市民服务热线
一个统一号码配合部门菜单，让来电者直达正确的局处，而不必被转接五次。
为您讲解能接听、能引导、能衡量的市民服务热线，即使在紧急情况下也是如此。
通俗讲解
政府机构和公共服务为什么需要虚拟号码？
在市政府、政府部门或供水供电企业，电话往往是市民唯一使用的渠道。想知道申请补贴需要哪些材料的老先生，报告电线杆倒了或水管破裂的邻居，询问工商税缴纳的商户。当线路占线或无人接听时，这个人就不得不跑到窗口，投诉最终也会从别的渠道冒出来。
借助 19 80 TIC Cloud，机构可以拥有能同时接听大量来电的 +57 3xx 手机号码和固话号码，并通过菜单引导每位市民：办事、故障报修、请愿投诉与申诉，或与工作人员通话。通话可以录音，报表会显示有多少人来电、在什么时间、有多少未被接听，这些信息有助于履行问责并规划各部门的人员配置。
在雨季、停水停电或疫苗接种日，来电会在几分钟内成倍增加。这时，一个能随时回答大家共同问题（如时间、受影响区域或所需条件）的 AI 智能体，加上通过短信或语音向社区发出的批量通知，就能派上用场。市民数据必须依照 Ley 1581 de 2012 处理，因此应在通话开始时告知通话将被录音。
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应用场景
公共机构与公用事业：我们帮您解决的问题
公共服务故障报告
漏水、停电或下水道堵塞可通过电话或 WhatsApp 报告，并附带时间和录音进行记录。
计划停电停水通知
批量短信或语音通知受影响街区停水或停电的日期和时间。
办事预约
AI 智能体为 Sisbén 或窗口服务等事务分配号码，减少办事大厅排队。
非办公时间服务
夜间或周末，AI 会为市民提供指引并登记其案件，由工作人员在下一个工作日处理。
平常的一天
某个城镇的一场暴雨
例如，在 Cundinamarca 一个市镇的暴雨午后，数十人同时致电公用事业公司，报告停水或溪水上涨。线路没有占线：菜单把紧急情况直接转给值班人员，把故障报告交给 AI 智能体，记录地址和街区。一小时后，批量消息向受影响区域通知预计修复时间。
决策者
团队中每个人的收获
市长、经理或秘书
展现一个能接听电话、并有数据向社区问责的市民服务体系。
市民服务主管
了解各部门每小时的来电量，并根据需求安排工作人员。
技术或 IT 总监
拥有无需维护设备的云端交换机，录音和报表随时可用。
为您答疑解惑
常见问题：公共机构与公用事业
所有部门可以共用一个号码吗？
可以。一个带语音菜单的号码将来电分配到各局或各部门。您也可以为办事、公共服务或紧急情况设置不同号码，全部在同一个交换机中。
紧急情况下数百人同时来电怎么办？
根据签约容量，号码可同时接听大量来电，等候的人会听到有用的信息。AI 智能体可以回答重复性问题，为工作人员减轻压力。
通话会被记录以便回应请求和投诉吗？
可以。每通电话都可以录音并标注日期和时间，报表显示服务量。这有助于跟进通过电话提出的请求、投诉和申诉。
如何保护市民数据？
必须按照 Ley 1581 de 2012 处理：告知通话将被录音，且数据仅用于服务。建议在机构内部明确谁可以收听录音。
可以用于通知停水或停电吗？
可以。通过批量短信或语音电话通知受影响街区停水停电的日期和时长，市民如有疑问可按键与工作人员通话。
