Terminleitung ohne Besetztzeichen
Wenn der Terminkalender für den Monat freigeschaltet wird, rufen Dutzende Patienten gleichzeitig an und landen alle in einer geordneten Warteschlange statt im Besetztzeichen.
Für Ihre BrancheKliniken und Krankenhäuser
Virtuelle Telefonnummer für Kliniken und Krankenhäuser: Patienten finden die Leitung immer frei
Eine einzige Mobil- oder Festnetznummer für Termine, Genehmigungen, Befunde und Auskünfte, die viele Anrufe gleichzeitig annimmt und auf die richtigen Bereiche Ihrer Einrichtung verteilt.
Ich erkläre es IhnenDamit kein Patient in der Warteschleife hängt, wenn er einen Termin möchte.
Einfach erklärt
Warum eine virtuelle Nummer für Kliniken und Krankenhäuser?
In einer Klinik beginnt das Telefon zu klingeln, bevor die Türen öffnen. Um halb sieben versuchen schon Patienten einen Termin in der Inneren Medizin zu bekommen, Angehörige fragen nach einem stationären Patienten, und andere wollen wissen, ob ihre Befunde da sind. Ist die Leitung besetzt, geben viele auf, gehen zu einer anderen Einrichtung oder kommen persönlich und stellen sich an – das verstopft Empfang und Wartezimmer.
Mit einer virtuellen Nummer von 19 80 TIC Cloud hat Ihre Klinik oder Ihr Krankenhaus eine Mobilleitung +57 3xx oder eine Festnetznummer Ihrer Stadt, die mehrere Anrufe gleichzeitig annimmt – von zwei bis zu Hunderten –, ohne dass jemand das Besetztzeichen hört. Ein einfaches Sprachmenü fragt den Patienten nach seinem Anliegen, etwa Termine, Befunde, Abrechnung oder Informationen zum stationären Aufenthalt, und der Anruf geht direkt an die Person, die antworten kann. Wenn Ihre Patienten bereits eine Nummer kennen, nehmen Sie sie per Rufnummernmitnahme mit und ändern nichts an Ausweisen oder Hinweisen.
Im Gesundheitswesen zählt auch Vertrauen. Gespräche können zur Qualitätsprüfung aufgezeichnet werden, wenn der Patient zu Beginn darauf hingewiesen wird, und personenbezogene Daten werden mit Blick auf Ley 1581 de 2012 zum Datenschutz behandelt. Koordinatoren sehen in einem Dashboard, wie viele Anrufe eingingen, wie viele verloren gingen und zu welchen Zeiten das Team verstärkt werden muss – für Entscheidungen auf Basis echter Zahlen statt Vermutungen.
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Anwendungsfälle
Was Sie lösen: Kliniken und Krankenhäuser
Menü nach Fachrichtung
Der Patient wählt eine Option für Pädiatrie, Gynäkologie oder Labor und gelangt direkt in den Bereich, ohne dreimal weiterverbunden zu werden.
Befundabfrage
Ein KI-Agent bestätigt die Identität mit Basisdaten und teilt mit, ob die Ergebnisse zur Abholung oder zum Download bereitstehen – ohne Diagnosen am Telefon vorzulesen.
Terminerinnerungen
Eine SMS oder ein Sprachanruf erinnert an den Termin am Folgetag und ermöglicht Bestätigen oder Stornieren per Tastendruck – so werden Plätze frei, die ein anderer Patient braucht.
Informationen für Angehörige
Eine exklusive Nebenstelle für stationäre Aufenthalte und Besuchszeiten verhindert, dass Angehörige die Terminleitung überlasten.
Ein normaler Tag
Ein Montag um 7:00 Uhr in einer Klinik mittlerer Versorgungsstufe
Stellen Sie sich vor, es ist Montag, und um sieben Uhr wird der Terminkalender der Fachärzte freigeschaltet. In zehn Minuten gehen vierzig Anrufe auf derselben Nummer ein. Das Sprachmenü trennt Terminsuchende, Fragen zu Befunden und Angehörige stationärer Patienten. Die Termine werden auf sechs Beraterinnen verteilt, und während sie warten, hören die Patienten ihren Platz in der Schlange. Befundanfragen löst ein KI-Agent, der die Identität prüft und mitteilt, ob sie bereitliegen. Am Ende des Vormittags sieht die Koordinatorin im Bericht, dass niemand wegen besetzter Leitung aufgelegt hat.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
TK-Anlage und CallcenterOrdnet die Leitung mit Menü nach Fachrichtung, Warteschlangen, Aufzeichnung mit Hinweis und Berichten über verlorene Anrufe nach Zeitfenster.Virtuelle MobilnummerBietet eine Mobil- oder Festnetznummer, die viele Anrufe gleichzeitig annimmt und die Sie mitnehmen können, wenn Ihre Patienten sie bereits kennen.Künstliche IntelligenzAntwortet nachts und zu Spitzenzeiten, um Termine zu buchen, zu verschieben oder abzusagen, und übergibt an einen Menschen, wenn der Fall es erfordert.SMS und AudioErinnert an Termine und Untersuchungsvorbereitungen mit Bestätigung per Tastendruck und senkt so Terminausfälle.WhatsApp und ChatErmöglicht, Aufträge, Genehmigungen und Standorte per WhatsApp aus einem Posteingang zu senden, den das ganze Team teilt.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Geschäftsführer oder Verwaltungsleiter
Verliert keine Patienten mehr, die das Anrufen aufgeben, und hat klare Zahlen, um die Personalstärke im Callcenter festzulegen.
Koordinator Bürgerservice
Sieht die Anrufwarteschlange in Echtzeit, hört Aufzeichnungen zur Schulung an und senkt Beschwerden über Wartezeiten.
Teamleiter IT
Verwalten Sie Nebenstellen und Standorte aus der Cloud, ohne eine physische Telefonanlage im Technikraum zu betreiben.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen: Kliniken und Krankenhäuser
Kann ich die Nummer behalten, die meine Patienten schon kennen?
Ja. Mit der Rufnummernmitnahme bringen Sie Ihre aktuelle Nummer mit und empfangen Anrufe auf der neuen Plattform. Ihre Patienten wählen wie gewohnt, und Sie müssen weder Karten noch Schilder oder Website ändern.
Wie viele Anrufe kann die Terminleitung gleichzeitig annehmen?
Das hängt von der gebuchten Kapazität ab – von zwei gleichzeitigen Anrufen bis zu Hunderten auf einer Nummer. Ein echter Kunde von 19 80 TIC Cloud bearbeitet bis zu 400 Anrufe gleichzeitig, sodass sich das System für die Tage der Terminfreigabe dimensionieren lässt.
Wie werden die Daten der Patienten geschützt?
Anrufe und Aufzeichnungen werden mit Blick auf Ley 1581 de 2012 zum Schutz personenbezogener Daten behandelt. Es empfiehlt sich, zu Beginn des Anrufs auf eine mögliche Aufzeichnung hinzuweisen und festzulegen, wer in Ihrer Einrichtung diese Aufzeichnungen anhören darf.
Kann die KI Diagnosen stellen oder Ergebnisse am Telefon vorlesen?
Das ist nicht empfehlenswert. Der KI-Agent dient dazu, Termine zu buchen, zu erinnern, zu bestätigen, ob ein Ergebnis vorliegt, und zu erklären, wie man es abholt; jedes klinische Thema wird an eine Person des Gesundheitsteams übergeben.
Eignet es sich für mehrere Standorte?
Ja. Eine Nummer kann Anrufe auf Standorte verteilen, und jeder Standort kann eigene Nebenstellen, Zeiten und Menüs haben – verwaltet über ein einziges Cloud-Panel.
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