Pour votre secteurGarages et concessionnaires

Numéro virtuel pour garages et concessions automobiles

Une ligne qui sépare ventes, pièces détachées et service technique, fixe les rendez-vous et prévient le client quand son véhicule est prêt.

Demander une proposition Écrire sur WhatsApp

Je vous expliqueQue le client sache si sa voiture est prête sans que le mécanicien lâche sa clé.

Expliqué simplement

Pourquoi un numéro virtuel pour les garages et les concessionnaires ?

Dans un garage, le téléphone sonne justement quand le mécanicien a les mains pleines de graisse. Un client veut savoir si les plaquettes de frein sont changées, un autre demande le prix d’un réglage moteur, un fournisseur confirme une pièce et quelqu’un d’autre veut réserver pour samedi. Chez un concessionnaire, c’est pareil, mais en multiplié : showroom, après-vente, pièces détachées et financement. Avec un numéro virtuel de 19 80 TIC Cloud, chaque appel arrive au bon service et aucun ne sonne dans le vide sur un comptoir désert.

Voici comment cela fonctionne : le numéro est dans le cloud et dispose d’un menu vocal avec des options comme « vente de véhicules, tapez 1 ; rendez-vous atelier, tapez 2 ; pièces détachées, tapez 3 ». Chaque option fait sonner les mobiles ou téléphones des personnes du service concerné, et plusieurs appels peuvent arriver en même temps. Si personne ne répond, un agent d’intelligence artificielle peut prendre le rendez-vous, noter l’immatriculation et le kilométrage et l’inscrire dans l’agenda.

Un garage vit du retour de ses clients. Par SMS ou appels avec message enregistré, vous pouvez leur rappeler le prochain entretien, l’échéance du SOAT ou du contrôle technique, et les prévenir quand leur voiture est prête, sans que le chef d’atelier appelle un par un. Et si vous connectez le téléphone à QTbrain, le CRM, chaque appel est enregistré dans la fiche du client avec son véhicule et son historique d’entretien.

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Cas d’usage

Ce que vous résolvez : garages et concessions

Rendez-vous d’entretien

Le client appelle à toute heure et un agent IA fixe le rendez-vous, lui demande l’immatriculation et le service, et lui confirme le jour.

« Votre voiture est prête »

Une fois le travail terminé, le client reçoit un SMS ou un appel vocal pour venir récupérer son véhicule, sans que personne à l’atelier ne lâche ses outils.

Pièces détachées avec extension dédiée

Les autres garages et clients qui cherchent une pièce arrivent directement au magasin de pièces détachées, sans passer par la réception de l’atelier.

Prospects du showroom

Les appels des personnes intéressées par un véhicule neuf ou d’occasion sont répartis entre les conseillers commerciaux et enregistrés pour assurer le suivi.

Rappel d’assurance SOAT et de contrôle technique

Avis automatiques avant l’échéance du SOAT ou du contrôle technique, avec la possibilité d’appuyer sur une touche pour prendre rendez-vous.

Une journée normale

Un samedi dans un garage de quartier

Par exemple, un samedi à 8 h dans un garage de Medellín, quand tout le monde veut faire passer sa voiture avant le pont. Plusieurs appels arrivent en même temps : deux pour des rendez-vous, un pour des pièces et un autre de quelqu’un qui demande un parallélisme. Les rendez-vous sont pris par l’agent IA, l’appel pièces sonne au magasin et la réceptionniste répond à la demande de prix. À 14 h, une fois l’embrayage changé, le système envoie au propriétaire un SMS l’informant qu’il peut récupérer sa voiture avant la fermeture.

Ce que vous utiliseriez

Les outils qui vous servent

PBX et centre d’appelsSépare ventes, atelier et pièces détachées avec un menu vocal et enregistre les appels pour clarifier les réparations autorisées.Intelligence artificielleUn agent vocal fixe les rendez-vous d’entretien à toute heure et transfère à un conseiller les cas qui nécessitent un diagnostic.SMS et audiosRappelle les entretiens et l’échéance du SOAT, et prévient quand la voiture est prête, sans appels manuels.CRM et ERP QTbrainQTbrain enregistre chaque appel dans la fiche du client avec son véhicule, sa plaque et son historique d’entretien.WhatsApp et chatPermet d’envoyer au client des photos des dégâts ou le devis par WhatsApp pour qu’il approuve vite la réparation.

Qui décide

Ce que gagne chaque membre de l’équipe

Propriétaire du garage

Ne perd plus les clients qui ont appelé sans réponse et les fait revenir pour le prochain entretien.

Chef d’atelier ou du service

Prévenez les clients que leur voiture est prête sans les appeler un par un tout en supervisant les mécaniciens.

Directeur commercial de la concession

Chaque appel d’un prospect est enregistré et attribué à un conseiller, pour qu’aucun prospect ne refroidisse.

Nous répondons à vos questions

Questions fréquentes : garages et concessions

L’IA peut-elle fixer des rendez-vous d’entretien ?

Oui. L’agent vocal demande au client sa plaque, le type de prestation et le jour souhaité, puis enregistre le rendez-vous. Si le client décrit une panne inhabituelle, il le passe au conseiller atelier.

Comment prévenir le client que sa voiture est prête ?

Depuis la plateforme, un SMS ou un appel avec message enregistré est envoyé. L’avis peut partir dès que le chef d’atelier marque le travail comme terminé.

Pouvons-nous enregistrer les réparations autorisées par le client ?

Oui, le standard peut enregistrer les appels de la réception atelier. Vous gardez ainsi une trace des travaux et du montant approuvés par le client au téléphone.

J’ai plusieurs sites, puis-je utiliser un seul numéro ?

Oui. Un numéro principal peut avoir un menu pour choisir le site, ou répartir les appels selon la ville. Chaque site peut aussi avoir son propre numéro local si vous préférez.

Est-ce utile pour rappeler le prochain entretien ?

Oui, avec des SMS ou des appels vocaux programmés, vous pouvez rappeler au client son entretien selon le kilométrage ou la date. Un moyen simple pour qu’il revienne dans votre garage plutôt que chez celui du coin.

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