Ingredientes bem anotados
O agente de IA confirma tamanho, meio a meio, borda e adicionais antes de desligar, para que a pizza chegue como foi pedida.
Para o seu setorPizzarias
Número virtual para pizzarias: que o pedido entre de primeira
Um número que atende várias ligações ao mesmo tempo, anota direito o tamanho, os ingredientes e o endereço, e deixa o pizzaiolo concentrado no forno.
Eu explicoQue o pedido de pizza entre de primeira e bem anotado, mesmo que seja sábado à noite.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para pizzarias?
Pedir pizza tem seus horários: sexta à noite, sábado em família, domingo à tarde quando ninguém quer cozinhar e as noites de jogo ou de estreia de série. Nesses momentos, o telefone da pizzaria vira um funil: uma pessoa atende e as outras ouvem ocupado. E uma pizza mal anotada (metade havaiana, metade pepperoni, borda de queijo, sem azeitonas) acaba devolvida ou dada de graça. O telefone faz parte da receita, mesmo que não pareça.
Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud, sua linha +57 3xx recebe várias chamadas ao mesmo tempo e as distribui entre quem recebe os pedidos, na loja ou de casa. Se você tem um número que seus clientes salvaram há anos como «a pizzaria do bairro», ele vem com portabilidade. E se você tem dois ou três pontos de venda, o mesmo número pode enviar cada chamada ao ponto que atende a região do cliente, conforme a opção que ele escolher.
A gravação de chamadas ajuda quando um cliente diz que pediu família e chegou média: você ouve a chamada e tira a dúvida. Um agente de inteligência artificial pode receber pedidos quando todos estão ocupados e repetir o pedido no final para confirmá-lo. E pelo WhatsApp você pode mandar o cardápio com fotos, avisar «sua pizza está a caminho» e receber pedidos sem que se misturem com os chats pessoais do dono.
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Casos de uso
O que você resolve em pizzarias
Gravação para esclarecer reclamações
Se houver diferença entre o pedido e o entregue, você ouve a ligação e resolve sem discutir com o cliente.
Uma linha para vários pontos
Um menu de voz pergunta a região e passa a ligação para o ponto que faz as entregas nesse setor.
Aviso de «saiu para entrega»
Um WhatsApp avisa o cliente quando o entregador sai, e assim diminuem as ligações perguntando «cadê minha pizza?».
Combos de fim de semana por SMS
Na quinta-feira você envia a promoção da pizza família com refrigerante para quem aceitou receber suas mensagens.
Um dia normal
Sábado à noite com dois pontos de venda
Imagine uma pizzaria com uma unidade em Bucaramanga e outra em Floridablanca. Sábado, 20h. Um cliente disca o número de sempre e uma mensagem pergunta: «digite 1 se você está em Bucaramanga, 2 se está em Floridablanca». A ligação chega à unidade certa, mas lá todos estão ocupados, então o agente de inteligência artificial anota o pedido: uma família meio havaiana, meio mexicana, com borda de queijo. Ele repete o pedido, o cliente diz «isso mesmo» e fica anotado. Vinte minutos depois chega um WhatsApp: «sua pizza está a caminho».
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
Número celular virtualUma linha que não satura às sextas e sábados à noite.Inteligência artificialAnota pedidos com todos os detalhes e os repete ao cliente para confirmar antes de passá-los à cozinha.PBX e call centerGravação de chamadas e um menu para direcionar cada pedido ao ponto de venda correspondente.WhatsApp e chatCardápio com fotos, pedidos e avisos de entrega em uma caixa da empresa, e não no celular pessoal.SMS e áudiosPromoções de fim de semana para os clientes que aceitaram recebê-las.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Dono da pizzaria
Recebe mais pedidos nas noites movimentadas e reduz as pizzas devolvidas por erros de anotação.
Gerente de ponto de venda
Recebe só os pedidos da sua região e pode ouvir a gravação quando há uma reclamação.
Coordenador de entregas
Recebe menos ligações de «onde está meu pedido?» graças aos avisos automáticos pelo WhatsApp.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: pizzarias
O agente de IA conhece meu cardápio e meus preços?
Sim. É configurado com suas pizzas, tamanhos, bordas, adicionais e preços. Se você mudar o cardápio ou lançar uma pizza da estação, as informações usadas são atualizadas.
Como sei o que o cliente pediu quando há uma reclamação?
As chamadas podem ficar gravadas. Você busca a chamada pelo horário ou pelo número do cliente, ouve e sabe exatamente o que foi pedido.
Posso direcionar as ligações para diferentes pontos conforme a região?
Sim. Um menu de voz pede ao cliente que digite uma opção e a ligação passa para o ponto que atende essa região. Tudo com um único número divulgado.
O que acontece se a linha lotar em uma sexta-feira?
A linha recebe tantas chamadas ao mesmo tempo quanto você tiver contratado, de 2 a centenas. Se todos estiverem ocupados, o cliente ouve uma mensagem de espera ou é atendido pelo agente de IA, em vez de ouvir sinal de ocupado.
Posso avisar o cliente quando a pizza sair?
Sim, pelo WhatsApp com o número da empresa. Isso reduz as ligações de clientes perguntando pelo pedido e libera a linha para pedidos novos.
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