Outbound-Kampagnen mit hohem Volumen
Ausgehende Routen mit hoher Kapazität für Wählvorgänge im großen Stil, ohne dass die Sprachqualität zu Spitzenzeiten sinkt.
Für Ihre BrancheCallcenter und BPO
Virtuelle Telefonnummer für Callcenter und BPO
Mehr gleichzeitige Anrufe, Routen mit hoher Kapazität und eine Omnichannel-Plattform, damit Ihr Betrieb wächst, ohne bei jeder neuen Kampagne den Anbieter zu wechseln.
Ich erkläre es IhnenRouten, Nummern und Plattform für Callcenter, die Kapazität und gute Sprachqualität brauchen.
Einfach erklärt
Warum eine virtuelle Nummer für Callcenter und BPO?
Ein Callcenter lebt von sauber zugestellten Minuten. Startet eine neue Kampagne, will der Auftraggeber die Agenten in Tagen statt Wochen verbunden sehen, und es ist ihm egal, ob Ihr Anbieter zu wenige Trunks hat oder Anrufe mitten im Verkauf abbrechen. Für einen BPO ist jeder abgebrochene Anruf, jede Nummer, bei der die Leute nicht mehr abnehmen, und jede Stunde ohne Berichte verlorenes Geld und ein schwieriges Gespräch mit dem Kunden, der den Betrieb bezahlt.
19 80 TIC Cloud ist virtueller Mobilfunknetzbetreiber (MVNO) in Kolumbien und liefert Mobilnummern +57 3xx sowie Festnetznummern, die von wenigen bis zu Hunderten Anrufen gleichzeitig annehmen; ein echter Kunde bearbeitet bis zu 400 gleichzeitige Anrufe auf einer einzigen Nummer. Dazu kommen ausgehende und eingehende Routen mit hoher Kapazität für Volumenbetrieb, direkte Zusammenschaltung mit Ecuador und Peru sowie lokale Nummern in den USA, Spanien und über 90 Ländern für internationale Kampagnen.
Auf der Sprachebene sitzt die Omnichannel-Callcenter-Plattform: Warteschlangen, Sprachmenü, Aufzeichnung, Echtzeit-Dashboards, WhatsApp, soziale Netzwerke und Webchat auf demselben Agentenbildschirm. Sie können Sprachanrufe über WhatsApp Business anbinden, KI-Agenten für den Erstkontakt ergänzen und die KI nutzen, die jeden Anruf zusammenfasst, damit der Supervisor nicht alle anhören muss. Wenn Sie bereits eigene Software haben, können Sie nur die Routen und Nummern nutzen.
SIP-Trunks für CallcenterRouten für Callcenter KolumbienOmnichannel-Callcenter-SoftwareNummern für BPOCloud-Callcenter Kolumbien
Anwendungsfälle
Was Sie lösen: Callcenter und BPO
Eine Nummer pro Firmenkunde
Jeder BPO-Kunde hat seine eigene Mobil- oder Festnetznummer mit eigenem Menü und eigener Warteschlange – alles auf einer Plattform verwaltet.
Betrieb in mehreren Ländern
Sie betreuen von Kolumbien aus Kampagnen für Ecuador, Peru, die USA oder Spanien mit lokalen Nummern des jeweiligen Landes.
Echtzeit-Überwachung
Das Dashboard zeigt angemeldete Agenten, wartende Anrufe und Servicelevel, und die KI fasst Gespräche für Qualitätsprüfungen zusammen.
Schneller Kampagnenstart
Da alles in der Cloud liegt, ergänzen Sie Arbeitsplätze und neue Nummern, ohne Anlagen zu installieren oder auf physische Leitungen zu warten.
Ein normaler Tag
Eine neue Kampagne, die am Montag startet
Stellen Sie sich vor, Ihr BPO gewinnt an einem Donnerstag eine Kundenservice-Kampagne für ein Unternehmen, das am Montag startet. Am Freitag legen Sie die Mobilnummer für den Service fest, das Sprachmenü mit drei Optionen und die Warteschlangen nach Thema. Am Wochenende binden Sie die 40 neuen Agenten über die Plattform an, ohne Geräte zu installieren. Am Montag um 7 Uhr kommen die ersten Anrufe, Dutzende gleichzeitig, und der Supervisor sieht im Dashboard, wer frei ist, wie viele warten und wie lange jedes Gespräch dauert.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
Routen für CallcenterAus- und eingehende Routen mit hoher Kapazität, um das Volumen eines großen Betriebs zu tragen.Callcenter-PlattformOmnichannel-Software mit Warteschlangen, Aufzeichnung, Dashboards und allen Kanälen auf dem Bildschirm des Agenten.Virtuelle MobilnummerNummern +57 3xx, die 2 bis Hunderte gleichzeitige Anrufe annehmen, mit Mitnahme Ihrer bisherigen Nummern.InternationalLokale Nummern in über 90 Ländern und direkte Zusammenschaltung mit Ecuador und Peru für Kampagnen im Ausland.WhatsApp-AnrufeEmpfangen und tätigen Sie WhatsApp-Business-Sprachanrufe, verbunden mit Ihren Agenten-Warteschlangen.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Betriebsleiter
Skalieren Sie Arbeitsplätze und Anrufkapazität je nach Kampagne, ohne von physischer Infrastruktur abzuhängen.
Technischer Leiter
Erhält Routen, Nummern und Plattform von einem einzigen Betreiber, mit einer zentralen Supportstelle.
Vertriebsleiter des BPO
Kann seinen Kunden Omnichannel-Service, KI und internationale Kampagnen mit lokalen Nummern anbieten.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen: Callcenter und BPO
Wie viele gleichzeitige Anrufe verkraftet eine Nummer?
Das hängt von Ihrem Vertrag ab: von 2 bis zu Hunderten Anrufen gleichzeitig auf einer Nummer. Ein echter Kunde von 19 80 TIC Cloud bearbeitet bis zu 400 gleichzeitige Anrufe auf derselben Nummer.
Kann ich nur die Routen mit meiner eigenen Callcenter-Software nutzen?
Ja. Die aus- und eingehenden Routen mit hoher Kapazität lassen sich an Ihre bestehende Plattform anbinden. Auf Wunsch können Sie auch unsere komplette Omnichannel-Plattform nutzen.
Können Sie mir Nummern aus anderen Ländern geben?
Ja. Es gibt eine direkte Zusammenschaltung mit Ecuador und Peru sowie lokale Nummern in den USA, Spanien, Argentinien und mehr als 90 Ländern, damit Ihre ausländischen Kunden eine Nummer ihres Landes anrufen.
Umfasst die Plattform WhatsApp und soziale Netzwerke?
Ja. Sie bündelt Sprache, WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, Telegram und Web-Chat in einem Posteingang und ermöglicht auch WhatsApp-Business-Sprachanrufe.
Kann ich die Nummern mitnehmen, die meine Kunden schon nutzen?
Ja. Mit der Rufnummernmitnahme bringen Sie die bestehenden Nummern zu 19 80 TIC Cloud, ohne dass Endnutzer etwas merken. So migrieren Sie den Betrieb, ohne Werbung neu zu drucken oder eine neue Nummer anzukündigen.
Wir arbeiten auch mit
Weitere Branchen, die wir betreuen
Wir sind bereit
Sprechen wir über Ihr Unternehmen.
Erzählen Sie uns, wie Ihre Kunden Sie heute anrufen, und wir senden Ihnen ein kostenloses Angebot – verständlich und ohne Kleingedrucktes.