Reservas em plena hora do almoço
Enquanto o salão está cheio, as chamadas de reserva vão para outra pessoa ou ficam em espera com uma mensagem, em vez de dar ocupado.
Para o seu setorRestaurantes
Número virtual para restaurantes: reservas e pedidos sem sinal de ocupado
Que a garçonete não precise largar a bandeja para atender: um número que recebe várias ligações ao mesmo tempo e distribui reservas, pedidos e eventos.
Eu explicoReservas e pedidos sem sinal de ocupado, mesmo com o restaurante cheio.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para restaurantes?
Entre meio-dia e duas da tarde, um restaurante de almoço não tem tempo para o telefone. As garçonetes estão anotando pedidos, a cozinha está a mil e o celular do restaurante toca no caixa sem que ninguém o alcance. Aquele cliente que queria reservar uma mesa para oito no sábado, ou encomendar 30 almoços para o escritório, acaba ligando para outro lugar. Com um número virtual, várias chamadas entram ao mesmo tempo e são distribuídas entre quem estiver livre naquele momento.
Um número virtual é uma linha de celular +57 3xx ou um fixo da sua cidade que não fica em um único aparelho. Pode tocar no celular do administrador, em um tablet do caixa e no telefone de quem coordena os eventos, tudo ao mesmo tempo ou em turnos. Se seu restaurante já tem um número conhecido, o que está no cardápio, no Google ou na placa da entrada, você o traz com portabilidade e seus clientes não percebem nenhuma mudança.
Você pode somar um menu de voz que separe reservas, delivery e eventos, WhatsApp para enviar o cardápio e confirmar mesas, e SMS para lembrar o cliente da reserva no mesmo dia e evitar que a mesa fique vazia. Se você tem várias unidades, um só número pode levar cada chamada à unidade que o cliente escolher. Tudo funciona pela internet, sem cabos nem equipamentos complicados no seu estabelecimento.
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Casos de uso
O que você resolve em restaurantes
Encomendas para empresas e eventos
Os pedidos grandes, como almoços para um escritório ou um jantar de formatura, vão direto ao administrador ou ao responsável por eventos.
Lembrete de reserva
Um SMS ou uma ligação com áudio lembra o cliente da sua mesa e permite confirmar ou cancelar digitando uma tecla.
Várias unidades com um único número
O cliente disca um número e um menu o leva à unidade que preferir, onde atendem só as chamadas daquela loja.
Cardápio do dia pelo WhatsApp
Quem escreve recebe o cardápio, o prato do dia e tem o pedido anotado, sem que ninguém do salão precise largar o que está fazendo.
Um dia normal
Um sábado ao meio-dia em uma churrascaria
Por exemplo, uma churrascaria familiar em Medellín com 15 mesas. É sábado à uma da tarde, há fila na porta e o telefone não para. Com o número virtual, a chamada entra em um menu curto: «tecle 1 para reservar, 2 para eventos». As reservas tocam no tablet da recepcionista, que anota a mesa sem sair da entrada; os eventos vão para o celular do dono, que nesse momento fecha uma festa de primeira comunhão para 40 pessoas. Na sexta seguinte, um SMS lembra os clientes da reserva e eles confirmam teclando 1.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
Número celular virtualUma linha que recebe várias ligações ao mesmo tempo para que nenhuma reserva se perca na hora do almoço.PBX e call centerMenu de voz para separar reservas, delivery e eventos, e para levar cada chamada à sua unidade.WhatsApp e chatEnviar o cardápio, confirmar mesas e receber pedidos em uma caixa que o caixa e a administração compartilham.SMS e áudiosLembretes de reserva com confirmação por tecla para reduzir as mesas que ficam vazias.Chamadas de WhatsAppReceber as ligações que os clientes fazem pelo WhatsApp na mesma linha do restaurante.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Dono do restaurante
Converta as chamadas do horário de pico em reservas e encomendas em vez de perdê-las porque ninguém conseguiu atender.
Gerente do salão
Organize quem atende em cada turno e pare de deixar o celular da empresa pendurado no caixa.
Responsável por eventos
Recebe direto as ligações de comemorações e pedidos grandes, com gravação para não esquecer nenhum detalhe.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: restaurantes
O número pode tocar no tablet do caixa e no meu celular ao mesmo tempo?
Sim. Você pode fazer com que toque em vários aparelhos ao mesmo tempo ou em sequência: primeiro o caixa e, se ninguém atender, o administrador. Assim sempre há alguém para atender.
O que o cliente ouve se todos estão ocupados atendendo as mesas?
Em vez de sinal de ocupado, ouve uma mensagem de boas-vindas e fica em espera, ou deixa seus dados para receber uma ligação. Também é possível oferecer continuar a conversa pelo WhatsApp.
Posso usar o mesmo número para várias unidades?
Sim. Um menu de voz pergunta com qual unidade o cliente quer falar e passa a ligação para essa loja. Cada unidade atende só as suas ligações.
Como os lembretes ajudam a não ficar com a mesa vazia?
Antes do horário, o cliente recebe um SMS ou uma chamada com um áudio gravado e confirma ou cancela teclando. Se cancelar, você libera a mesa a tempo para outra pessoa.
Preciso trocar o número que aparece no meu cardápio e no Google?
Não. Com a portabilidade você fica com seu número de sempre. O que muda é tudo o que você pode fazer com ele.
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