Support bei Großstörungen
Die Nummer verkraftet die Anrufspitze, und eine Eingangsansage informiert über die Störung im Gebiet, damit weniger Personen auf einen Berater warten müssen.
Für Ihre BrancheInternetanbieter (ISP)
Virtuelle Telefonnummer für Internetanbieter und Telekommunikationsunternehmen
Bewältigen Sie Serviceausfälle, ohne dass Ihre Support-Hotline zusammenbricht, und nehmen Sie Telefonie, Nummern und WhatsApp in Ihr Portfolio auf, um sie an Ihre eigenen Kunden weiterzuverkaufen.
Ich erkläre es IhnenBetreuen Sie Ihre Abonnenten bei jeder Störung und nehmen Sie Telefonie in Ihr Portfolio zum Weiterverkauf auf.
Einfach erklärt
Warum eine virtuelle Nummer für Internetanbieter (ISP)?
Ein Internetanbieter im Viertel oder in der Gemeinde kennt diesen Moment gut: Ein Knoten fällt aus, eine Glasfaser an der Straße wird durchtrennt oder ein Sturm legt die Antenne lahm, und in fünf Minuten rufen Hunderte Kunden gleichzeitig beim Support an. Ist die Leitung ein Handy oder ein paar Trunks, hört die Mehrheit besetzt, wird noch verärgerter und schreibt in sozialen Netzwerken. Unterdessen verlieren die Techniker Zeit damit, immer dieselbe Frage zu beantworten, statt den Schaden zu beheben.
Mit 19 80 TIC Cloud hat Ihr ISP Mobilnummern +57 3xx und Festnetznummern, die von wenigen bis zu Hunderten gleichzeitiger Anrufe annehmen. Bei einer großflächigen Störung kann das Sprachmenü gleich zu Beginn ansagen, dass die Störung im betreffenden Gebiet bekannt ist und wann sie voraussichtlich behoben wird, und ein KI-Agent löst das Grundlegende, etwa den Nutzer beim Neustart des Routers anzuleiten oder die Meldung mit Adresse aufzunehmen. So erreichen nur die Anrufe den Techniker, die ihn wirklich brauchen.
Als Telekommunikationsunternehmen können Sie darin außerdem ein Geschäft sehen. 19 80 TIC Cloud ist virtueller Mobilfunknetzbetreiber, Partner von Suma Móvil, und arbeitet mit Unternehmen, die seine Dienste weiterverkaufen: Sie können Ihren Geschäftskunden virtuelle Nummern, Cloud-Telefonanlage, WhatsApp Business oder Massen-SMS anbieten, zusammen mit dem Internet, das Sie ihnen bereits verkaufen. Wir sind seit 2017 Integratoren für IP-Telefonie und sprechen Ihre technische Sprache.
Support-Hotline für InternetanbieterCallcenter für ISPIP-Telefonie wiederverkaufen KolumbienCloud-Telefonanlage für ISPMassen-SMS für Internetanbieter
Anwendungsfälle
Was Sie lösen: Internetanbieter (ISP)
Automatischer First Level
Ein KI-Agent führt den Kunden durch den Modem-Neustart oder die Kabelprüfung und nimmt eine Störungsmeldung auf, wenn das Problem bleibt.
Verkauf und Neuinstallationen
Eine Menüoption führt Vertragsinteressenten direkt zum Vertrieb, um den Technikertermin zu vereinbaren.
Wartungs- und Zahlungshinweise
Massen-SMS oder -Audios kündigen geplante Wartungsfenster an oder erinnern an das Fälligkeitsdatum der Rechnung.
Wiederverkauf von Sprache und Messaging
Sie bieten Ihren Geschäftskunden Nummern, Telefonanlage, WhatsApp und SMS als Teil Ihres Portfolios an und rechnen einen weiteren Dienst ab.
Ein normaler Tag
Eine durchtrennte Glasfaser an einem Dienstagmorgen
Stellen Sie sich vor, um 9 Uhr morgens durchtrennt ein Bagger Ihre Glasfaser-Hauptleitung, und zwei Stadtviertel sind ohne Dienst. Innerhalb von Sekunden gehen viele Anrufe gleichzeitig bei der Support-Hotline ein. Das Sprachmenü kündigt bereits an, dass es in diesen Gebieten eine Störung gibt und das Team unterwegs ist; wer in einem anderen Viertel wohnt, wird an den KI-Agenten weitergeleitet, der beim Neustart des Geräts hilft. Eine Massen-SMS informiert die Betroffenen über die voraussichtliche Behebung, und Ihre Techniker konzentrieren sich aufs Spleißen der Faser.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
Virtuelle MobilnummerNummern, die Hunderte gleichzeitige Anrufe annehmen, damit die Support-Hotline bei einer Störung nicht zusammenbricht.TK-Anlage und CallcenterSprachmenü mit Störungsansage, Warteschlangen für Support und Vertrieb sowie Berichte für Ihr NOC.Künstliche IntelligenzEin KI-Agent übernimmt den First-Level-Support rund um die Uhr und übergibt bei Bedarf an einen Techniker.SMS und AudioMassenhinweise zu Störungen, Wartungen und Zahlungsterminen an alle Ihre Abonnenten.WhatsApp und ChatEin weiterer Service zum Wiederverkauf und ein Kanal, über den Ihre Kunden Störungen mit Fotos des Geräts melden.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Geschäftsführer oder Partner des ISP
Schützt den Ruf bei Störungen und erzielt zusätzliche Einnahmen durch den Weiterverkauf von Sprach- und Messaging-Diensten.
Leiter technischer Support (NOC)
Erhält bei einer Störung weniger wiederholte Anrufe und konzentriert die Techniker auf die Lösung.
Vertriebsleiter
Erweitern Sie Ihr Portfolio um Telefonie, WhatsApp und SMS, um jedem Geschäftskunden mehr zu verkaufen.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen: Internetanbieter (ISP)
Kann ich die Services von 19 80 TIC Cloud weiterverkaufen?
Ja, wir arbeiten mit Internetanbietern und Telekommunikationsunternehmen, die ihren Kunden Telefonie und Messaging anbieten möchten. Sprechen wir über Ihren Fall und legen fest, wie es sich mit Ihrem bestehenden Angebot bündeln lässt.
Was passiert mit den Anrufen bei einer Großstörung?
Die Nummer nimmt je nach gebuchter Kapazität viele Anrufe gleichzeitig an, und Sie können eine Ansage einrichten, die über die Störung und die voraussichtliche Dauer informiert. So legen viele informiert auf, ohne einen Berater zu binden.
Kann ich Kunden in mehreren Gemeinden betreuen?
Ja. Sie können eine landesweite Mobilnummer und Festnetznummern verschiedener Städte haben, die alle in derselben Cloud-Telefonanlage Ihres Support-Teams ankommen.
Kann der KI-Agent einfachen technischen Support leisten?
Ja, er kann den Kunden durch einfache Schritte führen, etwa den Router neu starten oder die Gerätelämpchen prüfen, und eine Störungsmeldung aufnehmen, wenn das Problem bleibt. Bei Bedarf übergibt er den Anruf an einen Techniker.
Muss ich eine Telefonanlage kaufen?
Nein. Telefonanlage, Warteschlangen, Aufzeichnung und Berichte liegen in der Cloud. Ihr Team nimmt am Computer oder über eine Handy-App ab, auch die Techniker im Außendienst.
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