Reservas sin línea ocupada
Varias personas pueden llamar a reservar al mismo tiempo y nadie escucha tono de ocupado, ni siquiera en vacaciones o puentes festivos.
Para su sectorHoteles y hostales
Número virtual para hoteles y hostales: que ninguna reserva se quede timbrando
Un solo número celular para reservas, recepción y huéspedes, que contesta varias llamadas a la vez aunque la recepcionista esté haciendo un check-in.
Le explicoQue ninguna reserva de su hotel se quede timbrando: un número que contesta varias llamadas a la vez.
Explicado fácil
¿Por qué un número virtual para hoteles y hostales?
En un hotel o un hostal el teléfono suena justo cuando no hay manos libres: a las 3 de la tarde, cuando llegan los huéspedes a hacer el check-in, o un domingo por la noche, cuando alguien está comparando precios para el puente festivo. Si la línea está ocupada o nadie contesta, esa persona simplemente llama al siguiente hotel de la lista. Con un número virtual de 19 80 TIC Cloud, varias personas pueden llamar al mismo tiempo y todas encuentran la línea disponible, sin tono de ocupado.
Un número virtual es un número celular normal, +57 3xx, o un fijo de su ciudad, que no depende de un aparato ni de una SIM guardada en un cajón de la recepción. Las llamadas pueden entrar al computador de recepción, al celular del administrador o al de quien esté de turno en la noche. Si ya tiene un número que aparece en Booking, en Google o en sus tarjetas, lo trae con portabilidad y no tiene que cambiar nada de lo que ya está publicado.
Además, el hotel puede tener un mensaje de bienvenida que diga «marque 1 para reservas, 2 para recepción», mensajes de WhatsApp con la confirmación de la reserva y un número de Estados Unidos o de España para que los viajeros extranjeros lo llamen pagando una llamada local. Trabajamos con telefonía para empresas desde 2010 y hoy más de 3.000 compañías usan nuestras líneas. La idea es que su hotel atienda como uno grande, aunque lo manejen tres personas.
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Casos de uso
Lo que resuelve en hoteles y hostales
Recepción 24 horas por turnos
En la noche las llamadas pasan al celular del recepcionista de turno o del portero, sin que el huésped note el cambio.
Huéspedes que llaman desde otro país
Con un número de Estados Unidos o España, un turista llama a reservar desde su país como si fuera una llamada local.
Confirmaciones por WhatsApp
La reserva, la hora de check-in, la ubicación y las indicaciones para llegar se envían por WhatsApp desde el número del hotel.
Atención de madrugada con IA
Un agente de inteligencia artificial contesta de madrugada, informa tarifas y toma los datos de la reserva para que el equipo la confirme en la mañana.
Un día normal
Un viernes antes de puente festivo
Imagine un hotel boutique de 20 habitaciones en Villa de Leyva. Es viernes a las 4 de la tarde, víspera de puente: la recepcionista está registrando a una familia y en ese momento entran tres llamadas al número del hotel. Antes, dos de esas personas habrían escuchado ocupado. Ahora el mensaje de bienvenida les dice «marque 1 para reservas»; una llamada la contesta el administrador desde su celular, otra la toma la auxiliar desde el computador y la tercera persona deja sus datos y recibe por WhatsApp las tarifas y fotos de las habitaciones. Nadie se fue a buscar otro hotel.
Lo que usaría
Las herramientas que le sirven
Número celular virtualUn número celular que recibe muchas llamadas a la vez, para que la línea de reservas nunca suene ocupada.PBX y call centerMenú de bienvenida con opciones para reservas, recepción y restaurante, más grabación para aclarar dudas sobre tarifas.WhatsApp y chatConfirmar reservas, mandar la ubicación y responder a los huéspedes desde una sola bandeja compartida.InternacionalNúmeros de otros países para que los turistas extranjeros lo llamen pagando una llamada local.Inteligencia artificialUn agente de voz que contesta de madrugada y toma los datos de quien quiere reservar.
Quién decide
Lo que gana cada persona del equipo
Dueño o gerente del hotel
Deja de perder reservas por llamadas sin contestar, sobre todo en temporada alta.
Jefe de recepción
Reparte las llamadas entre el equipo y los turnos de noche sin pasarse el celular de mano en mano.
Encargado de reservas y ventas
Escuche las grabaciones y vea en reportes cuántas llamadas entran, a qué hora y cuántas terminan en reserva.
Resolvemos sus dudas
Preguntas frecuentes: hoteles y hostales
¿Puedo conservar el número que ya aparece en Booking y en Google Maps?
Sí. Con la portabilidad trae su número actual a 19 80 TIC Cloud y sigue siendo el mismo para sus huéspedes. No tiene que actualizar sus perfiles ni reimprimir tarjetas.
¿Cuántas llamadas puede recibir el hotel al mismo tiempo?
Depende de lo que contrate: desde 2 llamadas simultáneas hasta cientos en el mismo número. Un hostal pequeño puede empezar con pocas y subir cuando llegue la temporada alta.
¿Qué pasa con las llamadas que entran de madrugada?
Puede enviarlas al celular del recepcionista de turno, a un buzón de voz o a un agente de inteligencia artificial que contesta, da información básica y toma los datos. En la mañana el equipo revisa y confirma.
¿Sirve para recibir llamadas de turistas de otros países?
Sí. Puede tener un número local de Estados Unidos, España, Argentina o de más de 90 países que suena en su recepción en Colombia. El turista paga una llamada local y usted contesta como siempre.
¿Tengo que comprar teléfonos o cambiar el cableado del hotel?
No es obligatorio. Las llamadas se pueden contestar en celulares, en el computador de recepción con unos audífonos o en teléfonos IP si ya los tiene. Le ayudamos a configurar lo que mejor se acomode a su hotel.
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