大規模障害時のサポート
番号は通話のピークに耐え、冒頭のメッセージで地域の障害を案内するので、担当者を待つ人が減ります。
御社の業種向けインターネットサービスプロバイダー（ISP）
インターネットプロバイダー・通信事業者向けバーチャル番号
サポート回線をパンクさせずにサービス障害に対応し、電話、番号、WhatsAppをポートフォリオに加えて自社のお客様に再販できます。
ご説明します障害のたびに加入者に対応し、電話サービスをポートフォリオに加えて再販できます。
分かりやすく解説
インターネットプロバイダー（ISP）に仮想番号が必要な理由
地域や町のインターネットプロバイダーなら、この瞬間をよくご存じでしょう：ノードがダウンする、道路で光ファイバーが切れる、嵐でアンテナが倒れる。すると5分のうちに数百人の加入者が一斉にサポートへ電話してきます。回線が携帯電話1台や少数のトランクだけなら、大半の人は話し中を聞かされ、さらに怒ってSNSに書き込みます。その間、技術者は障害を直す代わりに、同じ質問への応答に時間を取られます。
19 80 TIC Cloudなら、御社のISPは数件から数百件の同時通話を受けられる+57 3xxの携帯番号と固定番号を持てます。大規模障害が発生したときは、音声メニューの冒頭で、その地域の障害をすでに把握していることと復旧の見込み時間をアナウンスできます。AIエージェントはルーターの再起動を案内したり、住所付きで障害報告を受け付けたりといった基本的な対応を行います。本当に必要な電話だけが技術者に届きます。
さらに、通信事業者として、これをビジネスとして捉えることもできます。19 80 TIC CloudはSuma Móvilのパートナーである仮想移動体通信事業者（MVNO）で、サービスを再販する企業と協業しています。すでに販売しているインターネット回線と合わせて、法人のお客様にバーチャル番号、クラウドPBX、WhatsApp Business、一斉SMSを提供できます。当社は2017年からIP電話のインテグレーターとして活動しており、御社と同じ技術的な言葉で話せます。
インターネットプロバイダー向け サポート回線ISP向けコールセンターIP電話 再販 コロンビアISP向けクラウドPBXインターネットプロバイダー向け一斉SMS
活用例
インターネットプロバイダー（ISP）で解決できること
一次対応の自動化
AIエージェントがモデムの再起動やケーブルの確認を加入者に案内し、問題が続く場合は報告を受け付けます。
販売と新規設置
メニューの選択肢で、契約を希望する人を営業部門に直接つなぎ、技術訪問を予約します。
メンテナンスと支払いのお知らせ
一斉SMSや音声メッセージで、計画メンテナンスの時間帯を通知したり、請求書の支払期日をお知らせしたりします。
音声・メッセージングの再販
法人のお客様に、番号、電話交換機、WhatsApp、SMSをポートフォリオの一部として提供し、サービスを1つ追加で請求できます。
普段の一日
火曜の朝の光ファイバー切断
午前9時、ショベルカーが幹線の光ファイバーを切断し、2つの地区のサービスが止まったと想像してください。数秒でサポート回線に電話が入り始め、多くが同時にかかってきます。音声メニューはすでにその地域で障害が発生し、作業班が向かっていることをアナウンスしています。別の地区の人はAIエージェントにつながり、機器の再起動を案内されます。一斉SMSで影響を受けた人に復旧見込み時刻を知らせ、技術者は光ファイバーの接続に集中できます。
意思決定者
チームの一人ひとりが得られるもの
ISPのマネージャーまたはパートナー
障害時の評判を守り、音声・メッセージサービスの再販で収益を増やします。
技術サポート責任者（NOC）
障害発生時の重複した電話が減り、技術者は復旧に集中できます。
営業部長
電話、WhatsApp、SMSでサービスの幅を広げ、法人のお客様1社あたりの売上を伸ばします。
ご質問にお答えします
よくある質問：インターネットプロバイダー（ISP）
19 80 TIC Cloudのサービスを再販できますか？
はい。お客様に電話やメッセージングサービスを提供したいインターネットプロバイダーや通信事業者と協業しています。既存の販売商品とどうパッケージ化するか、御社の状況についてご相談ください。
大規模障害が起きたとき、電話はどうなりますか？
番号はご契約の容量に応じて多くの電話を同時に受け、障害内容と復旧見込み時間を案内するメッセージを設定できます。多くの人が担当者を待たずに状況を把握して電話を切れます。
複数の市町村の加入者に対応できますか？
はい。全国共通の携帯番号とさまざまな都市の固定番号を持つことができ、すべてサポートチームが対応する同じクラウドPBXに届きます。
AIエージェントは基本的な技術サポートができますか？
はい。ルーターの再起動や機器のランプ確認など簡単な手順を加入者に案内し、問題が続く場合は報告を受け付けます。必要に応じて技術者に通話を引き継ぎます。
PBXを購入する必要がありますか？
いいえ。交換機、キュー、録音、レポートはクラウド上にあります。チームはパソコンや携帯電話のアプリから応答でき、現場にいる技術者も同様です。
準備はできています
御社についてお話ししましょう。
現在お客様がどのように御社へ電話をかけているかをお聞かせください。分かりやすい言葉で、細かい条件なしの提案書を無料でお送りします。