Numéros locaux à l’étranger
Un voyageur aux États-Unis ou en Espagne appelle un numéro local de son pays et l’appel sonne dans votre agence en Colombie.
Pour votre secteurTourisme et agences de voyages
Numéro virtuel pour le tourisme et les agences de voyages
Vos voyageurs appellent de Bogotá, Madrid ou Miami, avant, pendant et après le voyage : un numéro par pays qui sonne dans votre agence.
Je vous expliqueVos voyageurs vous appellent de n’importe quel pays comme s’il s’agissait d’un appel local.
Expliqué simplement
Pourquoi un numéro virtuel pour le tourisme et les agences de voyages ?
Une agence de voyages ou un voyagiste reçoit des appels à trois moments très différents. Avant le voyage, quand quelqu’un compare des séjours à San Andrés, Carthagène ou dans la région du café et veut parler à un conseiller. Pendant le voyage, quand un passager appelle de l’aéroport parce que son vol a changé ou que le transfert n’est pas arrivé. Et après, quand la famille veut renouveler l’expérience l’année suivante. Si personne ne répond à l’un de ces moments, la confiance se perd vite.
Avec un numéro virtuel de 19 80 TIC Cloud, vous disposez d’un numéro mobile +57 3xx ou d’un fixe de votre ville qui reçoit plusieurs appels simultanés et les répartit entre vos conseillers, au bureau ou en télétravail. Si vous vendez à des touristes étrangers ou à des Colombiens vivant à l’étranger, vous pouvez avoir des numéros locaux aux États-Unis, en Espagne, en Argentine et dans plus de 90 pays. Celui qui vous appelle depuis Miami paie un appel local.
Pour l’assistance pendant le voyage, une ligne dédiée peut basculer la nuit vers le conseiller de garde ou vers un agent d’intelligence artificielle qui répond aux questions fréquentes : à quelle heure passe le transfert, ce que comprend le séjour, où se trouve le point de départ de l’excursion. Sur WhatsApp, vous envoyez les vouchers, l’itinéraire et la localisation de l’hôtel, et les appels peuvent être enregistrés au cas où il faudrait clarifier ce qui a été convenu avec le client.
numéro virtuel pour agence de voyagesnuméro américain pour entreprise en colombieligne d’assistance voyageursstandard téléphonique pour agence de tourismeWhatsApp Business pour agences de voyages
Cas d’usage
Ce que vous résolvez : tourisme et agences de voyages
Ligne d’assistance pendant le voyage
Les passagers dont le vol a changé ou dont le transfert est en retard disposent d’un numéro qui bascule la nuit vers le conseiller de garde.
Période de vacances
En décembre, pendant la Semaine sainte et en milieu d’année, la ligne reçoit de nombreux appels simultanés et les répartit entre tous les conseillers.
Bons et itinéraires par WhatsApp
Confirmations, itinéraires et localisations sont envoyés par WhatsApp, et les questions du voyageur arrivent dans une boîte de réception partagée.
Enregistrement de ce qui a été convenu
Quand un client affirme qu’on lui a promis une autre chambre ou un autre horaire, vous écoutez l’appel et clarifiez ce qui a été dit.
Une journée normale
Un transfert qui n’arrive pas un dimanche soir
Imaginez une agence de Carthagène qui vend des séjours à des Colombiens vivant aux États-Unis. Un dimanche à 23 h, un couple atterrit à l’aéroport Rafael Núñez et le transfert n’arrive pas. Ils appellent le numéro d’assistance figurant sur leur voucher ; l’appel passe sur le mobile du conseiller de garde, qui contacte le transporteur et leur envoie sur WhatsApp l’immatriculation de la voiture en route. Le lundi, une cousine à Miami appelle le numéro local américain de l’agence pour un devis du même séjour, au prix d’un simple appel local.
Ce que vous utiliseriez
Les outils qui vous servent
InternationalNuméros des États-Unis, d’Espagne, d’Argentine et de plus de 90 pays pour que les voyageurs vous appellent comme en local.Numéro mobile virtuelUn numéro mobile colombien qui reçoit plusieurs appels à la fois en haute saison.PBX et centre d’appelsFiles d’attente pour répartir les appels entre conseillers, ligne d’assistance par équipes et enregistrement de chaque conversation.WhatsApp et chatEnvoi de vouchers et d’itinéraires et service aux voyageurs sur WhatsApp, Instagram et Facebook dans une seule boîte de réception.Intelligence artificielleRépond à toute heure aux questions fréquentes des passagers et transfère à un conseiller ce qui demande une attention personnelle.
Qui décide
Ce que gagne chaque membre de l’équipe
Propriétaire ou directeur de l’agence
Vend à des voyageurs d’autres pays avec des numéros locaux et projette l’image d’une agence sérieuse et toujours disponible.
Chef des conseillers ou des ventes
Répartit les appels en haute saison et voit dans les rapports combien de devis traite chaque conseiller.
Coordinateur des opérations
Gère les urgences des passagers avec une ligne d’assistance organisée par roulement.
Nous répondons à vos questions
Questions fréquentes : tourisme et agences de voyages
Puis-je avoir un numéro des États-Unis ou d’Espagne qui sonne dans mon agence en Colombie ?
Oui. Nous fournissons des numéros locaux aux États-Unis, en Espagne, en Argentine et dans plus de 90 pays. L’appelant paie un appel local dans son pays et l’appel sonne dans votre bureau ou sur le mobile du conseiller.
Comment gérer les urgences des passagers en dehors des heures de bureau ?
Vous pouvez avoir une ligne d’assistance qui, la nuit et les jours fériés, bascule sur le mobile du conseiller de garde. Vous pouvez aussi ajouter un agent d’intelligence artificielle qui répond aux questions simples et transfère les urgences à une personne.
Mes conseillers peuvent-ils travailler depuis chez eux ?
Oui. Les appels peuvent être pris depuis le mobile ou l’ordinateur avec une application, partout où il y a internet. Pour le client, c’est toujours le même numéro de l’agence.
Puis-je envoyer les bons et l’itinéraire par WhatsApp ?
Oui, depuis le WhatsApp Business de l’agence. Tout reste dans une boîte partagée : n’importe quel conseiller peut voir la conversation si le client réécrit.
Puis-je appeler des hôtels et des voyagistes en Équateur, au Pérou ou dans d’autres pays ?
Oui. Nous avons une interconnexion directe avec l’Équateur et le Pérou, et vous pouvez appeler n’importe quelle destination dans le monde. C’est utile pour échanger avec des hôtels, des voyagistes et des fournisseurs à l’étranger.
Nous travaillons aussi avec
Autres secteurs que nous servons
Nous sommes prêts
Parlons de votre entreprise.
Dites-nous comment vos clients vous appellent aujourd’hui et nous vous envoyons une proposition gratuite, en langage clair et sans petits caractères.