Audios masivos con respuesta por tecla
Un mensaje grabado recuerda la obligación y el deudor marca una tecla para pagar, pedir un acuerdo o hablar con un gestor.
Para su sectorEmpresas de cobranza
Número virtual para empresas de cobranza
Contacta a más deudores en menos tiempo, con números celulares que reciben las devoluciones de llamada, audios con respuesta por tecla y campañas que respetan la Ley 2300 de 2023.
Le explicoCobre más con llamadas, audios y WhatsApp, siempre dentro de lo que permite la ley.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para empresas de cobranza?
En cobranza, el problema rara vez es la falta de cartera; es que el deudor no contesta. Ve un número desconocido o uno que ya tiene marcado como molesto y lo ignora. Cuando por fin devuelve la llamada, nadie le responde porque el gestor está en otra conversación, y se pierde la mejor oportunidad del día: el momento en que la persona quiere negociar. Ordenar ese ir y venir de llamadas es la diferencia entre recuperar una obligación o darla por perdida.
Con 19 80 TIC Cloud sus gestores marcan desde números celulares +57 3xx que reciben de vuelta muchas llamadas al mismo tiempo, así que quien devuelve la llamada siempre encuentra a alguien o una opción para pagar. Puede lanzar audios masivos y SMS con respuesta por tecla, por ejemplo marcar 1 para hablar con un asesor o 2 para recibir el enlace de pago, y un agente de inteligencia artificial puede recordar fechas y registrar compromisos de pago.
Todo esto tiene que hacerse dentro de la ley. La Ley 2300 de 2023 permite contactar a los deudores solo de lunes a viernes de 7 de la mañana a 7 de la noche y los sábados de 8 de la mañana a 3 de la tarde, sin domingos ni festivos, y limita cuántas veces se les puede contactar por semana. Las campañas se programan dentro de esas franjas, y la Ley 1581 de 2012 obliga a cuidar los datos personales de cada deudor y a usarlos solo para la gestión autorizada.
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Casos de uso
Lo que resuelve en empresas de cobranza
Devoluciones de llamada sin perder ninguna
Cuando el deudor llama de vuelta, la llamada entra a una fila y pasa al gestor libre o al que ya llevaba su caso.
Acuerdos de pago grabados
Cada llamada queda grabada; si hay una queja o una discusión sobre lo acordado, escucha exactamente qué se dijo.
Cobranza preventiva
Antes de que venza la cuota, un SMS o un WhatsApp avisa la fecha y el valor, para que el cliente pague sin llegar a mora.
Colas por edad de mora
Cada grupo de gestores trabaja su cartera de 30, 60 o 90 días, y el supervisor ve en el tablero los contactos efectivos de cada uno.
Un día normal
Un lunes de gestión de cartera
Imagine una casa de cobranza que empieza la semana con una cartera de 60 días de mora. A las 8 de la mañana sale una campaña de audio con respuesta por tecla, dentro del horario que permite la Ley 2300 de 2023. Quienes marcan 1 entran a una fila y los atienden los gestores; quienes marcan 2 reciben por SMS el enlace de pago. Durante el día, los deudores que no contestaron devuelven la llamada al mismo número celular y no encuentran ocupado. La campaña está programada para terminar antes de las 7 de la noche, y el supervisor revisa los acuerdos grabados.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
SMS y audiosAudios y SMS masivos con respuesta por tecla, programados dentro de los horarios que permite la Ley 2300 de 2023.PBX y call centerColas por cartera, grabación de acuerdos y reportes por gestor para medir contactos efectivos.Número celular virtualNúmeros celulares +57 3xx que reciben muchas devoluciones de llamada a la vez sin dar ocupado.Inteligencia artificialUn agente de IA recuerda fechas, registra compromisos de pago y pasa a un gestor cuando el deudor quiere negociar.WhatsApp y chatWhatsApp Business API en una bandeja compartida para enviar recordatorios y cerrar acuerdos por chat.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Gerente de la casa de cobranza
Recupera más cartera por gestor porque se pierden menos devoluciones de llamada y se contacta a más personas por hora.
Supervisor de gestores
Escuche grabaciones, vea contactos efectivos por persona y reparta la cartera según la edad de mora.
Oficial de cumplimiento o abogado
Tiene evidencia del horario y el contenido de cada contacto para responder quejas o requerimientos.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: empresas de cobranza
¿A qué horas puedo llamar a un deudor en Colombia?
Según la Ley 2300 de 2023, de lunes a viernes entre 7 de la mañana y 7 de la noche, y los sábados entre 8 de la mañana y 3 de la tarde. No se permite contactar los domingos ni los festivos.
¿Los audios masivos sirven para cobrar?
Sí, son muy útiles para recordar obligaciones a muchas personas a la vez. El deudor responde con una tecla, por ejemplo para hablar con un gestor o recibir el enlace de pago, y sus asesores se concentran en quienes sí quieren negociar.
¿Qué pasa cuando el deudor devuelve la llamada?
Llega al mismo número celular desde el que lo contactó, que recibe muchas llamadas a la vez. Entra en una fila y pasa al gestor disponible, así no se pierde esa oportunidad de acuerdo.
¿Cómo manejo los datos personales de los deudores?
La Ley 1581 de 2012 exige tratar los datos solo para la finalidad autorizada y protegerlos. Use la información para la gestión de cobro, informe que la llamada se graba y limite quién puede escuchar las grabaciones.
¿Puedo usar WhatsApp para cobrar?
Sí, con WhatsApp Business API envía recordatorios y atiende conversaciones desde una bandeja compartida. Tenga en cuenta que los mensajes también cuentan como contacto y deben respetar los horarios y límites de la ley.
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