Línea de reporte de novedades HSE
Un número fácil de recordar, grabado y activo día y noche, para que trabajadores y contratistas reporten incidentes, derrames o condiciones inseguras sin tener que buscar a quién llamar.
Para su sectorPetróleo, gas y energía
Número virtual para empresas de petróleo, gas y energía
Una sola línea para que contratistas, transportadores, comunidades y cuadrillas encuentren siempre a la persona correcta, esté en la locación, en la base o en la oficina principal.
Le explicoCampo, base y oficina contestando el mismo número, aunque estén a horas de distancia.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para petróleo, gas y energía?
En una operación de hidrocarburos o de energía la gente casi nunca está en el mismo lugar. El supervisor de turno está en la locación, el coordinador HSE recorre las vías de acceso, compras trabaja desde la base y la gerencia despacha desde Bogotá. Cuando un proveedor de químicos, un transportador de crudo o un líder comunal necesita a alguien, termina marcando a cinco celulares personales y nadie sabe quién contestó qué. Con un número virtual de 19 80 TIC Cloud la empresa tiene una sola línea, celular +57 3xx o fija, que reparte las llamadas según el área y la hora.
Dicho en sencillo: el número no vive en una tarjeta SIM metida en un solo teléfono, sino en la nube. Por eso varias personas pueden contestar al mismo tiempo y, si alguien no responde, la llamada salta al siguiente de la lista. Puede poner un menú de voz, lo que se conoce como IVR, del estilo “para despacho de carrotanques marque 1, para seguridad industrial marque 2”, y grabar las llamadas para tener soporte cuando surja una diferencia con un contratista o una novedad que haya que investigar.
En campo las cuadrillas rotan cada cierto número de días y con ellas cambian los responsables. En lugar de repartir un directorio nuevo en cada cambio de turno, solo actualiza a qué celular le timbra cada extensión. Si la empresa tiene frentes de trabajo en Meta, Casanare, Santander o Putumayo, cada uno puede tener su propio número local y todos llegan a la misma central. Y si las comunidades ya conocen una línea de la empresa, la trae con portabilidad y no tiene que cambiarla.
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Casos de uso
Lo que resuelve en petróleo, gas y energía
Despacho de carrotanques
Los conductores marcan la extensión de despacho y la llamada timbra en el celular del coordinador de turno, esté en la base o recorriendo el campo.
Relacionamiento con comunidades
Una línea para juntas de acción comunal, propietarios de predios y vecinos de la operación, con menú de voz y registro de cada llamada para responder a tiempo.
Proveedores y contratistas
Compras, facturación e interventoría con extensiones propias, para que el proveedor no tenga que perseguir al ingeniero que conoció en la última visita.
Cambio de cuadrilla sin cambiar números
La extensión “supervisor de pozo” se reasigna al nuevo responsable en minutos, sin entregar celulares de mano en mano ni avisar números nuevos.
Un día normal
Una madrugada con la vía bloqueada
Imagine un martes a las 5:40 de la mañana en un campo del Casanare. Un conductor que trae un carrotanque encuentra la vía de acceso bloqueada. Llama al número de la empresa, marca la opción de logística y la llamada timbra en el celular del coordinador de turno, que está en la base. Mientras hablan, el coordinador HSE queda enterado, y desde la plataforma se envía un SMS a los demás conductores en ruta para que esperen en el punto de control. A media mañana, la gerencia escucha la grabación y entiende exactamente qué pasó, sin depender de versiones contadas de segunda mano.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Número celular virtualLe da un celular +57 3xx de la empresa que pueden contestar varias personas a la vez, desde campo, base u oficina.PBX y call centerOrganiza las llamadas por área y por turno, con menú de voz, grabación y reportes que sirven de soporte en auditorías e investigaciones.SMS y audiosAvisa en minutos a toda una cuadrilla o a los conductores en ruta sobre cierres de vía, simulacros o cambios de turno, y pide confirmación por tecla.WhatsApp y chatPermite que proveedores y transportadores envíen fotos de remisiones, tiquetes de báscula o daños en una bandeja compartida por el equipo.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Gerente de operaciones
Sabe que ninguna llamada de campo se queda sin contestar, aunque el responsable haya rotado ayer.
Coordinador HSE
Tiene un canal de reporte grabado y fácil de recordar, con el historial de cada novedad a la mano.
Jefe de compras y logística
Proveedores y transportadores llegan directo al área correcta y quedan registros para aclarar entregas y tiempos.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: petróleo, gas y energía
¿Qué pasa si en la locación no hay señal de celular?
La llamada puede timbrar en una aplicación que funciona con el internet del campamento, por ejemplo uno satelital, o desviarse automáticamente a quien sí tenga señal, como la base o la oficina. Así no se pierde aunque el supervisor esté en una zona sin cobertura.
¿Podemos tener un número por cada bloque o región?
Sí. Puede tener números fijos de distintas ciudades y celulares +57 3xx, cada uno con su propio menú y sus responsables. Todos se administran desde una sola central en la nube.
¿Las llamadas quedan grabadas para investigar incidentes?
Sí, la central permite grabar las llamadas y consultar quién llamó, a qué hora y quién contestó. Esa información sirve de soporte en investigaciones internas, auditorías o diferencias con contratistas.
¿Cómo manejamos los cambios de turno de las cuadrillas?
Las extensiones se crean por cargo y no por persona. Cuando entra la nueva cuadrilla, se cambia el celular al que timbra cada extensión y el número de la empresa sigue siendo el mismo.
¿Sirve para avisar a todo el personal al mismo tiempo?
Sí. Con SMS masivos o llamadas con audio puede avisar un cierre de vía, un simulacro o un cambio de horario a cientos de personas en pocos minutos. Incluso puede pedir que confirmen oprimiendo una tecla.
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