Ingredientes bien anotados
El agente de IA confirma tamaño, mitades, borde y adiciones antes de colgar, para que la pizza llegue como la pidieron.
Para su sectorPizzerías
Número virtual para pizzerías: que el pedido entre a la primera
Un número que contesta varias llamadas a la vez, anota bien el tamaño, los ingredientes y la dirección, y deja al pizzero concentrado en el horno.
Le explicoQue el pedido de pizza entre a la primera y bien anotado, aunque sea sábado por la noche.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para pizzerías?
Pedir pizza tiene sus horas: el viernes por la noche, el sábado en familia, el domingo en la tarde cuando nadie quiere cocinar y las noches de partido o de estreno de serie. En esos momentos, el teléfono de la pizzería se vuelve un embudo: una persona contesta y las demás escuchan ocupado. Y una pizza mal anotada (mitad hawaiana, mitad pepperoni, borde de queso, sin aceitunas) termina devuelta o regalada. El teléfono es parte de la receta, aunque no lo parezca.
Con un número virtual de 19 80 TIC Cloud, su línea +57 3xx recibe varias llamadas al mismo tiempo y las reparte entre quienes toman pedidos, ya sea en el local o desde la casa. Si tiene un número que sus clientes guardaron hace años como «la pizza del barrio», lo trae con portabilidad. Y si tiene dos o tres puntos de venta, el mismo número puede mandar cada llamada al punto que cubre la zona del cliente, según la opción que marque.
La grabación de llamadas lo ayuda cuando un cliente dice que pidió familiar y le llegó mediana: escucha la llamada y sale de dudas. Un agente de inteligencia artificial puede tomar pedidos cuando todos están ocupados y repetir el pedido al final para confirmarlo. Y por WhatsApp puede mandar la carta con fotos, avisar «su pizza va en camino» y recibir pedidos sin que se mezclen con los chats personales del dueño.
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Casos de uso
Lo que resuelve en pizzerías
Grabación para aclarar reclamos
Si hay diferencia entre lo pedido y lo entregado, escucha la llamada y resuelve sin discutir con el cliente.
Una línea para varios puntos
Un menú de voz pregunta la zona y pasa la llamada al punto que hace los domicilios en ese sector.
Aviso de «va en camino»
Un WhatsApp le avisa al cliente cuando sale el domiciliario, y así bajan las llamadas preguntando «¿y mi pizza?».
Combos de fin de semana por SMS
El jueves envía la promoción de la familiar con gaseosa a quienes aceptaron recibir sus mensajes.
Un día normal
Noche de sábado con dos puntos de venta
Supongamos una pizzería con un punto en Bucaramanga y otro en Floridablanca. Sábado, 8 de la noche. Un cliente marca el número de siempre y un mensaje le pregunta: «marque 1 si está en Bucaramanga, 2 si está en Floridablanca». La llamada llega al punto correcto, pero allá todos están ocupados, así que el agente de inteligencia artificial toma el pedido: una familiar mitad hawaiana, mitad mexicana, con borde de queso. Repite el pedido, el cliente dice «sí, así es» y queda anotado. Veinte minutos después le llega un WhatsApp: «su pizza va en camino».
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Número celular virtualUna línea que no se satura los viernes y sábados por la noche.Inteligencia artificialToma pedidos con todos sus detalles y los repite al cliente para confirmar antes de pasarlos a la cocina.PBX y call centerGrabación de llamadas y un menú para dirigir cada pedido al punto de venta que corresponde.WhatsApp y chatCarta con fotos, pedidos y avisos de entrega desde una bandeja del negocio y no desde el celular personal.SMS y audiosPromociones de fin de semana para los clientes que aceptaron recibirlas.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Dueño de la pizzería
Recibe más pedidos en las noches fuertes y reduce las pizzas devueltas por errores al anotar.
Administrador de punto de venta
Recibe solo los pedidos de su zona y puede escuchar la grabación cuando hay un reclamo.
Coordinador de domicilios
Recibe menos llamadas de «¿por dónde viene mi pedido?» gracias a los avisos automáticos por WhatsApp.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: pizzerías
¿El agente de IA conoce mi carta y mis precios?
Sí. Se configura con sus pizzas, tamaños, bordes, adiciones y precios. Si cambia la carta o lanza una pizza de temporada, se actualiza la información que usa.
¿Cómo sé qué pidió el cliente cuando hay un reclamo?
Las llamadas pueden quedar grabadas. Busca la llamada por la hora o por el número del cliente, la escucha y sabe exactamente qué se pidió.
¿Puedo dirigir las llamadas a diferentes puntos según la zona?
Sí. Un menú de voz le pide al cliente que marque una opción y la llamada pasa al punto que cubre esa zona. Todo con un solo número publicado.
¿Qué pasa si se llena la línea un viernes?
La línea recibe tantas llamadas a la vez como tenga contratadas, desde 2 hasta cientos. Si todos están ocupados, el cliente escucha un mensaje de espera o lo atiende el agente de IA, en vez de oír tono de ocupado.
¿Puedo avisarle al cliente cuando sale su pizza?
Sí, por WhatsApp desde el número del negocio. Eso reduce las llamadas de clientes preguntando por su pedido y libera la línea para pedidos nuevos.
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