업종별 안내콜센터·BPO

콜센터·BPO용 가상 번호

더 많은 동시 통화, 고용량 경로, 옴니채널 플랫폼으로 새 캠페인이 들어올 때마다 공급업체를 바꾸지 않고 운영을 키웁니다.

설명해 드릴게요용량과 좋은 음질이 필요한 콜센터를 위한 경로·번호·플랫폼.

쉽게 설명하면

콜센터·BPO에 왜 가상 번호인가요?

콜센터는 제대로 처리된 통화 분으로 먹고삽니다. 새 캠페인이 들어오면 고객사는 몇 주가 아니라 며칠 안에 상담원이 연결되기를 원하며, 공급업체의 트렁크가 부족하든 판매 도중 통화가 끊기든 상관하지 않습니다. BPO에게 끊긴 통화, 사람들이 받지 않게 된 번호, 리포트 없는 시간은 모두 잃는 돈이자 운영 비용을 내는 고객사와의 어려운 대화입니다.

19 80 TIC Cloud는 콜롬비아의 알뜰폰(MVNO) 사업자로, 몇 통에서 수백 통의 통화를 동시에 받는 +57 3xx 휴대폰 번호와 유선 번호를 제공합니다. 실제 한 고객사는 하나의 번호로 최대 400통의 동시 통화를 받습니다. 대량 운영을 위한 고용량 발신·수신 경로, 에콰도르·페루와의 직접 연동, 해외 캠페인을 위한 미국·스페인 등 90개국 이상의 현지 번호도 제공합니다.

음성 위에는 옴니채널 콜센터 플랫폼이 있습니다. 대기열, 음성 메뉴, 녹음, 실시간 대시보드, WhatsApp, 소셜 미디어, 웹 채팅이 상담원의 같은 화면에 있습니다. WhatsApp Business 음성 통화를 연결하고, 첫 응대를 맡는 AI 에이전트를 더하고, 모든 통화를 요약하는 AI를 사용해 슈퍼바이저가 모든 통화를 들을 필요가 없게 할 수 있습니다. 이미 자체 소프트웨어가 있다면 경로와 번호만 사용할 수도 있습니다.

콜센터용 SIP 트렁크콜롬비아 콜센터 라우트옴니채널 콜센터 소프트웨어BPO용 번호콜롬비아 클라우드 콜센터

활용 사례

콜센터·BPO에서 해결하는 문제

대량 아웃바운드 캠페인

피크 시간에도 음성 품질 저하 없이 대규모로 발신하는 대용량 발신 경로.

기업 고객별 전용 번호

BPO의 고객사마다 고유한 휴대폰 또는 유선 번호, 메뉴, 대기열을 갖고 모두 하나의 플랫폼에서 관리됩니다.

여러 나라에서의 운영

각국 현지 번호로 콜롬비아에서 에콰도르, 페루, 미국, 스페인 캠페인을 운영합니다.

실시간 모니터링

대시보드에서 접속 상담원, 대기 통화, 서비스 수준을 보여 주고, AI가 대화를 요약해 품질을 감사합니다.

빠른 캠페인 시작

클라우드이므로 교환기를 설치하거나 물리적 회선을 기다리지 않고 좌석과 새 번호를 추가합니다.

평범한 하루

월요일에 시작하는 새 캠페인

목요일에 BPO가 월요일부터 운영을 시작하는 기업의 고객 서비스 캠페인을 수주했다고 상상해 보세요. 금요일에 고객 응대 휴대폰 번호, 3개 옵션의 음성 메뉴, 주제별 대기열을 정합니다. 주말 동안 장비 설치 없이 플랫폼에서 신규 상담원 40명을 연결합니다. 월요일 오전 7시 첫 통화가 수십 통씩 동시에 들어오고, 슈퍼바이저는 대시보드에서 누가 대기 중인지, 몇 명이 기다리는지, 대화가 얼마나 걸리는지 봅니다.

사용할 도구