Commandes à livrer sans tonalité occupée
À l’heure du déjeuner et en fin d’après-midi, plusieurs commandes arrivent à la fois et toutes patientent en file d’attente jusqu’à ce que quelqu’un les prenne.
Pour votre secteurPharmacies et drogueries
Numéro virtuel pour pharmacies et drogueries : chaque livraison compte
Une seule ligne pour les commandes à domicile, les questions de disponibilité et les gardes, qui reçoit plusieurs appels à la fois et connecte aussi votre WhatsApp.
Je vous expliqueVotre pharmacie reçoit toutes les commandes à domicile, même quand on appelle en même temps.
Expliqué simplement
Pourquoi un numéro virtuel pour les pharmacies ?
Dans une pharmacie de quartier, le téléphone est la caisse enregistreuse invisible. La dame qui commande son médicament pour la tension, le père qui a besoin de paracétamol pour son enfant à 23 h, la voisine qui demande si les couches à sa taille sont arrivées. Si la ligne est occupée parce que le vendeur prend une autre commande, ce client appelle la pharmacie de la rue d’à côté et la livraison est perdue.
Avec un numéro virtuel de 19 80 TIC Cloud, votre pharmacie dispose d’un mobile +57 3xx ou d’un fixe de votre ville qui reçoit plusieurs appels simultanés. Les appels peuvent sonner au comptoir et sur le mobile du gérant, et si tout le monde est occupé, le client attend son tour au lieu d’entendre la tonalité occupée. Si vous avez plusieurs points de vente, un même numéro peut répartir les commandes selon le quartier ou la pharmacie de garde.
Beaucoup de clients n’appellent plus, ils écrivent. Avec la boîte de réception WhatsApp Business, tous vos vendeurs voient les messages au même endroit, répondent depuis l’ordinateur et ne dépendent pas d’un seul mobile oublié dans un tiroir. Un agent d’intelligence artificielle peut prendre les commandes de produits sans ordonnance et passer la main à une personne quand le client demande des médicaments sur ordonnance, qui nécessitent toujours les conseils du pharmacien responsable.
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Cas d’usage
Ce que vous résolvez : pharmacies et drogueries
Équipe de nuit
Les appels de nuit sont renvoyés vers la pharmacie ou le vendeur de garde, sans changer le numéro que connaît le quartier.
Vérification des disponibilités
Le client demande si un produit est disponible et le vendeur répond sur WhatsApp avec la photo et le prix, depuis la même boîte de réception partagée.
Rappel de traitements chroniques
Un SMS prévient les clients qui l’ont demandé que la date de renouvellement de leur traitement mensuel approche.
Plusieurs points de vente avec un seul numéro
Un menu ou une règle horaire envoie l’appel au point le plus proche ou à celui qui est ouvert.
Une journée normale
Un vendredi après-midi dans une pharmacie de quartier
Par exemple, un vendredi à 18 h, la pharmacie compte deux vendeurs et un livreur. En une demi-heure, neuf appels et douze messages WhatsApp arrivent. Les appels que le comptoir ne peut pas prendre patientent avec un message annonçant une prise en charge imminente. Le second vendeur répond aux WhatsApp depuis l’ordinateur, avec photo et prix. Un client demande un antibiotique et le système le transfère au pharmacien responsable, qui lui explique qu’il faut une ordonnance. À la fermeture, aucune commande n’est restée sans réponse.
Ce que vous utiliseriez
Les outils qui vous servent
Numéro mobile virtuelFournit un numéro qui reçoit plusieurs commandes à la fois et peut sonner au comptoir et sur des mobiles.WhatsApp et chatRéunit les commandes WhatsApp de tous les clients dans une boîte que plusieurs vendeurs traitent en même temps.Intelligence artificiellePrend les commandes de produits en vente libre jour et nuit et transfère à une personne les cas qui demandent un conseil.Appels WhatsAppPermet de recevoir les appels vocaux WhatsApp sur le même standard que le comptoir.SMS et audiosRappelle aux clients qui l’ont demandé le renouvellement de leur traitement mensuel, dans le respect de la Ley 2300 de 2023.
Qui décide
Ce que gagne chaque membre de l’équipe
Propriétaire de la pharmacie
Vend plus de livraisons car aucun appel ni message ne reste sans réponse aux heures de pointe.
Gérant ou pharmacien responsable
Suivez depuis un tableau de bord combien de commandes arrivent par point de vente et qui traite chaque conversation.
Vendeur au comptoir
Gérez WhatsApp depuis l’ordinateur et arrêtez de courir entre le mobile, le téléphone et la caisse.
Nous répondons à vos questions
Questions fréquentes : pharmacies et drogueries
Puis-je utiliser le même numéro pour les appels et WhatsApp ?
Oui. Un même numéro mobile peut recevoir des appels classiques et fonctionner avec WhatsApp Business API, et tout arrive dans une boîte partagée par vos vendeurs.
J’ai deux pharmacies, ai-je besoin de deux numéros ?
Pas nécessairement. Un seul numéro peut répartir les appels par menu, par horaire ou vers la pharmacie de garde, mais vous pouvez aussi avoir un numéro par point de vente si vous préférez.
L’IA vend-elle des médicaments sur ordonnance ?
Non. Il est configuré pour prendre les commandes de produits sans ordonnance et transmettre à une personne toute question sur les médicaments prescrits, qui nécessitent les conseils du pharmacien responsable et l’ordonnance médicale.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou si le téléphone du comptoir tombe en panne ?
Comme le numéro est dans le cloud, les appels peuvent être renvoyés automatiquement vers un mobile. Votre numéro continue de recevoir des commandes même si l’équipement du local tombe en panne.
Puis-je conserver le numéro peint sur ma façade ?
Oui. Grâce à la portabilité, vous conservez votre numéro actuel : inutile de changer vos annonces, sacs ou flyers.
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