Domande su taglie e colori
Un chatbot risponde sulla guida alle taglie e sulla disponibilità dei colori, e quando il cliente vuole acquistare lo passa a una consulente.
Per il tuo settoreModa e calzature
Numero virtuale per marchi di moda, calzature e negozi di scarpe
Gestisci in un unico posto le domande sulle taglie, gli ordini che arrivano da Instagram e WhatsApp e i cambi dei clienti, senza perdere nessuna vendita.
Ti spiegoTaglie, cambi e ordini via chat e chiamata, tutto in un unico posto.
Spiegato in modo semplice
Perché un numero virtuale per moda e calzature?
Nella moda e nelle calzature quasi tutte le vendite iniziano con una domanda: “ce l'avete nella 38?”, “quella sneaker c'è in bianco?”, “quanto ci mette la spedizione a Pereira?”. Queste domande arrivano per telefono, su WhatsApp, nei messaggi di Instagram e nei commenti di Facebook, e se ogni commessa risponde dal suo cellulare, gli ordini si incrociano e alcuni clienti restano in attesa. Con 19 80 TIC Cloud il tuo marchio ha un numero ufficiale e una casella in cui arrivano tutti questi canali insieme.
In parole semplici: le tue consulenti aprono un'unica schermata, sul computer o sul cellulare, e lì vedono le chat di WhatsApp, Instagram, Facebook e la chat del sito web. Ogni conversazione si può assegnare a una persona e resta lo storico, così quando il cliente riscrive per cambiare taglia nessuno deve richiedergli tutto. Anche le chiamate al numero del marchio si distribuiscono tra le consulenti disponibili, e più chiamate possono entrare contemporaneamente.
Questo settore si muove per date: Festa della Mamma, Amor y Amistad, stagione delle lauree, rientro a scuola con le scarpe scolastiche e dicembre. In quei giorni un chatbot o un agente IA può rispondere alle domande più ricorrenti, come taglie, tempi di spedizione e politiche di cambio, e passare a una consulente chi è già pronto ad acquistare. Se sei un produttore e vendi a distributori o negozi di altre città, anche loro arrivano a una propria linea per l'ingrosso.
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Casi d'uso
Cosa risolvi per moda e calzature
Vendite su Instagram e WhatsApp
I messaggi diretti di Instagram e le chat WhatsApp arrivano alla stessa casella, così nessun ordine resta senza risposta.
Cambi e resi
Un'opzione dedicata ai cambi di taglia o modello, con lo storico dell'ordine sotto gli occhi per risolvere rapidamente.
Linea ingrosso
Distributori e negozi di altre città chiamano un interno dedicato per ordini all'ingrosso e domande sulla collezione.
Lanci di collezione
Campagne WhatsApp ai clienti che hanno accettato di ricevere novità, per annunciare la nuova collezione o un periodo di saldi.
Un giorno normale
Una settimana prima della Festa della mamma
Per esempio, un calzaturificio con laboratorio proprio nel quartiere Restrepo di Bogotá, una settimana prima della Festa della Mamma. Durante la notte, il chatbot risponde su Instagram a decine di domande su taglie e spedizioni. Alle 9 del mattino, le tre consulenti aprono la casella e trovano i clienti che vogliono già pagare, ciascuno assegnato a una di loro. A metà mattina, una cliente di Ibagué chiama perché i sandali le stanno grandi; la consulente vede il suo ordine nello storico e gestisce il cambio in pochi minuti.
Cosa useresti
Gli strumenti che ti servono
WhatsApp e chatRiunisce WhatsApp, Instagram, Facebook e la chat web in un'unica casella con chatbot e campagne per i tuoi clienti.Intelligenza artificialeUn agente IA risponde su taglie, spedizioni e cambi a qualsiasi ora, e prende ordini semplici in alta stagione.Numero di cellulare virtualeDai al marchio un numero ufficiale +57 3xx a cui rispondono più consulenti contemporaneamente, invece dei cellulari personali.Chiamate WhatsAppPermette di rispondere alle chiamate vocali che i clienti fanno via WhatsApp dallo stesso centralino del negozio.
Chi decide
Cosa guadagna ogni persona del team
Titolare del marchio
Vede in un unico posto tutte le conversazioni di vendita e sa quante si concludono con un ordine.
Responsabile vendite online
Distribuisce le chat tra le consulenti ed evita che due persone rispondano in modo diverso allo stesso cliente.
Responsabile del servizio post-vendita
Gestisce cambi e resi con lo storico dell'ordine sotto gli occhi, senza richiedere tutto di nuovo al cliente.
Risolviamo i tuoi dubbi
Domande frequenti: moda e calzature
Posso gestire Instagram e WhatsApp dallo stesso posto?
Sì. La casella omnicanale riunisce WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e la chat del tuo sito web. Le tue consulenti rispondono a tutto da un'unica schermata.
Più consulenti possono usare lo stesso numero WhatsApp?
Sì, con WhatsApp Business API più persone rispondono contemporaneamente dallo stesso numero. Ogni chat si può assegnare a una consulente e resta lo storico.
Il chatbot può rispondere a domande sulle taglie?
Sì. Puoi caricargli la tua guida alle taglie, i tempi di spedizione e la politica di cambio. Quando il cliente chiede qualcosa a cui non sa rispondere, lo passa a una persona.
Serve per i produttori che vendono all'ingrosso?
Sì. Puoi avere una linea o un'opzione del menu solo per distributori e negozi, separata dall'assistenza ai clienti finali.
Posso inviare campagne per le nuove collezioni?
Sì, ai clienti che hanno accettato di ricevere messaggi dal tuo marchio, usando modelli approvati da WhatsApp. Così proteggi la reputazione del tuo numero ed eviti blocchi.
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