Assistance lors des pannes massives
Le numéro absorbe le pic d’appels et un message initial annonce la panne du secteur, pour que moins de personnes aient à attendre un conseiller.
Pour votre secteurFournisseurs d’accès à internet (FAI)
Numéro virtuel pour fournisseurs d’accès à internet et entreprises de télécommunications
Gérez les pannes de service sans saturer votre ligne de support et ajoutez téléphonie, numéros et WhatsApp à votre offre pour les revendre à vos propres clients.
Je vous expliqueAccompagnez vos abonnés à chaque panne et ajoutez la téléphonie à votre offre pour la revendre.
Expliqué simplement
Pourquoi un numéro virtuel pour les fournisseurs d’accès à internet (FAI) ?
Un fournisseur d’accès à internet de quartier ou de commune connaît bien ce moment : un nœud tombe, une fibre est coupée sur la route ou un orage abat l’antenne, et en cinq minutes des centaines d’abonnés appellent l’assistance en même temps. Si la ligne est un mobile ou quelques trunks, la plupart tombent sur une ligne occupée, s’énervent davantage et se plaignent sur les réseaux sociaux. Pendant ce temps, les techniciens perdent du temps à répondre à la même question au lieu de réparer la panne.
Avec 19 80 TIC Cloud, votre FAI dispose de numéros mobiles +57 3xx et fixes qui reçoivent de quelques appels à plusieurs centaines simultanément. En cas de panne massive, le menu vocal peut annoncer d’emblée que vous connaissez la panne dans tel secteur et le délai estimé de réparation, et un agent d’intelligence artificielle résout l’essentiel, comme guider l’utilisateur pour redémarrer son routeur ou prendre le signalement avec son adresse. Ainsi, seuls les appels qui le nécessitent vraiment arrivent au technicien.
En outre, en tant qu’entreprise de télécommunications, vous pouvez y voir une activité. 19 80 TIC Cloud est un MVNO, partenaire de Suma Móvil, et travaille avec des entreprises qui revendent ses services : vous pouvez proposer à vos clients professionnels des numéros virtuels, un standard téléphonique dans le cloud, WhatsApp Business ou des SMS en masse, en plus de l’internet que vous leur vendez déjà. Nous sommes intégrateurs de téléphonie IP depuis 2017 : nous parlons le même langage technique que vous.
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Cas d’usage
Ce que vous résolvez : fournisseurs d’accès à internet (FAI)
Premier niveau automatisé
Un agent IA guide l’abonné pour redémarrer le modem ou vérifier les câbles et enregistre le signalement si le problème persiste.
Ventes et nouvelles installations
Une option du menu mène ceux qui veulent souscrire directement au service commercial pour planifier la visite technique.
Avis de maintenance et de paiement
Des SMS ou messages vocaux en masse annoncent les maintenances programmées ou rappellent la date de paiement de la facture.
Revente de voix et de messagerie
Vous proposez à vos clients professionnels numéros, standard téléphonique, WhatsApp et SMS dans votre offre et facturez un service de plus.
Une journée normale
Une fibre coupée un mardi matin
Imaginez qu’à 9 h du matin une pelleteuse coupe votre fibre principale et prive deux quartiers de service. En quelques secondes, les appels affluent sur la ligne de support, beaucoup en même temps. Le menu vocal annonce déjà une panne dans ces secteurs et que l’équipe est en route ; celui qui est dans un autre quartier passe à l’agent IA, qui le guide pour redémarrer son équipement. Un SMS en masse informe les abonnés touchés de l’heure estimée de réparation, et vos techniciens se concentrent sur l’épissure de la fibre.
Ce que vous utiliseriez
Les outils qui vous servent
Numéro mobile virtuelNuméros qui reçoivent des centaines d’appels simultanés pour que la ligne de support ne s’effondre pas lors d’une panne.PBX et centre d’appelsMenu vocal avec annonce des pannes, files de support et de ventes, et rapports pour votre NOC.Intelligence artificielleUn agent IA assure l’assistance de premier niveau à toute heure et transfère à un technicien si nécessaire.SMS et audiosAvis en masse de pannes, maintenances et dates de paiement à tous vos abonnés.WhatsApp et chatUn service de plus à revendre et un canal où vos abonnés signalent les pannes avec des photos de l’équipement.
Qui décide
Ce que gagne chaque membre de l’équipe
Directeur ou associé du FAI
Protégez votre réputation lors des pannes et générez des revenus en revendant des services de voix et de messagerie.
Responsable du support technique (NOC)
Reçoit moins d’appels répétés pendant une panne et concentre les techniciens sur la solution.
Directeur commercial
Élargissez votre offre avec la téléphonie, WhatsApp et les SMS pour vendre davantage à chaque client professionnel.
Nous répondons à vos questions
Questions fréquentes : fournisseurs d’accès à internet (FAI)
Puis-je revendre les services de 19 80 TIC Cloud ?
Oui, nous travaillons avec des fournisseurs d’accès à internet et des entreprises de télécommunications qui veulent proposer téléphonie et messagerie à leurs clients. Parlons de votre cas pour définir comment l’intégrer à votre offre actuelle.
Que deviennent les appels lors d’une panne massive ?
Le numéro reçoit de nombreux appels simultanés, selon la capacité souscrite, et vous pouvez diffuser un message qui annonce la panne et le délai estimé. Beaucoup de personnes raccrochent ainsi informées sans mobiliser un conseiller.
Puis-je servir des abonnés de plusieurs communes ?
Oui. Vous pouvez avoir un numéro mobile national et des numéros fixes de différentes villes, tous reliés au même standard cloud géré par votre équipe d’assistance.
L’agent IA peut-il assurer une assistance technique de base ?
Oui, il peut guider l’abonné dans des étapes simples comme redémarrer le routeur ou vérifier les voyants de l’équipement, et enregistrer le signalement si le problème persiste. Si nécessaire, il transfère l’appel à un technicien.
Dois-je acheter un standard téléphonique ?
Non. Le standard, les files d’attente, l’enregistrement et les rapports sont dans le cloud. Votre équipe répond depuis l’ordinateur ou une application mobile, y compris les techniciens sur le terrain.
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