업종별 안내인터넷 서비스 제공업체(ISP)

인터넷 서비스 제공업체·통신 기업용 가상 번호

지원 회선이 마비되지 않게 서비스 장애에 대응하고, 전화·번호·WhatsApp를 포트폴리오에 더해 고객에게 재판매하세요.

설명해 드릴게요장애가 생길 때마다 가입자를 응대하고, 포트폴리오에 전화 서비스를 더해 재판매하세요.

쉽게 설명하면

인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 왜 가상 번호인가요?

동네나 지방 도시의 인터넷 서비스 제공업체는 이 순간을 잘 압니다: 노드가 다운되거나, 도로에서 광케이블이 끊기거나, 폭풍으로 안테나가 쓰러지면 5분 만에 수백 명의 가입자가 동시에 지원 센터에 전화합니다. 회선이 휴대폰 한 대나 트렁크 몇 개뿐이라면 대부분 통화 중 신호를 듣고 더 화가 나서 SNS에 글을 씁니다. 그동안 기술자들은 장애를 고치는 대신 같은 질문에 답하느라 시간을 허비합니다.

19 80 TIC Cloud와 함께라면 ISP는 몇 통에서 수백 통의 동시 통화를 받는 +57 3xx 휴대폰 번호와 유선 번호를 갖게 됩니다. 대규모 장애가 발생하면 음성 메뉴가 처음부터 해당 지역의 장애를 이미 파악하고 있으며 예상 복구 시간이 얼마인지 안내하고, AI 에이전트가 라우터 재부팅 안내나 주소를 포함한 신고 접수 같은 기본 업무를 처리합니다. 그래서 정말 필요한 통화만 기술자에게 갑니다.

또한 통신 기업이라면 이를 비즈니스로 볼 수도 있습니다. 19 80 TIC Cloud는 Suma Móvil의 파트너 알뜰폰(MVNO) 사업자로, 서비스를 재판매하는 기업과 협력합니다. 이미 판매 중인 인터넷과 함께 기업 고객에게 가상 번호, 클라우드 전화 교환기, WhatsApp Business, 대량 SMS를 제공할 수 있습니다. 저희는 2017년부터 IP 전화 통합 기업이므로 같은 기술 언어로 소통합니다.

인터넷 서비스 업체 지원 회선ISP용 콜센터콜롬비아 IP 전화 재판매ISP용 클라우드 교환기인터넷 서비스 업체용 대량 SMS

활용 사례

인터넷 서비스 제공업체(ISP)에서 해결하는 문제

대규모 장애 시 지원

번호가 피크 통화량을 감당하고 첫 안내 메시지로 해당 지역 장애를 알려, 상담원을 기다려야 하는 사람이 줄어듭니다.

자동화된 1차 응대

AI 에이전트가 가입자에게 모뎀 재시작이나 케이블 확인을 안내하고, 문제가 계속되면 접수합니다.

신규 판매·설치

계약을 원하는 고객은 메뉴 옵션으로 영업팀에 바로 연결되어 기술 방문을 예약합니다.

유지보수·결제 알림

대량 SMS나 음성으로 예정된 점검 시간을 알리거나 요금 납부일을 상기시킵니다.

음성·메시징 재판매

기업 고객에게 번호, 전화 교환기, WhatsApp, SMS를 포트폴리오로 제공하고 서비스 하나를 더 청구합니다.

평범한 하루

화요일 아침 끊긴 광케이블

오전 9시에 굴착기가 기간 광케이블을 끊어 두 동네의 서비스가 중단되었다고 상상해 보세요. 몇 초 만에 지원 회선으로 많은 전화가 동시에 들어오기 시작합니다. 음성 메뉴는 이미 해당 지역에 장애가 있고 작업반이 출동 중이라고 안내하며, 다른 동네의 고객은 AI 에이전트에게 연결되어 장비 재부팅 안내를 받습니다. 대량 SMS가 피해 고객에게 예상 복구 시간을 알리고, 기술자들은 광케이블 접속에 집중합니다.

사용할 도구