コールセンター・BPO向けバーチャル番号

コールセンター・BPOに仮想番号が必要な理由

コールセンターは、きちんと伝送された通話時間で成り立っています。新しいキャンペーンが始まると、クライアントは数週間ではなく数日でエージェントの稼働を見たいと考え、事業者のトランクが少ないことや、販売の途中で通話が切れることなど気にしてくれません。BPOにとって、切れた通話一本一本、人々が応答しなくなった番号一つ一つ、レポートのない一時間一時間が損失であり、業務の費用を払うクライアントとの難しい話し合いにつながります。

19 80 TIC Cloudはコロンビアの仮想移動体通信事業者（MVNO）で、数件から数百件の電話を同時に受けられる+57 3xxの携帯番号と固定番号を提供しています。実際のお客様の中には、1つの番号で最大400件の同時通話に対応している企業もあります。さらに、大量の通話を扱う業務向けに大容量の発信・着信ルート、エクアドルおよびペルーとの直接相互接続、そして国際キャンペーン向けに米国、スペインなど90か国以上のローカル番号をご用意しています。

音声の上に、オムニチャネル・コールセンター・プラットフォームが載っています。キュー、音声メニュー、録音、リアルタイムのダッシュボード、WhatsApp、SNS、Webチャットを、エージェントの同じ画面で扱えます。WhatsApp Businessの音声通話を接続したり、最初の対応を担うAIエージェントを追加したり、各通話を要約するAIを使ってスーパーバイザーがすべてを聞かずに済むようにしたりできます。自社のソフトウェアをお持ちなら、ルートと番号だけを利用することも可能です。