업종별 안내관광·여행사

관광·여행사용 가상 번호

여행객은 여행 전·중·후에 보고타, 마드리드, 마이애미에서 전화합니다: 나라별 번호가 여행사에서 울립니다.

설명해 드릴게요여행객이 어느 나라에서든 시내 전화처럼 걸 수 있습니다.

쉽게 설명하면

관광·여행사에 왜 가상 번호인가요?

여행사나 여행 운영사는 서로 다른 세 시점에 전화를 받습니다. 여행 전, 산안드레스·카르타헤나·커피 지대 상품을 비교하며 상담원과 이야기하고 싶을 때. 여행 중, 항공편이 바뀌었거나 픽업 차량이 오지 않아 승객이 공항에서 전화할 때. 그리고 여행 후, 가족이 내년에 다시 가고 싶을 때. 이 중 어느 순간이든 아무도 받지 않으면 신뢰는 빠르게 무너집니다.

19 80 TIC Cloud 가상 번호로 동시에 여러 통을 받아 사무실이나 재택 근무 중인 상담원에게 분배하는 +57 3xx 휴대폰 번호나 지역 유선 번호를 갖게 됩니다. 외국인 관광객이나 해외 거주 콜롬비아인에게 판매한다면 미국, 스페인, 아르헨티나 등 90개국 이상의 현지 번호를 둘 수 있습니다. 마이애미에서 거는 사람은 현지 요금만 냅니다.

여행 중 응대를 위해 지원 회선이 밤에는 당번 상담원이나 픽업 시간, 상품 포함 사항, 투어 집결지 같은 자주 묻는 질문에 답하는 AI 에이전트에게 넘어갈 수 있습니다. WhatsApp로 바우처, 일정표, 호텔 위치를 보내고, 고객과 합의한 내용을 명확히 해야 할 때를 대비해 통화를 녹음할 수 있습니다.

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활용 사례

관광·여행사에서 해결하는 문제

해외 현지 번호

미국이나 스페인에 있는 여행객이 자국 현지 번호로 전화하면 콜롬비아의 여행사에서 울립니다.

여행 중 지원 회선

항공편이 변경되거나 픽업이 늦어진 여행객은 밤에 당번 상담원에게 연결되는 번호를 갖습니다.

휴가 시즌

12월, 부활절 주간, 연중 휴가철에 회선이 동시에 많은 전화를 받아 모든 상담원에게 분배합니다.

WhatsApp으로 바우처·여행 일정 전송

예약 확인, 일정표, 위치를 WhatsApp로 보내고 여행객의 문의는 공유 받은편지함으로 들어옵니다.

합의 내용 녹음

고객이 다른 객실이나 다른 시간을 약속받았다고 하면 통화를 들어 보고 나눈 대화를 명확히 합니다.

평범한 하루

일요일 밤 오지 않는 픽업 차량

미국에 사는 콜롬비아인에게 여행 상품을 판매하는 카르타헤나의 여행사를 상상해 보세요. 일요일 밤 11시, 한 커플이 라파엘 누녜스 공항에 도착했는데 픽업 차량이 보이지 않습니다. 바우처에 적힌 지원 번호로 전화하면 당번 상담원의 휴대폰으로 연결되고, 상담원은 운송업체에 연락해 오는 중인 차량 번호를 WhatsApp로 보냅니다. 월요일에는 마이애미에 사는 그들의 사촌이 여행사의 미국 현지 번호로 전화해 현지 요금만 내고 같은 상품의 견적을 받습니다.

사용할 도구