dos pacientes são protegidos?
As chamadas e gravações são tratadas de acordo com a Ley 1581 de 2012 de proteção de dados pessoais. Recomenda-se avisar no início da chamada que ela pode ser gravada e definir quem na sua instituição pode ouvir essas gravações.
A IA pode dar diagnósticos ou ler resultados por telefone?
Não é o recomendável. O agente de IA serve para agendar, lembrar, confirmar se um resultado está pronto e indicar como retirá-lo; qualquer assunto clínico é passado a uma pessoa da equipe de saúde.
Serve para várias unidades?
Sim. Um mesmo número pode distribuir ligações entre unidades e cada unidade pode ter seus próprios ramais, horários e menus, gerenciados em um único painel na nuvem.
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