Message vocal de préparation aux examens
En choisissant une option, le patient entend combien d’heures de jeûne sont nécessaires et ce qu’il doit apporter, par exemple pour une glycémie ou un bilan lipidique.
Pour votre secteurLaboratoires d’analyses médicales
Numéro virtuel pour laboratoires d’analyses : répondez aux questions sur le jeûne et les résultats sans files d’attente
Une ligne qui prend de nombreux appels à la fois pour expliquer les préparations, planifier les prélèvements à domicile et prévenir quand les résultats sont prêts.
Je vous expliqueMoins de files d’attente pour demander si les résultats sont prêts.
Expliqué simplement
Pourquoi un numéro virtuel pour les laboratoires d’analyses ?
Dans un laboratoire d’analyses, presque tous les appels se répètent : combien d’heures de jeûne faut-il, puis-je boire de l’eau avant l’examen, à quelle heure ouvrent les prélèvements, mes résultats sont-ils prêts. Entre 6 h et 9 h, le site est plein de patients à jeun et le téléphone ne s’arrête pas. Celui qui répond doit choisir entre le patient devant lui et celui qui appelle.
Avec un numéro virtuel de 19 80 TIC Cloud, votre laboratoire dispose d’une ligne mobile ou fixe qui reçoit plusieurs appels simultanés et les organise. Un menu vocal aux options claires répond aux questions de préparation par un court message vocal, et ceux qui ont besoin d’autre chose passent à une personne. Un agent d’intelligence artificielle peut répondre à toute heure pour planifier des prélèvements à domicile ou indiquer si les résultats sont disponibles au téléchargement ou au retrait.
Les résultats sont des informations sensibles : le système ne les lit donc pas par téléphone ; il confirme l’identité avec des données de base et indique au patient par quel canal les récupérer. Les conversations sont gérées dans le respect de la Ley 1581 de 2012 sur la protection des données personnelles. Et si vos médecins prescripteurs ou les entreprises qui vous envoient des patients connaissent déjà votre numéro, vous le conservez grâce à la portabilité sans avoir à prévenir qui que ce soit.
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Cas d’usage
Ce que vous résolvez : laboratoires d’analyses médicales
Prélèvements à domicile
Un agent IA planifie la visite, note l’adresse et confirme le créneau horaire, même la nuit ou le week-end.
Avis de résultats prêts
Un SMS annonce que les résultats sont disponibles et comment les télécharger, ce qui évite appels et déplacements inutiles.
Ligne pour les médecins prescripteurs
Une extension dédiée sert les médecins et entreprises qui doivent confirmer un résultat critique ou adresser un patient.
Examens médicaux du travail pour entreprises
Les entreprises qui envoient des groupes de salariés disposent d’une option dédiée pour coordonner les dates et le nombre de patients.
Une journée normale
L’heure de pointe de 6 h 30 dans un laboratoire de quartier
Imaginez un mercredi à 6 h 30. La salle compte déjà quinze patients à jeun et la réceptionniste enregistre les prescriptions. Dans l’heure qui suit, trente appels arrivent. Douze viennent de personnes qui demandent si elles peuvent boire un café avant l’examen : elles écoutent le message de préparation et raccrochent satisfaites. Huit veulent savoir si leurs résultats sont prêts : l’agent IA vérifie leur pièce d’identité et confirme qu’elles peuvent les télécharger avec leur identifiant. Cinq planifient des prélèvements à domicile pour des personnes âgées. Seuls les appels qui nécessitent vraiment une personne arrivent à l’accueil.
Ce que vous utiliseriez
Les outils qui vous servent
PBX et centre d’appelsMettez en place un menu vocal avec messages de préparation, files d’attente par site et une extension séparée pour les médecins et les entreprises.Intelligence artificiellePlanifiez les prélèvements à domicile et indiquez si un résultat est prêt, à toute heure et sans mobiliser la réception.SMS et audiosAnnonce que les résultats sont disponibles et rappelle les consignes de jeûne la veille de l’examen.Numéro mobile virtuelFournit un numéro qui reçoit de nombreux appels simultanés aux heures de prélèvement, avec portabilité si vous en avez déjà un.
Qui décide
Ce que gagne chaque membre de l’équipe
Directeur ou propriétaire du laboratoire
Servez plus de patients avec le même personnel et ne perdez plus de prescriptions faute de réponse.
Biologiste coordinateur
Dispose d’une ligne directe pour les médecins prescripteurs et les résultats critiques, séparée des questions générales.
Responsable du service client
Réduit la file de personnes qui viennent juste demander si leurs résultats sont prêts.
Nous répondons à vos questions
Questions fréquentes : laboratoires d’analyses médicales
Le système communique-t-il ses résultats au patient par téléphone ?
Non. Pour des raisons de confidentialité, l’agent confirme seulement si les résultats sont prêts et explique comment les télécharger ou les récupérer. L’interprétation revient toujours au médecin traitant.
Puis-je enregistrer les messages avec les consignes de chaque examen ?
Oui. Vous pouvez enregistrer de courts messages sur les préparations les plus demandées, comme le jeûne, le recueil d’urine ou l’arrêt de médicaments selon prescription médicale, et les modifier quand vous voulez.
J’ai plusieurs sites, chacun a-t-il son propre numéro ?
Vous pouvez avoir un seul numéro pour tous les sites, avec un menu pour choisir le site, ou un numéro par site. Tout se gère depuis un même tableau de bord dans le cloud.
Comment les informations des patients sont-elles protégées ?
Les enregistrements et journaux sont gérés dans le respect de la Ley 1581 de 2012. Vous décidez qui au laboratoire y a accès et combien de temps ils sont conservés.
Puis-je traiter par WhatsApp les ordonnances qu’on m’envoie en photo ?
Oui. Avec la boîte WhatsApp Business, le patient envoie la photo de son ordonnance et votre équipe la reçoit en un seul endroit pour établir un devis ou fixer un rendez-vous.
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