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Numéro virtuel pour pizzerias : que la commande passe du premier coup

Un numéro qui prend plusieurs appels à la fois, note correctement la taille, les ingrédients et l’adresse, et laisse le pizzaiolo concentré sur le four.

Demander une proposition Écrire sur WhatsApp

Je vous expliqueQue la commande de pizza passe du premier coup et soit bien notée, même un samedi soir.

Expliqué simplement

Pourquoi un numéro virtuel pour les pizzerias ?

Commander une pizza a ses heures : le vendredi soir, le samedi en famille, le dimanche après-midi quand personne ne veut cuisiner et les soirs de match ou de sortie de série. À ces moments-là, le téléphone de la pizzeria devient un goulot d’étranglement : une personne répond et les autres entendent occupé. Et une pizza mal notée (moitié hawaïenne, moitié pepperoni, bordure fromage, sans olives) finit retournée ou offerte. Le téléphone fait partie de la recette, même si on ne le dirait pas.

Avec un numéro virtuel de 19 80 TIC Cloud, votre ligne +57 3xx reçoit plusieurs appels simultanés et les répartit entre ceux qui prennent les commandes, au local ou depuis chez eux. Si vos clients ont enregistré votre numéro il y a des années comme « la pizzeria du quartier », vous le conservez grâce à la portabilité. Et si vous avez deux ou trois points de vente, le même numéro peut envoyer chaque appel au point qui couvre la zone du client, selon l’option choisie.

L’enregistrement des appels vous aide quand un client affirme avoir commandé une familiale et reçu une moyenne : vous écoutez l’appel et levez le doute. Un agent d’intelligence artificielle peut prendre les commandes quand tout le monde est occupé et répéter la commande à la fin pour la confirmer. Et sur WhatsApp, vous pouvez envoyer la carte avec photos, annoncer « votre pizza est en route » et recevoir des commandes sans les mélanger aux chats personnels du propriétaire.

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Cas d’usage

Ce que vous résolvez : pizzerias

Ingrédients bien notés

L’agent IA confirme la taille, les moitiés, la bordure et les suppléments avant de raccrocher, pour que la pizza arrive comme commandée.

Enregistrement pour clarifier les réclamations

En cas d’écart entre la commande et la livraison, vous écoutez l’appel et réglez le problème sans discuter avec le client.

Une ligne pour plusieurs points de vente

Un menu vocal demande le secteur et transfère l’appel au point de vente qui livre dans ce quartier.

Avis « en route »

Un WhatsApp prévient le client quand le livreur part, ce qui réduit les appels du type « Et ma pizza ? ».

Formules du week-end par SMS

Le jeudi, vous envoyez la promo de la familiale avec soda à ceux qui ont accepté de recevoir vos messages.

Une journée normale

Samedi soir avec deux points de vente

Imaginons une pizzeria avec un point de vente à Bucaramanga et un autre à Floridablanca. Samedi, 20 h. Un client compose le numéro habituel et un message lui demande : « Tapez 1 si vous êtes à Bucaramanga, 2 si vous êtes à Floridablanca. » L’appel arrive au bon point de vente, mais tout le monde y est occupé : l’agent d’intelligence artificielle prend donc la commande, une familiale moitié hawaïenne, moitié mexicaine, avec bord au fromage. Il répète la commande, le client répond « Oui, c’est ça » et elle est enregistrée. Vingt minutes plus tard, il reçoit un WhatsApp : « Votre pizza est en route. »

Ce que vous utiliseriez

Les outils qui vous servent

Numéro mobile virtuelUne ligne qui ne sature pas les vendredis et samedis soir.Intelligence artificiellePrend les commandes avec tous leurs détails et les répète au client pour confirmation avant de les transmettre en cuisine.PBX et centre d’appelsEnregistrement des appels et un menu pour orienter chaque commande vers le point de vente concerné.WhatsApp et chatCarte avec photos, commandes et avis de livraison depuis une boîte de réception professionnelle et non depuis le mobile personnel.SMS et audiosPromotions du week-end pour les clients qui ont accepté de les recevoir.

Qui décide

Ce que gagne chaque membre de l’équipe

Propriétaire de la pizzeria

Reçoit plus de commandes les soirs de forte affluence et réduit les pizzas retournées pour erreur de prise de commande.

Gérant du point de vente

Ne reçoit que les commandes de son secteur et peut écouter l’enregistrement en cas de réclamation.

Coordinateur des livraisons

Reçoit moins d’appels « Où en est ma commande ? » grâce aux notifications automatiques par WhatsApp.

Nous répondons à vos questions

Questions fréquentes : pizzerias

L’agent IA connaît-il ma carte et mes prix ?

Oui. Il est configuré avec vos pizzas, tailles, bords, suppléments et prix. Si vous changez la carte ou lancez une pizza de saison, les informations qu’il utilise sont mises à jour.

Comment savoir ce que le client a commandé en cas de réclamation ?

Les appels peuvent être enregistrés. Vous retrouvez l’appel par l’heure ou par le numéro du client, l’écoutez et savez exactement ce qui a été commandé.

Puis-je diriger les appels vers différents points de vente selon le secteur ?

Oui. Un menu vocal demande au client de choisir une option et l’appel passe au point de vente qui couvre cette zone. Le tout avec un seul numéro publié.

Que se passe-t-il si la ligne est saturée un vendredi ?

La ligne reçoit autant d’appels simultanés que vous en avez souscrit, de 2 à plusieurs centaines. Si tout le monde est occupé, le client entend un message d’attente ou est pris en charge par l’agent IA, au lieu d’entendre la tonalité occupée.

Puis-je prévenir le client quand sa pizza part ?

Oui, par WhatsApp depuis le numéro de l’entreprise. Cela réduit les appels de clients qui demandent où en est leur commande et libère la ligne pour les nouvelles commandes.

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