업종별 안내병원·클리닉

병원·클리닉용 가상 번호: 환자가 언제나 연결되는 회선

예약, 승인, 검사 결과, 안내를 위한 하나의 휴대폰·유선 번호로 많은 통화를 동시에 받아 기관 내 알맞은 부서로 분배합니다.

설명해 드릴게요예약하려는 환자가 대기 중에 기다리다 끊기는 일이 없도록.

쉽게 설명하면

병원·클리닉에 왜 가상 번호인가요?

클리닉의 전화는 문을 열기도 전에 울리기 시작합니다. 오전 6시 30분에 이미 내과 예약을 잡으려는 환자, 입원 환자를 묻는 가족, 검사 결과가 나왔는지 알고 싶은 사람들이 있습니다. 회선이 통화 중이면 많은 사람이 지쳐 다른 기관으로 가거나 직접 와서 줄을 서고, 그 결과 접수처와 대기실이 붐빕니다.

19 80 TIC Cloud 가상 번호로 병원·클리닉은 2통에서 수백 통까지 동시에 받아 아무도 통화 중 신호를 듣지 않는 +57 3xx 휴대폰 회선이나 지역 유선 번호를 갖게 됩니다. 간단한 음성 메뉴가 예약, 결과, 수납, 입원 정보 등 환자의 용건을 묻고 답할 수 있는 담당자에게 바로 연결합니다. 환자들이 이미 아는 번호가 있다면 번호 이동으로 가져오므로 진료 카드나 안내문을 바꿀 필요가 없습니다.

의료 분야에서는 신뢰도 중요합니다. 통화 시작 시 환자에게 알리고 서비스 품질 검토를 위해 대화를 녹음할 수 있으며, 개인정보는 개인정보 보호법인 Ley 1581 de 2012를 고려해 처리됩니다. 코디네이터는 대시보드에서 수신 통화 수, 놓친 통화 수, 인력 보강이 필요한 시간대를 확인해 추측이 아닌 실제 수치로 결정합니다.

병원용 가상 번호병원용 교환기병원 예약 콜센터통화 중 없는 병원 예약 회선의료기관용 클라우드 PBX

활용 사례

병원·클리닉에서 해결하는 문제

통화 중 없는 예약 회선

월 예약이 열리면 수십 명의 환자가 동시에 전화하지만, 모두 통화 중 신호 대신 정돈된 대기열에 들어갑니다.

진료과별 메뉴

환자가 소아과, 산부인과, 검사실 옵션을 누르면 세 번의 전환 없이 해당 부서로 바로 연결됩니다.

결과 조회

AI 에이전트가 기본 정보로 본인 확인을 하고 결과 수령·다운로드 가능 여부를 안내하며, 전화로 진단 내용을 읽어 주지 않습니다.

예약 알림

SMS나 음성 전화로 다음 날 예약을 알리고 버튼으로 확인·취소하게 해, 다른 환자에게 필요한 자리를 확보합니다.

가족 대상 안내

입원·면회 시간 전용 내선으로 가족들이 예약 회선을 포화시키지 않게 합니다.

평범한 하루

중형 병원의 월요일 오전 7시

월요일 오전 7시에 전문의 예약이 열린다고 상상해 보세요. 10분 만에 같은 번호로 40통의 전화가 들어옵니다. 음성 메뉴가 예약 희망자, 결과 문의자, 입원 환자 가족을 구분합니다. 예약 전화는 상담원 6명에게 분배되고, 기다리는 동안 환자는 대기 순번을 안내받습니다. 결과 문의는 본인 확인 후 결과가 나왔는지 알려 주는 AI 에이전트가 처리합니다. 오전이 끝날 무렵 코디네이터는 보고서를 보고 통화 중이라 끊은 사람이 한 명도 없음을 확인합니다.

사용할 도구