Appuntamenti di manutenzione
Il cliente chiama a qualsiasi ora e un agente IA gli fissa l'appuntamento, gli chiede targa e servizio e gli conferma il giorno.
Per il tuo settoreOfficine e concessionarie
Numero virtuale per officine meccaniche e concessionarie
Una linea che separa vendite, ricambi e assistenza tecnica, fissa appuntamenti e avvisa il cliente quando il suo veicolo è pronto per il ritiro.
Ti spiegoChe il cliente sappia se la sua auto è pronta senza che il meccanico lasci la chiave inglese.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per officine e concessionarie?
In un'officina il telefono squilla proprio quando il meccanico ha le mani piene di grasso. Un cliente vuole sapere se hanno già cambiato le pastiglie dei freni, un altro chiede quanto costa la messa a punto, un fornitore conferma un ricambio e qualcun altro vuole prenotare per sabato. In una concessionaria è uguale, ma moltiplicato: showroom, post-vendita, ricambi e finanziamenti. Con un numero virtuale di 19 80 TIC Cloud ogni chiamata arriva al reparto giusto e nessuna resta a squillare su un bancone vuoto.
Funziona così: il numero è in cloud e ha un menu vocale con opzioni come “vendita veicoli, premi 1; appuntamenti in officina, premi 2; ricambi, premi 3”. Ogni opzione squilla sui cellulari o telefoni delle persone di quel reparto, e più chiamate possono entrare contemporaneamente. Se nessuno risponde, un agente di intelligenza artificiale può prendere l'appuntamento, annotare targa e chilometraggio e lasciarlo pronto in agenda.
L'attività di un'officina vive del ritorno del cliente. Con SMS o chiamate con audio puoi ricordargli la prossima manutenzione, la scadenza del SOAT o della revisione tecnica, e avvisarlo quando la sua auto è pronta, senza che il capo officina debba chiamare uno per uno. E se colleghi il telefono a QTbrain, il CRM, ogni chiamata resta nella scheda del cliente con il suo veicolo e lo storico degli interventi.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per officine e concessionarie
“La sua auto è pronta”
Quando il lavoro è finito, il cliente riceve un SMS o una chiamata con audio per passare a ritirare, senza che nessuno in officina debba mollare gli attrezzi.
Ricambi con interno dedicato
Altre officine e clienti che cercano un pezzo arrivano direttamente al magazzino ricambi, senza passare per l'accettazione del service.
Potenziali clienti dello showroom
Le chiamate di persone interessate a un veicolo nuovo o usato si distribuiscono tra i consulenti commerciali e vengono registrate per il follow-up.
Promemoria SOAT e revisione
Avvisi automatici prima della scadenza del SOAT o della revisione tecnica, con l'opzione di premere un tasto per prenotare.
Un giorno normale
Un sabato in un'officina di quartiere
Per esempio, un sabato alle 8 del mattino in un'officina di Medellín, quando tutti vogliono portare l'auto prima del ponte festivo. Entrano più chiamate contemporaneamente: due per appuntamenti, una per ricambi e un'altra di qualcuno che chiede di un'equilibratura. Gli appuntamenti li prende l'agente IA, quella dei ricambi squilla in magazzino e la receptionist gestisce la richiesta di prezzo. Alle 2 del pomeriggio, quando termina la sostituzione della frizione, il sistema invia al proprietario dell'auto un SMS per avvisarlo che può ritirarla prima della chiusura.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
PBX e call centerSepara vendite, officina e ricambi con un menu vocale e registra le chiamate per chiarire quali riparazioni sono state autorizzate.Intelligenza artificialeUn agente vocale fissa gli appuntamenti per la manutenzione a qualsiasi ora e passa a un consulente i casi che richiedono una diagnosi.SMS e audioRicorda tagliandi, scadenze del SOAT e avvisa quando l'auto è pronta, senza chiamate manuali.CRM ed ERP QTbrainQTbrain salva ogni chiamata nella scheda del cliente con il suo veicolo, la targa e lo storico degli interventi.WhatsApp e chatPermette di inviare al cliente foto del danno o il preventivo via WhatsApp perché approvi rapidamente la riparazione.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Titolare dell'officina
Smette di perdere clienti che hanno chiamato senza risposta e li fa tornare per la manutenzione successiva.
Responsabile del service o capo officina
Avvisa i clienti che l'auto è pronta senza fare chiamate una per una mentre supervisiona i meccanici.
Direttore commerciale della concessionaria
Ogni chiamata di un interessato viene registrata e assegnata a un consulente, così nessun potenziale cliente si raffredda.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: officine e concessionarie
L'IA può fissare appuntamenti per la manutenzione?
Sì. L'agente vocale chiede al cliente la targa, il tipo di intervento e il giorno preferito, e registra l'appuntamento. Se il cliente descrive un guasto insolito, lo passa al consulente dell'accettazione.
Come avvisiamo il cliente che la sua auto è pronta?
Dalla piattaforma si invia un SMS o una chiamata con un audio registrato. L'avviso può partire appena il capo officina segna il lavoro come terminato.
Possiamo registrare ciò che il cliente ha autorizzato a riparare?
Sì, il centralino può registrare le chiamate dell'accettazione officina. Così resta traccia di quali lavori e quale importo il cliente ha approvato al telefono.
Ho più sedi, posso usare un solo numero?
Sì. Un numero principale può avere un menu per scegliere la sede, o distribuire le chiamate in base alla città. Ogni sede può anche avere il suo numero locale, se preferisci.
Serve per ricordare il prossimo tagliando?
Sì, con SMS o chiamate con audio programmate puoi ricordare al cliente il tagliando per chilometraggio o per data. È un modo semplice perché torni nella tua officina e non in quella all'angolo.
Siamo pronti
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