Soporte en fallas masivas
El número aguanta el pico de llamadas y un mensaje inicial informa la falla del sector, para que menos personas tengan que esperar a un asesor.
Para su sectorProveedores de internet (ISP)
Número virtual para proveedores de internet y empresas de telecomunicaciones
Atiende las caídas de servicio sin colapsar su línea de soporte y suma telefonía, números y WhatsApp a su portafolio para revenderlos a sus propios clientes.
Le explicoAtiende a sus suscriptores en cada falla y suma telefonía a su portafolio para revenderla.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para proveedores de internet (isp)?
Un proveedor de internet de barrio o de municipio conoce bien este momento: se cae un nodo, se corta una fibra en la vía o una tormenta tumba la antena, y en cinco minutos cientos de suscriptores llaman a soporte al mismo tiempo. Si la línea es un celular o unas pocas troncales, la mayoría escucha ocupado, se enoja más y escribe en redes. Mientras tanto, los técnicos pierden tiempo contestando la misma pregunta en lugar de arreglar el daño.
Con 19 80 TIC Cloud su ISP tiene números celulares +57 3xx y fijos que reciben desde unas pocas hasta cientos de llamadas simultáneas. Cuando hay una falla masiva, el menú de voz puede anunciar de entrada que ya conoce el daño en tal sector y el tiempo estimado de arreglo, y un agente de inteligencia artificial resuelve lo básico, como guiar al usuario para reiniciar el router o tomar el reporte con su dirección. Así solo llegan al técnico las llamadas que de verdad lo necesitan.
Además, como empresa de telecomunicaciones puede verlo como negocio. 19 80 TIC Cloud es operador móvil virtual, aliado de Suma Móvil, y trabaja con empresas que revenden sus servicios: puede ofrecer a sus clientes empresariales números virtuales, central telefónica en la nube, WhatsApp Business o SMS masivos, junto con el internet que ya les vende. Somos integradores de telefonía IP desde 2017, así que hablamos su mismo idioma técnico.
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Casos de uso
Lo que resuelve en proveedores de internet (isp)
Primer nivel automático
Un agente de IA guía al suscriptor para reiniciar el módem o revisar los cables y toma el reporte si el problema sigue.
Ventas e instalaciones nuevas
Una opción del menú lleva a quien quiere contratar directo al área comercial para agendar la visita técnica.
Avisos de mantenimiento y de pago
SMS o audios masivos avisan ventanas de mantenimiento programado o recuerdan la fecha de pago de la factura.
Reventa de voz y mensajería
Ofrece a sus clientes empresariales números, central telefónica, WhatsApp y SMS como parte de su portafolio y factura un servicio más.
Un día normal
Una fibra cortada un martes en la mañana
Imagine que a las 9 de la mañana una retroexcavadora corta su fibra troncal y deja sin servicio a dos barrios. En segundos empiezan a entrar llamadas a la línea de soporte, muchas al mismo tiempo. El menú de voz ya anuncia que hay un daño en esos sectores y que la cuadrilla va en camino; quien está en otro barrio pasa al agente de IA, que lo guía para reiniciar el equipo. Un SMS masivo avisa a los afectados la hora estimada de arreglo, y sus técnicos se concentran en empalmar la fibra.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Número celular virtualNúmeros que reciben cientos de llamadas simultáneas para que la línea de soporte no colapse en un daño.PBX y call centerMenú de voz con anuncio de fallas, colas de soporte y ventas, y reportes para su NOC.Inteligencia artificialUn agente de IA atiende el soporte de primer nivel a cualquier hora y pasa a un técnico cuando hace falta.SMS y audiosAvisos masivos de fallas, mantenimientos y fechas de pago a todos sus suscriptores.WhatsApp y chatUn servicio más para revender y un canal donde sus suscriptores reportan fallas con fotos del equipo.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Gerente o socio del ISP
Protege la reputación en las fallas y suma ingresos revendiendo servicios de voz y mensajería.
Jefe de soporte técnico (NOC)
Recibe menos llamadas repetidas durante un daño y concentra a los técnicos en la solución.
Director comercial
Amplía el portafolio con telefonía, WhatsApp y SMS para vender más a cada cliente empresarial.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: proveedores de internet (isp)
¿Puedo revender los servicios de 19 80 TIC Cloud?
Sí, trabajamos con proveedores de internet y empresas de telecomunicaciones que quieren ofrecer telefonía y mensajería a sus clientes. Conversemos sobre su caso para definir cómo empaquetarlo con lo que ya vende.
¿Qué pasa con las llamadas cuando tengo una falla masiva?
El número recibe muchas llamadas simultáneas, según la capacidad contratada, y puede poner un mensaje que informe el daño y el tiempo estimado. Así muchas personas cuelgan informadas sin ocupar a un asesor.
¿Puedo atender suscriptores de varios municipios?
Sí. Puede tener un número celular nacional y números fijos de distintas ciudades, todos llegando a la misma central en la nube que atiende su equipo de soporte.
¿El agente de IA puede hacer soporte técnico básico?
Sí, puede guiar al suscriptor en pasos sencillos como reiniciar el router o revisar las luces del equipo, y tomar el reporte si el problema sigue. Cuando hace falta, pasa la llamada a un técnico.
¿Necesito comprar una central telefónica?
No. La central, las colas, la grabación y los reportes están en la nube. Su equipo contesta desde el computador o desde una aplicación en el celular, incluso los técnicos que están en campo.
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