Consultas de tallas y colores
Un chatbot responde la guía de tallas y la disponibilidad de colores, y cuando el cliente quiere comprar lo pasa a una asesora.
Para su sectorModa y calzado
Número virtual para marcas de moda, calzado y zapaterías
Atiende en un solo lugar las preguntas de tallas, los pedidos que llegan por Instagram y WhatsApp, y los cambios de los clientes, sin que se le pierda ninguna venta.
Le explicoTallas, cambios y pedidos por chat y llamada, todo en un mismo lugar.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para moda y calzado?
En moda y calzado casi todas las ventas empiezan con una pregunta: “¿lo tienen en talla 38?”, “¿ese tenis viene en blanco?”, “¿cuánto se demora el envío a Pereira?”. Esas preguntas llegan por llamada, por WhatsApp, por los mensajes de Instagram y por los comentarios de Facebook, y si cada vendedora contesta desde su celular, los pedidos se cruzan y algunos clientes se quedan esperando. Con 19 80 TIC Cloud su marca tiene un número oficial y una bandeja donde llegan todos esos canales juntos.
En palabras sencillas: sus asesoras abren una sola pantalla, en el computador o el celular, y ahí ven los chats de WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat de la página web. Cada conversación se puede asignar a una persona y queda el historial, así cuando el cliente vuelve a escribir para cambiar la talla nadie tiene que preguntarle todo otra vez. Las llamadas al número de la marca también se reparten entre las asesoras disponibles, y varias pueden entrar al mismo tiempo.
Este sector se mueve con fechas: Día de la Madre, Amor y Amistad, temporada de grados, regreso a clases con los zapatos de colegio y diciembre. En esos días un chatbot o un agente de IA puede responder lo más repetido, como tallas, tiempos de envío y políticas de cambio, y pasarle a una asesora a quien ya está listo para comprar. Si es fabricante y le vende a distribuidores o almacenes de otras ciudades, ellos también llegan a una línea mayorista propia.
WhatsApp Business para tiendas de ropanúmero virtual para zapateríasatender Instagram y WhatsApp en un solo lugarchatbot para tienda de modalínea de ventas para marca de calzado
Casos de uso
Lo que resuelve en moda y calzado
Ventas por Instagram y WhatsApp
Los mensajes directos de Instagram y los chats de WhatsApp llegan a la misma bandeja, para que ningún pedido se quede sin respuesta.
Cambios y devoluciones
Una opción propia para cambios de talla o referencia, con historial del pedido a la vista para resolver rápido.
Línea mayorista
Distribuidores y almacenes de otras ciudades llaman a una extensión exclusiva para pedidos al por mayor y consultas de colección.
Lanzamientos de colección
Campañas por WhatsApp a clientes que aceptaron recibir novedades, avisando la nueva colección o una temporada de descuentos.
Un día normal
Una semana antes del Día de la Madre
Por ejemplo, una zapatería con taller propio en el barrio Restrepo de Bogotá, una semana antes del Día de la Madre. Durante la noche, el chatbot responde por Instagram decenas de preguntas sobre tallas y envíos. A las 9 de la mañana, las tres asesoras abren la bandeja y encuentran los clientes que ya quieren pagar, cada uno asignado a una de ellas. A media mañana, una clienta de Ibagué llama porque las sandalias le quedaron grandes; la asesora ve su pedido en el historial y le gestiona el cambio en pocos minutos.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
WhatsApp y chatReúne WhatsApp, Instagram, Facebook y el chat web en una sola bandeja con chatbots y campañas para sus clientes.Inteligencia artificialUn agente de IA responde tallas, envíos y cambios a cualquier hora, y toma pedidos sencillos en temporada alta.Número celular virtualDa a la marca un número oficial +57 3xx que reciben varias asesoras al tiempo, en vez de celulares personales.Llamadas de WhatsAppPermite contestar las llamadas de voz que los clientes hacen por WhatsApp desde la misma central de la tienda.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Dueña o dueño de la marca
Ve en un solo lugar todas las conversaciones de venta y sabe cuántas terminan en pedido.
Líder de ventas en línea
Reparte los chats entre las asesoras y evita que dos personas le respondan distinto al mismo cliente.
Encargado de servicio posventa
Resuelve cambios y devoluciones con el historial del pedido a la vista, sin pedirle todo de nuevo al cliente.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: moda y calzado
¿Puedo atender Instagram y WhatsApp desde el mismo lugar?
Sí. La bandeja omnicanal reúne WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y el chat de su página web. Sus asesoras responden todo desde una sola pantalla.
¿Varias asesoras pueden usar el mismo número de WhatsApp?
Sí, con WhatsApp Business API varias personas responden desde el mismo número al tiempo. Cada chat se puede asignar a una asesora y queda el historial.
¿El chatbot puede responder preguntas de tallas?
Sí. Puede cargarle su guía de tallas, tiempos de envío y política de cambios. Cuando el cliente pide algo que no sabe responder, lo pasa a una persona.
¿Sirve para fabricantes que venden al por mayor?
Sí. Puede tener una línea o una opción del menú solo para distribuidores y almacenes, separada de la atención a clientes finales.
¿Puedo enviar campañas de nuevas colecciones?
Sí, a clientes que hayan aceptado recibir mensajes de su marca, usando plantillas aprobadas por WhatsApp. Así cuida la reputación de su número y evita bloqueos.
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