Sendungsstatus ohne Warten
Der Kunde ruft an, nennt oder tippt seine Sendungsnummer, und ein KI-Agent informiert ihn über den Stand der Sendung; braucht er mehr, wird er an einen Berater weitergeleitet.
Für Ihre BrancheTransport und Logistik
Virtuelle Telefonnummer für Transport- und Logistikunternehmen
Eine Leitung, die Anrufe auf Disposition, Sendungsverfolgung und Kundenservice verteilt, damit die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ den Betrieb nicht lahmlegt.
Ich erkläre es IhnenDamit der Kunde weiß, wo seine Fracht ist, ohne dass Ihr Disponent seine Arbeit unterbrechen muss.
Einfach erklärt
Warum eine virtuelle Nummer für Transport und Logistik?
In einer Spedition steht das Telefon nicht still: der Kunde, der nach seiner Ware fragt, der Fahrer, der meldet, dass er an einer Kontrolle angehalten wurde, das Lager, das wissen muss, wann der Lkw kommt, und der Vertrieb, der gerade eine neue Fracht abschließt. Wenn all das auf einem einzigen Handy landet, verbringt der Disponent den Tag mit Telefonieren statt mit Disponieren. Mit einer virtuellen Nummer von 19 80 TIC Cloud haben Sie eine Firmenleitung, mobil +57 3xx oder Festnetz, die viele Anrufe gleichzeitig annimmt und nach Art ordnet.
Die Idee ist einfach: Ein Sprachmenü fragt den Anrufer, ob er Kunde, Fahrer oder Lieferant ist, und jeder erreicht die richtige Person. Fragen, die sich den ganzen Tag wiederholen, etwa der Status einer Sendung, kann ein KI-Agent beantworten, der die Information abruft und mit natürlicher Stimme antwortet; wird der Fall komplizierter, übergibt er an eine Person. So bleibt dem menschlichen Team, was wirklich Urteilsvermögen braucht.
Die kolumbianische Logistik hat sehr ausgeprägte Spitzen: Montagmorgen, Monatsabschlüsse und die Dezembersaison. An diesen Tagen nimmt die Nummer einfach mehr Anrufe gleichzeitig an, ohne Besetztzeichen. Und wenn Ihr Unternehmen Fracht nach Ecuador oder Peru transportiert, erleichtert die direkte Zusammenschaltung von 19 80 TIC Cloud mit diesen Ländern die Kommunikation mit Fahrern, Zoll und Kunden jenseits der Grenze – ohne Roaming auf dem privaten Handy.
virtuelle Nummer für SpeditionenCallcenter für LogistikunternehmenLeitung für Lkw-FahrerSendungsverfolgung per Telefon mit KICloud-PBX für Transportunternehmen
Anwendungsfälle
Was Sie lösen: Transport und Logistik
Exklusive Leitung für Fahrer
Eine Nebenstelle nur für Fahrer unterwegs, um Kontrollen, Pannen oder Ladevorfälle zu melden, ohne sich hinter Kundenanrufen anzustellen.
Zustellhinweis per SMS
Bevor das Fahrzeug ankommt, erhält der Empfänger eine SMS oder einen Sprachanruf, um zu bestätigen, dass jemand zur Annahme da ist.
Liefernachweis per WhatsApp
Der Kurier sendet das Foto der Zustellung oder des Vorfalls an einen gemeinsamen Posteingang, und der Kundenservice antwortet mit diesem Nachweis.
Grenzbetrieb
Nummern und Anrufe nach Ecuador und Peru zur Abstimmung mit Transporteuren, Zollagenten und Kunden an den Grenzübergängen.
Ein normaler Tag
Ein Monatsabschluss-Montag in der Spedition
Stellen Sie sich einen Monatsabschluss-Montag in einer Spedition in Bogotá vor. Um 7 Uhr gehen fünfzehn Kundenanrufe zu Lieferungen vom Wochenende auf derselben Nummer ein. Der KI-Agent erledigt die meisten, indem er den Status jeder Sendung nennt. Gleichzeitig wählt ein Fahrer seine Nebenstelle, um zu melden, dass der Lkw an einer Kontrolle bei Villeta festgehalten wird, und der Disponent nimmt sofort ab, weil er nicht mit wiederholten Anfragen beschäftigt ist. Am Vormittag sendet der Kundenservice SMS an die betroffenen Empfänger mit der neuen Lieferzeit.
Was Sie nutzen würden
Die Werkzeuge, die Ihnen helfen
TK-Anlage und CallcenterTrennt Kunden, Fahrer und Lieferanten mit einem Sprachmenü, Warteschlangen und Berichten darüber, wie viele Anrufe angenommen wurden.Künstliche IntelligenzEin Sprachagent gibt Tag und Nacht Auskunft zum Sendungsstatus und entlastet den Disponenten, damit er sich auf die Route konzentriert.SMS und AudioKündigt Zustellungen, Terminänderungen und Abholungen per SMS oder Sprachanruf an, und der Empfänger bestätigt per Tastendruck.WhatsApp und ChatBündelt Zustellfotos, Meldungen der Kuriere und Kundenfragen in einem Posteingang für das ganze Team.InternationalErleichtert Anrufe und Nummern zur Frachtkoordination mit Ecuador, Peru und anderen Ländern ohne Roaming.
Wer entscheidet
Was jede Person im Team gewinnt
Betriebsleiter
Sieht in den Berichten, wie viele Anrufe pro Stunde eingehen, und kann das Team genau zu den Spitzen verstärken.
Versandleiter
Erhält Fahreranrufe über eine eigene Leitung und verliert keine Zeit mehr mit Sendungsanfragen.
Teamleiter Kundenservice
Hat den Nachweis jeder Lieferung zur Hand und beantwortet Reklamationen mit Daten statt Vermutungen.
Wir klären Ihre Fragen
Häufige Fragen: Transport und Logistik
Kann die KI dem Kunden sagen, wo seine Sendung ist?
Ja, der KI-Agent kann den Sendungsstatus in Ihrem System abfragen, wenn er daran angebunden ist, und dem Kunden zu jeder Uhrzeit mit natürlicher Stimme antworten. Braucht der Fall einen Menschen, etwa bei einer Reklamation, leitet er den Anruf an einen Berater weiter.
Können die Fahrer eine eigene Leitung haben?
Ja. Es wird eine eigene Option oder Nummer für Fahrer eingerichtet, die direkt bei der Disposition ankommt, ohne die Kundenwarteschlange. So wird ein Vorfall auf der Straße schnell bearbeitet.
Was passiert im Dezember, wenn die Anrufe sprunghaft steigen?
Die Nummer nimmt viele Anrufe gleichzeitig an und stellt sie mit einer Warteansage in die Warteschlange oder verteilt sie auf mehr Berater. Kein Besetztzeichen, auch wenn alle zur selben Zeit anrufen.
Eignet es sich, wenn wir Fracht nach Ecuador oder Peru transportieren?
Ja. 19 80 TIC Cloud ist direkt mit Ecuador und Peru zusammengeschaltet und bietet Nummern weiterer Länder an – das erleichtert die Kommunikation mit Team und Kunden jenseits der Grenze.
Können wir messen, wie viele Anrufe verloren gehen?
Ja, die Telefonanlage liefert Berichte über angenommene und abgebrochene Anrufe sowie Wartezeiten pro Stunde und Tag. So sehen Sie, wann Ihnen Personal fehlt.
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