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Numéro virtuel pour la restauration rapide et les burgers

Vendredi, 20 h, la plaque pleine et le téléphone qui sonne : un numéro qui reçoit de nombreuses commandes à la fois et ne laisse personne sur une tonalité occupée.

Demander une proposition Écrire sur WhatsApp

Je vous expliqueVendredi soir, plaque pleine et aucune commande perdue au téléphone.

Expliqué simplement

Pourquoi un numéro virtuel pour la restauration rapide et les burgers ?

Dans un fast-food de burgers, un stand de hot-dogs ou un comptoir de salchipapas, l’activité se fait en quelques heures : de 19 h à 22 h, les vendredis et samedis, et les jours de match de la Selección. C’est justement là que celui qui est à la plancha ne peut pas répondre et que celui qui est à la caisse a une file. Chaque appel qui sonne occupé est une commande qui part chez la concurrence ou vers une application de livraison qui vous prend une commission.

Un numéro virtuel est une ligne mobile +57 3xx qui reçoit plusieurs appels en même temps. Il ne dépend pas d’un seul mobile : il peut sonner sur deux ou trois appareils du magasin, ou sur celui d’un caissier qui prend les commandes depuis l’arrière-boutique. Si vos clients connaissent déjà votre numéro par cœur parce qu’il figure sur vos flyers, vos boîtes ou votre façade, vous le conservez grâce à la portabilité et il reste le même.

Pour les soirées les plus chargées, un agent d’intelligence artificielle répond, prend la commande (quel menu, quelles sauces, sans oignon, adresse et mode de paiement) et la transmet par écrit à la cuisine ; si le client demande à parler à quelqu’un, il passe la main à une personne. Vous pouvez aussi recevoir des commandes par WhatsApp dans une boîte de réception visible par toute l’équipe et envoyer la promo du mardi par SMS aux clients fidèles qui ont accepté de la recevoir.

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Cas d’usage

Ce que vous résolvez : restauration rapide et burgers

Commandes du vendredi soir

Plusieurs personnes peuvent appeler pour commander en même temps et toutes trouvent la ligne libre, même quand la cuisine est pleine à craquer.

Ruée avant le match

Quand la Selección joue, toutes les commandes arrivent avant le coup d’envoi ; le numéro reçoit ces appels simultanément et les répartit entre ceux qui répondent.

IA qui prend les commandes

Un agent vocal note le menu, les suppléments et l’adresse, et transfère à une personne si le client a une question ou une réclamation.

Commandes WhatsApp bien organisées

Tous les messages arrivent dans une seule boîte visible par la caisse et la cuisine : personne ne répond deux fois à la même commande et aucune ne reste sans réponse.

Promotions pour les clients fidèles

Un SMS le mardi avec le deux pour un, envoyé uniquement à ceux qui ont accepté de recevoir des messages, comme l’exige la Ley 2300 de 2023.

Une journée normale

Finale du championnat un dimanche soir

Imaginez un fast-food de burgers de quartier à Cali. C’est dimanche, la finale du football colombien commence à 19 h 30 et dès 18 h 45 tout le monde veut son menu avant le coup d’envoi. En 15 minutes, 25 appels arrivent. Les deux caissiers prennent les premiers ; quand ils sont occupés, l’agent d’intelligence artificielle prend le reste : deux doubles bacon, un sans oignon, grandes frites, l’adresse et le mode de paiement, espèces ou virement. Les commandes sont transmises par écrit à la cuisine et personne n’a eu à dire « je vous rappelle ».

Ce que vous utiliseriez

Les outils qui vous servent

Numéro mobile virtuelUn numéro qui reçoit de nombreuses commandes en même temps aux heures les plus chargées de la soirée.Intelligence artificielleUn agent qui répond et prend la commande complète quand toute l’équipe est aux fourneaux ou à l’emballage.WhatsApp et chatUne boîte partagée pour que les commandes WhatsApp ne se perdent pas entre les chats personnels.SMS et audiosPromotions et coupons par SMS aux clients qui ont accepté de les recevoir, dans le respect de la Ley 2300 de 2023.Appels WhatsAppLes appels reçus par WhatsApp arrivent aussi sur la ligne du commerce ou à l’agent IA.

Qui décide

Ce que gagne chaque membre de l’équipe

Propriétaire du commerce

Vend plus aux heures de forte affluence et dépend moins des applications de livraison qui prennent une commission par commande.

Gérant ou chef d’équipe

Voit combien d’appels sont arrivés et combien ont été perdus chaque soir, et organise mieux le personnel du week-end.

Caissier qui prend les commandes

Ne répond plus à trois mobiles à la fois et travaille avec des commandes déjà notées et en ordre.

Nous répondons à vos questions

Questions fréquentes : restauration rapide et burgers

L’agent IA comprend-il quand le client demande « sans oignon » ou « sauce à part » ?

Oui. Il est configuré avec votre carte, vos menus et les suppléments proposés, pour demander et noter ces détails. Si quelque chose n’est pas clair ou si le client préfère parler à quelqu’un, il transfère l’appel à une personne du restaurant.

Est-ce utile si je n’ouvre que le soir et le week-end ?

Oui. Le numéro fonctionne à toute heure et vous pouvez programmer un message avec vos horaires pour les moments où le magasin est fermé. Le nombre d’appels simultanés s’adapte aux besoins de votre entreprise.

Puis-je continuer à utiliser le numéro imprimé sur mes boîtes et mes flyers ?

Bien sûr. Grâce à la portabilité, vous conservez ce même numéro et vos clients continuent de le composer comme toujours. Rien à réimprimer.

Combien d’appels le magasin peut-il recevoir à la fois ?

De 2 à plusieurs centaines d’appels simultanés sur le même numéro, selon votre offre. En général, on commence avec ce que vous gérez un vendredi et on augmente si vous ouvrez un autre établissement.

Puis-je envoyer des promotions par SMS à tous mes clients ?

Vous pouvez les envoyer aux clients qui ont accepté de recevoir des messages de votre entreprise. La Ley 2300 de 2023 fixe des règles d’horaires et d’autorisation, et la plateforme vous aide à les respecter.

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