Richiesta di servizi
Negozi e privati richiedono un corriere selezionando un'opzione, e la chiamata arriva a chi assegna i servizi.
Per il tuo settoreConsegne a domicilio e corrieri
Numero virtuale per aziende di consegne a domicilio e corrieri
Una linea perché i clienti richiedano servizi, i corrieri segnalino imprevisti e l'addetto alle spedizioni non viva incollato a cinque cellulari.
Ti spiegoClienti, corrieri e smistamento su un'unica linea ordinata.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per consegne a domicilio e corrieri?
In un'azienda di consegne o corrieri il telefono lavora in due direzioni. Da una parte chiamano i clienti: un negozio che deve spedire un pacco urgente, una farmacia che chiede un corriere, una persona che chiede perché non è arrivata la sua spedizione. Dall'altra chiamano i fattorini: «non trovo l'indirizzo», «il cliente non risponde», «ho bucato la moto». Se tutto questo entra in un solo cellulare, chi smista è sempre sommerso e i servizi si accumulano in ritardo.
Un numero virtuale di 19 80 TIC Cloud separa e ordina questo traffico. Il cliente compone il numero principale e un menu lo porta a «richiedi servizio», «stato della mia spedizione» o «fatturazione». I corrieri possono avere la loro linea o un interno diretto con la centrale operativa. Le chiamate possono essere registrate, e i report mostrano in quali orari ne arrivano di più, per sapere quante persone ti servono in centrale. Può essere un cellulare +57 3xx o un fisso, e puoi portare quello che già usi.
Inoltre, i clienti possono ricevere avvisi automatici via SMS o WhatsApp, come «il tuo corriere è arrivato» o «il tuo pacco è stato consegnato», e un agente di intelligenza artificiale può rispondere a qualsiasi ora alle domande ricorrenti sullo stato di una spedizione. Se lavori in più città, puoi avere un numero fisso locale in ognuna, e tutti squillano sullo stesso centralino. Così il cliente di Cali e quello di Pereira sentono di chiamare un'azienda della loro città.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per consegne a domicilio e corrieri
Linea diretta per i fattorini
I corrieri segnalano gli imprevisti tramite una linea o un interno dedicato, senza competere con le chiamate dei clienti.
Stato della spedizione senza impegnare nessuno
Un agente IA informa sull'avanzamento del servizio e, se il caso si complica, passa la chiamata a una persona.
Avvisi di ritiro e consegna
SMS o WhatsApp automatici avvisano il cliente quando il corriere è in arrivo o quando il pacco è stato consegnato.
Registrazione degli imprevisti
Le chiamate vengono registrate per chiarire in seguito chi ha autorizzato una consegna o un cambio di indirizzo.
Un giorno normale
Lunedì alla centrale di smistamento
Pensa a un'azienda di corrieri a Barranquilla con 30 motociclisti. Lunedì, 10 del mattino: i negozi del centro chiedono ritiri, un negozio online chiede di cinque spedizioni del fine settimana e un corriere chiama perché l'indirizzo non esiste. Prima, tutto entrava nello stesso cellulare. Ora i negozi premono 1 e risponde la persona che assegna i servizi; chi chiede di una spedizione viene servito dall'agente di intelligenza artificiale con il numero di tracking; e il corriere usa la sua linea diretta con chi smista, che gli risponde senza far aspettare nessuno.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
Numero di cellulare virtualeLinee cellulari per la centrale e per i fattorini, con capacità per molte chiamate contemporaneamente.PBX e call centerMenu di opzioni, code di attesa, registrazione e report su quante chiamate entrano ogni ora.Intelligenza artificialeRisponde a «dov'è il mio ordine?» 24 ore su 24 e passa a una persona solo i casi che lo richiedono.SMS e audioAvvisi automatici di ritiro e consegna via SMS o con chiamata con audio.WhatsApp e chatUna casella condivisa per servire esercenti e clienti via WhatsApp dalla centrale.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Direttore o titolare
Gestisci più servizi con lo stesso team e ottieni report reali su quante chiamate riceve la centrale.
Responsabile spedizioni
Separa le chiamate di clienti e corrieri, e risolve gli imprevisti senza che le linee si incrocino.
Coordinatore del servizio clienti
Riduce le chiamate ripetute sullo stato di una spedizione e ha le registrazioni per chiarire i reclami.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: consegne a domicilio e corrieri
I fattorini possono avere una propria linea?
Sì. Ogni corriere può avere una linea cellulare o un interno per comunicare direttamente con la centrale operativa. Così le sue chiamate non si mescolano con quelle dei clienti.
Come fa l'agente IA a sapere a che punto è una spedizione?
Si può collegare al sistema in cui registri i tuoi servizi per consultare lo stato con il numero di spedizione o il telefono del cliente. Se non trova le informazioni o il cliente è irritato, passa la chiamata a una persona.
Posso sapere a che ora arrivano più chiamate?
Sì. I report del centralino mostrano quante chiamate arrivano per ora, quante hanno ricevuto risposta e quante sono state perse. Così decidi quante persone mettere in ogni turno.
Serve se opero in più città?
Sì. Puoi avere numeri fissi locali di ogni città o un unico numero di cellulare nazionale, e tutte le chiamate arrivano allo stesso centralino o all'ufficio di ogni città.
Gli avvisi di consegna via SMS sono conformi alla legge?
La piattaforma ti aiuta a rispettare gli orari e le autorizzazioni richiesti dalla Ley 2300 de 2023 per contattare le persone. Gli avvisi vanno a clienti che hanno richiesto il tuo servizio e riguardano la loro spedizione.
Siamo pronti
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