Campagne in uscita ad alto volume
Rotte in uscita ad alta capacità per chiamare su larga scala senza che la qualità della voce cali nelle ore di punta.
Per il tuo settoreCall center e BPO
Numero virtuale per call center e BPO
Più chiamate simultanee, rotte ad alta capacità e una piattaforma omnicanale perché la tua attività cresca senza cambiare fornitore ogni volta che arriva una nuova campagna.
Ti spiegoRotte, numeri e piattaforma per call center che hanno bisogno di capacità e di una buona qualità vocale.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per call center e BPO?
Un call center vive di minuti ben instradati. Quando arriva una nuova campagna, il cliente vuole vedere operatori connessi in pochi giorni, non in settimane, e non gli importa se il tuo fornitore ha pochi trunk o se le chiamate cadono a metà della vendita. Per un BPO, ogni chiamata caduta, ogni numero a cui la gente smette di rispondere e ogni ora senza report sono soldi persi e una conversazione difficile con il cliente che paga l'operazione.
19 80 TIC Cloud è operatore mobile virtuale (MVNO) in Colombia e fornisce numeri di cellulare +57 3xx e fissi che ricevono da poche fino a centinaia di chiamate contemporaneamente; un cliente reale gestisce fino a 400 chiamate simultanee su un unico numero. Aggiungiamo rotte in uscita e in entrata ad alta capacità per operazioni ad alto volume, interconnessione diretta con Ecuador e Perù e numeri locali negli Stati Uniti, in Spagna e in oltre 90 paesi per campagne internazionali.
Sopra la voce c'è la piattaforma di call center omnicanale: code, menu vocale, registrazione, dashboard in tempo reale, WhatsApp, social network e chat web nella stessa schermata dell'operatore. Puoi collegare chiamate vocali via WhatsApp Business, aggiungere agenti di intelligenza artificiale che gestiscono il primo contatto e usare l'IA che riassume ogni chiamata perché il supervisore non debba ascoltarle tutte. Se hai già un tuo software, puoi usare solo le rotte e i numeri.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per call center e BPO
Un numero per ogni cliente aziendale
Ogni cliente del BPO ha il proprio numero di cellulare o fisso, con il suo menu e la sua coda, tutto gestito da un'unica piattaforma.
Operatività in più paesi
Gestisci dalla Colombia campagne per Ecuador, Perù, Stati Uniti o Spagna con numeri locali di ogni paese.
Supervisione in tempo reale
La dashboard mostra gli operatori connessi, le chiamate in attesa e il livello di servizio, e l'IA riassume le conversazioni per verificare la qualità.
Avvio rapido delle campagne
Essendo in cloud, aggiungi postazioni e nuovi numeri senza installare centralini né aspettare linee fisiche.
Un giorno normale
Una nuova campagna che parte lunedì
Immagina che un giovedì il tuo BPO vinca una campagna di servizio clienti per un'azienda che inizia a operare il lunedì. Il venerdì definisci il numero di cellulare dell'assistenza, il menu vocale con tre opzioni e le code per argomento. Durante il fine settimana colleghi i 40 nuovi operatori dalla piattaforma, senza installare apparecchi. Il lunedì alle 7 del mattino entrano le prime chiamate, diverse decine contemporaneamente, e il supervisore vede sulla dashboard chi è libero, quanti attendono e quanto dura ogni conversazione.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
Rotte per call centerRotte in uscita e in entrata ad alta capacità per sostenere il volume di una grande operazione.Piattaforma di call centerSoftware omnicanale con code, registrazione, dashboard e tutti i canali sullo schermo dell'operatore.Numero di cellulare virtualeNumeri +57 3xx che ricevono da 2 a centinaia di chiamate simultanee, con portabilità dei numeri attuali.InternazionaleNumeri locali in oltre 90 paesi e interconnessione diretta con Ecuador e Perù per campagne all'estero.Chiamate WhatsAppRicevi ed effettua chiamate vocali tramite WhatsApp Business collegate alle code dei tuoi operatori.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Direttore delle operazioni
Scala postazioni e capacità di chiamata per ogni campagna, senza dipendere da infrastrutture fisiche.
Direttore tecnologico
Riceve rotte, numeri e piattaforma da un unico operatore, con un solo punto di assistenza.
Direttore commerciale del BPO
Può offrire ai suoi clienti assistenza omnicanale, IA e campagne internazionali con numeri locali.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: call center e BPO
Quante chiamate simultanee supporta un numero?
Dipende da ciò che contratti: da 2 fino a centinaia di chiamate contemporaneamente su un unico numero. Un cliente reale di 19 80 TIC Cloud gestisce fino a 400 chiamate simultanee sullo stesso numero.
Posso usare solo le rotte con il mio software di call center?
Sì. Le rotte in uscita e in entrata ad alta capacità si possono collegare alla piattaforma che già usi. Se preferisci, puoi anche usare la nostra piattaforma omnicanale completa.
Potete fornirmi numeri di altri paesi?
Sì. C'è un'interconnessione diretta con Ecuador e Perù, e numeri locali negli Stati Uniti, in Spagna, in Argentina e in oltre 90 paesi, perché i tuoi clienti stranieri chiamino un numero del loro paese.
La piattaforma include WhatsApp e social network?
Sì. Riunisce voce, WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Telegram e chat web in un'unica casella, e permette anche di gestire chiamate vocali tramite WhatsApp Business.
Posso portare i numeri che i miei clienti già usano?
Sì. Con la portabilità porti i numeri attuali in 19 80 TIC Cloud senza che gli utenti finali notino il cambio. Così migri l'operatività senza ristampare la pubblicità né annunciare un nuovo numero.
Siamo pronti
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