Linha de sinistros
Uma opção do menu leva direto à pessoa de plantão quando alguém relata uma batida, um roubo ou um dano em casa.
Para o seu setorSeguradoras e corretoras de seguros
Número virtual para seguradoras e corretoras de seguros
O cliente compra um seguro esperando não usá-lo, mas quando bate o carro ou é roubado precisa que alguém atenda já. Tenha uma linha com capacidade para esses momentos.
Eu explicoQue seu cliente encontre você quando mais precisa: em um sinistro, a qualquer hora.
Explicado de forma simples
Por que um número virtual para seguradoras e corretoras de seguros?
Um seguro se vende pela confiança e se perde em uma ligação. Se um cliente acabou de bater o carro na rodovia ou encontra sua loja alagada, a primeira coisa que faz é ligar para o corretor ou para a seguradora. Se o corretor está com o celular desligado, está em uma reunião ou é domingo à noite, o cliente se sente sozinho justamente no pior momento. E ele se lembra dessa experiência na hora de renovar, muito mais do que do preço da apólice.
Com um número virtual da 19 80 TIC Cloud, sua agência ou sua seguradora tem uma linha celular +57 3xx que toca em várias equipes ao mesmo tempo e recebe muitas chamadas simultâneas. Um menu separa vendas novas, renovações e aviso de sinistros, e este último pode passar imediatamente para a pessoa de plantão. Fora do horário, um agente de inteligência artificial registra os dados do sinistro e deixa o caso pronto para a equipe, para que ninguém fique sem resposta.
Para o corretor autônomo ou a agência pequena, isso também é organização comercial. As chamadas ficam gravadas para lembrar quais coberturas e exclusões foram explicadas, o CRM conectado ao telefone mostra quem liga e quais apólices tem, e os SMS ou áudios lembram vencimentos antes que o cliente vá para outro. Se seus clientes já têm seu número salvo, ele vem com portabilidade e para eles nada muda.
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Casos de uso
O que você resolve em seguradoras e corretoras de seguros
Lembrete de renovações
Um SMS ou uma ligação com áudio avisa que a apólice do carro ou o SOAT vence em breve, com uma tecla para falar com o corretor.
Atendimento à noite e nos fins de semana
Um agente de IA recebe o aviso, pergunta o básico (o que aconteceu, onde, placa do veículo) e deixa o caso para o corretor ligar.
Orçamentos por telefone mais organizados
As chamadas de orçamento entram em uma fila de consultores comerciais e ficam registradas no CRM com o ramo que o cliente pediu.
Evidência do que foi explicado
A gravação permite revisar quais coberturas e exclusões foram informadas ao cliente se depois houver um desacordo.
Um dia normal
Um sábado à noite em uma corretora de seguros
Por exemplo, num sábado às 22h um cliente da sua agência bate o carro na estrada para La Calera. Ele liga para o número de sempre e o menu oferece a opção de sinistros. Como o escritório está fechado, o agente de IA pergunta com calma o que aconteceu, onde ele está e a placa do carro, e deixa um resumo para o consultor de plantão, que recebe o aviso. Em poucos minutos o consultor liga para ele do mesmo número da agência. Na segunda, a gravação e o resumo já estão no CRM para acompanhar o caso.
O que você usaria
As ferramentas que servem para você
Número celular virtualUm número de celular da agência que toca em vários aparelhos, para que o aviso de um sinistro nunca dê ocupado.Inteligência artificialUm agente de IA atende relatos à noite e nos fins de semana e passa para uma pessoa quando necessário.PBX e call centerMenu por ramos, filas de consultores, gravação de chamadas e resumos com IA para revisar cada caso.SMS e áudiosLembretes de vencimento de apólices com resposta por tecla para renovar na mesma ligação.CRM e ERP QTbrainO QTbrain mostra as apólices do cliente assim que a ligação entra e salva o histórico de cada contato.
Quem decide
O que cada pessoa da equipe ganha
Dono da agência ou corretor
Retém clientes na renovação porque sempre houve quem atendesse no momento difícil.
Diretor de sinistros
Recebe os avisos de sinistro organizados, com gravação e dados básicos desde a primeira ligação.
Gerente comercial
Sabe quantos orçamentos entraram por telefone, quem os atendeu e quantos foram fechados.
Tiramos suas dúvidas
Perguntas frequentes: seguradoras e corretoras de seguros
Posso receber avisos de sinistro 24 horas por dia?
Sim. No horário comercial a ligação vai para sua equipe e, fora do horário, pode ser atendida por um agente de inteligência artificial que anota os dados básicos e avisa a pessoa de plantão. Assim o cliente nunca fica sem resposta.
Sou corretor autônomo, serve para mim?
Sim. Você pode começar com um número de celular que toca no seu aplicativo e no computador, e somar mais pessoas quando crescer. Você parece uma agência organizada mesmo trabalhando sozinho.
Posso lembrar vencimentos de apólices automaticamente?
Sim, com SMS ou ligações com áudio programadas antes da data de vencimento. O cliente pode digitar uma tecla para falar com seu corretor e renovar na mesma ligação.
As ligações de venda ficam gravadas?
Sim, a central pode gravá-las. Serve para comprovar o que foi explicado sobre coberturas e exclusões; só lembre de informar ao cliente que a ligação é gravada e tratar seus dados conforme a Ley 1581 de 2012.
Posso ter um número diferente para cada ramo?
Sim. Você pode ter vários números, por exemplo um para auto e outro para saúde, ou um único número com um menu que separe cada ramo. Tudo chega à mesma central.
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