不占线的预约热线
每月预约开放时，数十位患者同时来电，所有人都会进入有序的队列，而不是听到忙音。
为您讲解不让任何患者为预约而在电话上苦等。
通俗讲解
诊所和医院为什么需要虚拟号码？
在诊所，电话在开门前就开始响了。早上六点半，已经有患者在设法预约内科，有家属询问住院病人的情况，还有人想知道检查结果是否已出。如果线路占线，许多人会失去耐心，转去其他机构，或者亲自前来排队，造成前台和候诊区拥堵。
使用 19 80 TIC Cloud 的虚拟号码，您的诊所或医院可以拥有一条 +57 3xx 手机线路或所在城市的固话线路，同时接听从两通到数百通的来电，没人会听到忙音。简单的语音菜单会询问患者的需求，例如预约、检查结果、账单或住院信息，并将电话直接转给能解答的人。如果您已有患者熟知的号码，可以携号转入，就诊卡和公告都无需更改。
在医疗行业，信任同样重要。通话可以录音以检查服务质量，并在通话开始时告知患者；个人数据的处理依照数据保护法 Ley 1581 de 2012。协调员可以在看板上查看呼入了多少电话、漏接了多少，以及在哪些时段需要增派人手，用真实数据而不是猜测来做决策。
诊所虚拟号码医院电话总机医疗预约呼叫中心不占线的医疗预约热线面向医疗机构（IPS）的云端 PBX
应用场景
诊所与医院：我们帮您解决的问题
按科室设置菜单
患者按选项选择儿科、妇科或检验科，直接接通相应科室，无需经过三次转接。
结果查询
AI 智能体通过基本信息确认身份，告知结果是否可以领取或下载，不在电话中宣读诊断。
预约提醒
短信或语音电话提醒次日预约，按键即可确认或取消，把名额让给其他需要的患者。
家属信息服务
住院和探视时间专属分机，避免家属挤占预约线路。
平常的一天
一家中等规模诊所的周一早上 7:00
设想周一早上七点，专科医生的预约开放。十分钟内，同一个号码涌入四十通电话。语音菜单把想预约的人、询问检查结果的人和住院患者家属分开。预约分配给六名顾问，患者在等候时会听到自己的排队位置。结果查询由 AI 智能体处理，它会核实身份并告知结果是否已出。上午结束时，协调员查看报表，发现没有人因为占线而挂断。
决策者
团队中每个人的收获
经理或行政总监
不再流失打累了的患者，并获得清晰数据，以决定呼叫中心需要配置多少人员。
用户服务协调员
实时查看来电队列，收听录音用于培训，减少线路等待引发的投诉。
IT 负责人
在云端管理分机和各分支机构，无需在机房维护实体电话交换机。
为您答疑解惑
常见问题：诊所与医院
可以保留患者已经熟悉的号码吗？
可以。通过携号转网转入现有号码，即可在新平台上接听来电。患者照常拨打，无需更换卡片、招牌或网站。
预约线路可同时接听多少通来电？
取决于您签约的容量，单个号码可支持从两通到数百通同时来电。19 80 TIC Cloud 的一位真实客户最多同时接听 400 通电话，因此可以按预约开放日的需求来配置。
如何保护患者数据？
通话和录音的管理依照个人数据保护法 Ley 1581 de 2012。建议在通话开始时告知可能会录音，并明确您的机构中谁可以收听这些录音。
AI 能在电话中诊断或宣读检查结果吗？
不建议这样做。AI 智能体用于安排预约、提醒、确认结果是否已出并说明如何领取；任何临床问题都会转给医疗团队的人员。
适合多家门店吗？
可以。同一个号码可以在门店之间分配来电，每家门店可以有自己的分机、营业时间和菜单，在一个云端面板中管理。
