无需等待即可查询运单状态
客户拨打电话，说出或输入运单号，AI 智能体会告知物流进度；如需其他帮助，则转给顾问。
为您讲解让客户知道货物到了哪里，而调度员不必停下调度工作。
通俗讲解
运输和物流为什么需要虚拟号码？
在运输公司，电话响个不停：询问货物的客户、报告在检查站被拦下的司机、需要知道卡车几点到的仓库，以及正在谈新运单的销售。如果这些都打到一部手机上，调度员一整天都在接电话而不是调度。使用 19 80 TIC Cloud 的虚拟号码，您拥有一条企业线路（+57 3xx 手机或固话），可同时接听大量来电并按类型整理。
理念很简单：语音菜单询问来电者是客户、司机还是供应商，每个人都会转到对应的人。像运单状态这种一整天反复出现的问题，可以由 AI 智能体查询信息后以自然语音回答；如果情况复杂，再把电话转给真人。这样，人工团队就能专注于真正需要判断的事务。
哥伦比亚的物流有非常明显的高峰：周一上午、月末结算和十二月旺季。在这些日子里，号码只是同时接听更多来电，不会出现忙音。如果您的企业向厄瓜多尔或秘鲁运货，19 80 TIC Cloud 与这些国家的直接互联，让您可以方便地与边境另一侧的司机、海关和客户通话，无需依赖个人手机漫游。
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应用场景
运输与物流：我们帮您解决的问题
司机专属热线
在途司机专属分机，用于报告检查站、抛锚或装货异常，无需与客户来电排队。
短信送达通知
车辆抵达之前，收件人会收到短信或语音电话，确认届时有人收货。
WhatsApp 送达凭证
快递员把送达或异常情况的照片发到共享收件箱，客服凭这些证据进行回复。
边境业务
拨往厄瓜多尔和秘鲁的号码和通话，用于在过境时与运输商、报关代理和客户协调。
平常的一天
运输公司的月末周一
设想波哥大一家运输公司月末结算的周一。早上 7 点，同一个号码涌入十五通客户来电，询问周末的发货情况。AI 智能体告知每个运单的状态，解决了大部分问题。与此同时，一位司机拨打分机报告卡车在 Villeta 附近的检查站被扣，调度员立即接听，因为他没有被重复性咨询占住。上午，客服向受影响的收件人发送短信，告知新的送达时间。
决策者
团队中每个人的收获
运营经理
在报表中查看每小时来电量，正好在高峰时段增派人手。
发货主管
通过专线接听司机来电，不再浪费时间回答运单查询。
客户服务负责人
每次交付的证据随手可查，用数据而非猜测回应投诉。
为您答疑解惑
常见问题：运输与物流
AI 能告诉客户货件到哪了吗？
可以，如果与您的系统集成，AI 智能体可以查询运单状态，并随时以自然语音答复客户。需要真人处理的情况（如投诉）则转给顾问。
司机可以有单独的线路吗？
可以。为司机设置专属选项或号码，直达调度，无需排在客户队列中。这样路上的突发情况能得到快速处理。
十二月来电激增时怎么办？
号码可同时接听大量来电，并在等候提示中排队，或分配给更多顾问。即使所有人在同一时间来电，也不会听到忙音。
如果我们运货到厄瓜多尔或秘鲁，也适用吗？
可以。19 80 TIC Cloud 与厄瓜多尔和秘鲁直连互联，并提供其他国家的号码，方便与边境另一侧的团队和客户沟通。
可以统计漏接了多少电话吗？
可以，交换机提供按小时和按天统计的已接、放弃来电和等待时长报表。由此可知哪些时段人手不足。
